ManageEngine ServiceDesk Plus dapat sepenuhnya membantu Anda mengelola fungsi dukungan IT dengan mudah. Sebagai salah satu tool issue tracking yang lengkap dan andal, ServiceDesk Plus memudahkan pengelolaan issue tracking software, ServiceDesk Plus menawarkan anda kendali penuh atas tiket help desk. Mulai dari pembuatan hingga penyelesaian tiket, Anda bisa memantau prosesnya dengan efektif dan meningkatkan kualitas layanan IT yang Anda berikan.
Fitur Utama
Portal Self-Service
Apabila Anda mencari software issue tracking yang memungkinkan pengguna membuat tiket sendiri dan mengurangi jumlah panggilan ke help desk, ServiceDesk Plus adalah pilihan yang tepat. Melalui portal layanan mandiri berbasis web, pengguna dapat membuat, melihat, dan memantau status tiket hingga selesai. Tim teknis juga bisa memberikan informasi kepada pengguna tentang pemeliharaan sistem, baik yang direncanakan maupun tidak, melalui fitur pengumuman di portal layanan. Dengan fitur ini, komunikasi dengan pengguna jadi lebih mudah dan efisien.
Knowledge Base IT
Knowledge base yang lengkap membantu pengguna dan tim teknis menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Dengan sistem tiket online seperti ServiceDesk Plus, masalah bisa ditangani lebih efisien. Oleh karena itu, ServiceDesk Plus merupakan solusi yang pas untuk kebutuhan IT Anda.
Permintaan Bantuan via Email
ServiceDesk Plus dapat mengubah email permintaan bantuan menjadi tiket insiden secara otomatis, sehingga tim helpdesk dapat mengelola masalah dengan lebih fokus dan efisien tanpa perlu menanggapi setiap email satu per satu.
Dukungan Multi-Situs
Menyediakan dukungan 24/7 untuk organisasi yang tersebar di berbagai lokasi bisa menjadi tantangan. Dengan ServiceDesk Plus, Anda dapat mengelola semua permintaan dan aset IT di mana pun dengan mudah.
Manajemen SLA
SLA (Service Level Agreement) memastikan pengguna mendapatkan layanan terbaik dan penyelesaian tiket tepat waktu. Dengan ServiceDesk Plus, Anda dapat mengatur SLA sesuai kebutuhan dan menerima notifikasi jika terjadi pelanggaran.
Integrasi API
Hubungkan aplikasi trouble ticketing Anda dengan software pihak ketiga secara mudah menggunakan API. ServiceDesk Plus memudahkan Anda mengelola event dan permintaan yang dibuat di platform lain.
Business Rules
Business Rules adalah fitur utama dalam software help desk yang secara otomatis mengarahkan permintaan dukungan ke teknisi atau tim yang tepat, berdasarkan kategori, level, atau prioritas. Fitur ini membantu tim help desk Anda bekerja lebih efisien dan menghemat waktu.
Notification Rules
Notification Rules memudahkan pengguna untuk selalu mengetahui status permintaannya. Fitur ini mengirimkan konfirmasi otomatis saat permintaan dukungan diajukan. Notifikasi juga dapat dikirimkan saat tiket telah diberikan kepada seorang individu atau tim atau ketika terjadi pelanggaran SLA.
Laporan
Reports atau laporan adalah fitur penting dalam sistem trouble ticket Anda. Laporan ini membantu memantau beban kerja help desk, status penyelesaian teknisi, dan pelanggaran SLA. Anda juga dapat melihat laporan analisis tren untuk menyelidiki masalah layanan atau gangguan lainnya.
Survei Pengguna
Dapatkan umpan balik pengguna melalui fitur user survey di ServiceDesk Plus. Informasi yang diperoleh dari survey ini membantu Anda meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.