ADSelfService è un potente strumento via web che permette agli utenti finali di aggiornare/modificare gli attributi dei loro account in base alla delega ricevuta dall'amministratore. Di base, gli utenti possono aggiornare le loro informazioni di contatto come numero di telefono, indirizzo, posizione, ecc. in Active Directory. Questa funzionalità ha una notevole importanza perché le organizzazioni affrontano cambiamenti di paradigma quando le dimensioni diventano medie o grandi ed è difficile da parte dei tecnici del servizio di assistenza gestire la grande quantità di account utente. Dare agli utenti la possibilità di gestire da soli i propri account fa sì che l'amministratore non debba intervenire, risparmiando molte ore che possono avere un valore di migliaia di dollari e garantendo che le informazioni siano aggiornate.
I tecnici del servizio di assistenza e gli amministratori possono autorizzare gli utenti ad aggiornare le proprietà dei loro account oltre ad averne il controllo e limitarne l'aggiornamento a determinate informazioni. Esempio: Gli amministratori possono permettere agli utenti di aggiornare gli attributi dei loro account e impedire di modificare le proprietà dei loro gruppi.
ADSelfService Plus ha uno strumento portatile integrato di ricerca dei lavoratori che elimina la necessità di un altro strumento di terze parti per cercare le informazioni sugli utenti in Active Directory. La funzionalità di ricerca dei lavoratori di ADSelfService Plus permette agli utenti di conoscere i dettagli dei loro colleghi e degli altri utenti. La ricerca avanzata aiuta gli utenti ad affinare la loro ricerca in base a indirizzo e-mail, numero di telefono, città, ecc. Per accedere alla ricerca dei lavoratori, gli utenti non hanno bisogno di un ID di accesso o di accedere alla console web di ADSelfService Plus.
Gli amministratori possono personalizzare lo strumento di ricerca dei lavoratori in base ai criteri della loro organizzazione limitando la ricerca a determinate unità organizzative (UO) o domini, affinando la ricerca e mantenendo non accessibili le informazioni riservate.