Integrazione con Freshdesk

L'integrazione di OpManager con Freshdesk migliora la gestione dei servizi IT consentendo la creazione automatica di ticket per i problemi di rete. Quando OpManager rileva un guasto, può attivare ticket Freshdesk con avvisi dettagliati, permettendo ai team IT di affrontare rapidamente gli incidenti. Centralizzando il monitoraggio e la gestione degli incidenti all'interno di Freshdesk, questa integrazione non solo migliora l'efficienza della risposta, ma contribuisce anche a ridurre i tempi di inattività e a migliorare indicatori chiave delle prestazioni come MTBF (tempo medio tra i guasti) e MTTR (tempo medio di riparazione), garantendo tempi di risoluzione più rapidi e una migliore affidabilità complessiva della rete. Ciò si traduce in una migliore disponibilità del sistema, maggiore soddisfazione degli utenti e una comunicazione più fluida tra i team IT e di supporto. Questo documento di aiuto tratta quanto segue:

• Configurazione delle impostazioni di Freshdesk in OpManager
• Configurazione dei profili di notifica
• Configurazione dei modelli di notifica

Configurazione delle impostazioni di Freshdesk in OpManager

Di seguito sono riportati i passaggi per integrare le impostazioni del Server di Freshdesk e OpManager:

• Vai a Impostazioni → Impostazioni generali → Integrazioni → Freshdesk e configura i seguenti valori:

• URL istanza Freshdesk: URL dell'istanza Freshdesk.

• Chiave API: La chiave API è un token di autenticazione univoco utilizzato per connettere in modo sicuro OpManager con Freshdesk. Consente a OpManager di creare e gestire ticket in Freshdesk. Puoi trovare questa chiave in Freshdesk in Impostazioni profilo → Chiave API.

• Impostazioni ticket:

  • Crea nuovo ticket: Crea un nuovo ticket quando un avviso si ripresenta.
  • Riapri ticket chiuso: Riapre il ticket chiuso quando un avviso si ripresenta entro un numero prestabilito di giorni.

  

Seleziona la casella dell'informativa sulla privacy e fai clic su "Salva" per integrare OpManager con Freshdesk.

Configurazione dei profili di notifica

Dopo aver configurato i dettagli di Freshdesk in OpManager, procedi con la configurazione dei profili di notifica per registrare i ticket da OpManager a Freshdesk. La configurazione dei profili di notifica in OpManager consente agli utenti di automatizzare la creazione di incidenti in Freshdesk.

1. Vai a Impostazioni → Notifiche → Aggiungi profilo.
2. Fai clic sull'opzione "Registra un ticket".
3. Seleziona la scheda "Freshdesk" sul lato sinistro.
4. Inserisci i dettagli del ticket, quindi fai clic su Avanti.

1. Scegli i criteri, associa i dispositivi e fai clic su Avanti.

1. Seleziona i dispositivi richiesti, applica la Finestra temporale, l'Attivazione ritardata e l'Attivazione ricorrente se necessario, quindi fai clic su Avanti.
2. Inserisci un nome per il profilo di notifica, quindi fai clic su Salva.

Fai clic qui per conoscere ulteriori passaggi necessari per configurare un profilo di notifica per Freshdesk.

Configurazione dei modelli di notifica

Per configurare i modelli di notifica per l'integrazione con Freshdesk,

• Vai a Impostazioni ->Notifiche->Modelli di notifica.
• Seleziona l'opzione "Registra un ticket" dal menu a discesa.
• Seleziona Freshdesk dall'elenco degli strumenti disponibili e inserisci i dettagli del ticket.

• Inserisci il nome del modello e salva.