Integrazione con PagerDuty

Questa integrazione consente a OpManager di gestire senza interruzioni gli eventi di rete in un'unica console. Quando OpManager rileva avvisi di rete, gli eventi corrispondenti vengono registrati simultaneamente in PagerDuty. Questo contribuisce a ridurre i tempi di inattività e migliora il MTBF (Tempo medio tra i guasti) e il MTTR (Tempo medio di riparazione), garantendo così l'affidabilità della rete.

Nell'interfaccia utente di PagerDuty

• Crea un servizio in PagerDuty

Nell'interfaccia utente di OpManager

• Configura le impostazioni di PagerDuty in OpManager
• Configura i profili di notifica
• Configura i modelli di notifica

Creazione di un servizio in PagerDuty

Per integrare OpManager con PagerDuty, è necessaria una chiave di integrazione. Questa chiave identifica in modo univoco e collega OpManager al tuo servizio PagerDuty.

Segui i passaggi riportati di seguito per creare un nuovo servizio in PagerDuty e generare la chiave di integrazione:

• Accedi al tuo account PagerDuty.
• Vai a Services → Service Directory → New Service.
• Inserisci un nome e una descrizione per il servizio.
• Crea una nuova politica di escalation oppure selezionane una esistente.
• Scegli le opzioni preferite per il raggruppamento degli avvisi e gli avvisi temporanei.
• Seleziona Events API V2, quindi fai clic su Create Service.
• Una volta creato il servizio, copia la chiave di integrazione.

Per copiare la chiave di integrazione da un servizio esistente, segui i passaggi riportati di seguito:

• Accedi al tuo account PagerDuty.
• Vai a Services → Service Directory.
• Seleziona il servizio desiderato elencato in Total services.
• Fai clic su "More" e seleziona View Integrations.
• Fai clic sul menu a discesa Events API V2.
• Copia la chiave di integrazione.

Configurazione delle impostazioni di PagerDuty in OpManager

Una volta ottenuta la chiave di integrazione da PagerDuty, segui i passaggi riportati di seguito per completare l'integrazione in OpManager.

• Vai a Settings → General Settings → Integrations → PagerDuty → Configure.
• Inserisci l'URL dell'istanza PagerDuty.
• Incolla la chiave di integrazione copiata in precedenza.
• Fai clic su Validate per verificare la connessione.

• In OpManager, nella sezione Severity Mapping, seleziona la gravità PagerDuty corrispondente alla gravità di OpManager.
• Accetta i termini e le condizioni.
• Fai clic su Save.

Configurazione dei profili di notifica

Una volta completata l'integrazione, puoi configurare i profili di notifica in OpManager per registrare ticket in PagerDuty.

• Vai a Settings → Notifications → Notification Profiles → Add.
• Fai clic sull'opzione Log a Ticket.
• Seleziona PagerDuty dal pannello a sinistra.
• Compila i campi richiesti come Summary, Component, Client name, Custom fields, ecc., quindi fai clic su Next.
• Fai clic qui per saperne di più sulla scelta dei criteri, l'associazione dei dispositivi, l'applicazione di una finestra temporale, ecc.
• Inserisci un nome per il profilo di notifica e fai clic su Save.

Configurazione dei modelli di notifica

Per configurare i modelli di notifica per l'integrazione con PagerDuty,

• Vai a Settings → Notifications → Notification Templates.
• Seleziona Log a Ticket dal menu a discesa.
• Scegli PagerDuty dall'elenco degli strumenti disponibili.
• Inserisci i dettagli del ticket richiesti.
• Inserisci un nome per il modello e fai clic su Save.

Avvisi di OpManager in PagerDuty