Funzionalità Versione Standard
(software help desk IT)
Versione Professional
(gestione help desk + risorse)
Versione Enterprise
(help desk + ITIL® risorse + progetto)
Help Desk ✓ ✓ ✓
Catalogo servizi Componente aggiuntivo Componente aggiuntivo ✓
Rilascio automatico dei ticket ✓ ✓ ✓
Gestione dei problemi
  • Flusso di lavoro della gestione dei problemi
    • Analisi problema
    • Soluzioni alternative e soluzioni
    • Incidenti e associazioni problemi
  • Regole opzionali di chiusura problema
  • Supporto illimitato di testo e allegati per la registrazione dei problemi
  • Report completi sui problemi
  Componente aggiuntivo ✓
Gestione delle modifiche
  • Supporto dei tipi diversi di modifiche
    • Modifica standard
    • Modifica minore
    • Modifica maggiore
    • Modifica significativa
  • Comitato di approvazione modifiche
  • Report modifiche approvate per la pianificazione
  • Inoltro pianificazione delle modifiche
  • Modifica del calendario per una facile pianificazione
  • Modifica cronologia
Componente aggiuntivo Componente aggiuntivo ✓
Integrazione API ✓ ✓ ✓
Fatturazione automatica ✓ ✓ ✓
Modulo di fatturazione flessibile ✓ ✓ ✓
Integrazione QuickBooks ✓ ✓ ✓
Gestione progetto Componente aggiuntivo Componente aggiuntivo ✓
CMDB   Componente aggiuntivo ✓
Temi colori basati su account ✓ ✓ ✓
Valutazione ammortamento risorse   ✓ ✓
Conversione automatica da e-mail a ticket ✓ ✓ ✓
Integrazione Active Directory ✓ ✓ ✓
Integrazione LDAP ✓ ✓ ✓
Importazione da file CSV ✓ ✓ ✓
Sondaggio per l'utente ✓ ✓ ✓
Cronologia completa della richiesta ✓ ✓ ✓
Supporto multi sito ✓ ✓ ✓
Utilità di pianificazione ✓ ✓ ✓
Condivisione remota del desktop - Tra reti
(tramite Internet)
✓ ✓ ✓
Condivisione remota del desktop - All’interno della rete
(senza Internet)
  ✓ ✓
Integrazione tra computer e telefono Componente aggiuntivo Componente aggiuntivo ✓
Report dell'Help Desk IT ✓ ✓ ✓
  • Report predefiniti
✓ ✓ ✓
  • Report personalizzabili
✓ ✓ ✓
  • Generatore di query
✓ ✓ ✓
  • Report pianificati
✓ ✓ ✓
  • Esportazione come CSV, XLS & PDF
✓ ✓ ✓
Rilascio automatico ✓ ✓ ✓
Gestione SLA ✓ ✓ ✓
Distribuzione automatica dei casi ✓ ✓ ✓
Rilevamento automatico dispositivo   ✓ ✓
Notifica ai tecnici ✓ ✓ ✓
Vacanze - orario operativo ✓ ✓ ✓
Knowledge Base ✓ ✓ ✓
Portale di gestione autonoma ✓ ✓ ✓
Gestione risorse   ✓ ✓
Gestione acquisti   ✓ ✓
Contratti   ✓ ✓
Modelli di richiesta personalizzati ✓ ✓ ✓
Report flash ✓ ✓ ✓
Client mobile      
  • iPhone
✓ ✓ ✓
  • Android
✓ ✓ ✓
Sistemi operativi supportati      
  • Windows
✓ ✓ ✓
  • Linux
✓ ✓ ✓
Supporto database      
  • PostgreSQL
✓ ✓ ✓
  • MS SQL
✓ ✓ ✓
Gratuito fino a   5 tecnici N/D N/D