Crea e distribuisci istanze di service desk uniche in meno di 60 secondi.
ServiceDesk Plus 11.0 è dotato di funzionalità di service desk aziendale ad avvio rapido che consentono alle aziende di gestire la fornitura di supporto attraverso varie funzioni aziendali da un'unica piattaforma. Scopri di più sulle funzionalità ESM di ServiceDesk Plus.
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"Estendere le funzionalità di gestione dei servizi IT oltre i servizi tecnologici per affrontare i casi d'uso business-centric; gestire la domanda e l'offerta di servizi attraverso una piattaforma, un portale e un catalogo di servizi comuni; accelerare l'innovazione e l'automazione del flusso di lavoro attraverso gli strumenti di sviluppo PaaS/a basso utilizzo di codice." - Charles Betz, Forrester
Per contribuire meglio al business, i dipendenti hanno bisogno di supporto da parte delle divisioni IT, HR, facility, legale, viaggi ecc. Come pionieri della tecnologia nelle aziende, i team IT hanno ottimizzato la fornitura dei servizi sulla base di best practice ITSM comprovate, come ITIL, e hanno implementato strumenti di service desk per gestire i loro processi. Tuttavia la maggior parte delle altre divisioni continua a gestire le richieste tramite e-mail e a gestirle su un foglio di calcolo o attraverso le applicazioni legacy suddivise in silo. Se a ciò si aggiunge la mancanza di processi e di best practice consolidati, fornire supporto in modo efficiente diventa una sfida.
La trasformazione digitale ha rivoluzionato l'esperienza del cliente attraverso i segmenti verticali. È importante che le aziende estendano lo stesso livello di fornitura di supporto orientato al fruitore anche internamente; un modo per farlo è garantire un'esperienza coerente e senza interruzioni tra le funzioni aziendali.
Dai il via al tuo viaggio ESM con ServiceDesk Plus.
Se la maggior parte delle funzioni aziendali sfrutta la tecnologia per fornire supporto, processi e strumenti incoerenti possono portare a un'erogazione difettosa. I CTO possono avere difficoltà a unificare i service desk divisi in silo della loro azienda e i vari strumenti impiegati per offrire un'esperienza soddisfacente all'utente finale. Alcune delle sfide chiave dell'ESM includono:
Gestisci gli utenti della tua azienda, controlla le configurazioni a livello aziendale e gestisci i singoli service desk da una console centrale.
Elimina eventuali ostacoli al supporto permettendo alle funzioni aziendali di creare e lanciare la propria istanza in meno di 60 secondi.
Fornisci alle divisioni l'autonomia necessaria per mantenere modelli di richiesta e automazioni uniche e il proprio catalogo di servizi.
Consenti agli utenti di accedere a varie istanze di service desk da un portale self-service aziendale centrale.
Sfrutta le funzionalità integrate di automazione dei processi e di gestione dei servizi di ServiceDesk Plus per ottimizzare il supporto tra le varie divisioni aziendali.
Fai il primo passo verso una gestione snella dei servizi aziendali.
La nuova funzionalità di gestione dei servizi aziendali di ServiceDesk Plus segue il piano di tariffe esistente, basato sul numero di tecnici e di asset basati su IP.
Se sei già cliente di ServiceDesk Plus, contatta sales@manageengine.com per l'acquisto di licenze aggiuntive. Le aziende che stanno valutando ServiceDesk Plus possono contattare eval@manageengine.com per ottenere una demo gratuita delle funzionalità di service desk aziendale ad avvio rapido di ServiceDesk Plus.
In caso di domande, scrivici a support@servicedeskplus.com.