최종 사용자 문의 해결률이 75% 수준이었습니다. ServiceDesk Plus를 도입한 후 기대치를 충족하여 98.8%에 도달했으며, 이는 우선순위에 따른 문의 처리 측면에서 우리에게 매우 만족스러운 수치였습니다. ServiceDesk Plus는 매우 사용자 친화적이고 배우기 쉬우며 간편하게 구현할 수 있으므로 적극 추천합니다.

Neetu Yadav, IT manager at Lenskart

ServiceDesk Plus Cloud 지원팀은 자메이카 사지코 그룹(Sagicor Group Jamaica)의 IT 서비스 데스크를 효율화하는 데 핵심적인 역할을 수행하여 원활한 운영과 최대 효율성을 확보했습니다. 이 성공 사례는 IT 부서 내 다른 영역의 주목을 받았으며, 현재 회사 내 다른 부서들도 [ManageEngine] 도구를 활용하여 자체 워크플로와 협업을 최적화하기 시작했습니다.

Shauna-Kay Samuels, team lead of IT service desk, infrastructure, and technical services at Sagicor Group Jamaica

ServiceDesk Plus의 자동화 기능은 우리 비즈니스에 큰 도움이 되었습니다. 이를 통해 맞춤형 기능과 비즈니스 규칙을 생성하여 고객에게 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 최근 ServiceDesk Plus를 활용해 인시던트 알림 프로세스와 경보를 성공적으로 재설계하여, 전사적 애플리케이션 중단 관리 시 수동 보고 작업을 크게 줄였습니다.

Rickaye Brown, IT applications manager, global IT shared services at Digicel

전반적으로 ManageEngine ServiceDesk Plus는 사용자 친화적이고 맞춤화가 가능하며 기능이 풍부한 ITSM 솔루션으로, 당사의 IT 서비스 제공과 효율성을 크게 향상시켰습니다. 비용 효율적이고 포괄적인 ITSM 솔루션을 찾는 모든 규모의 기업에 적극 추천합니다.

Senior system engineer at Toyota Industries Engine India

저희는 ManageEngine ServiceDesk Plus를 활용한 변경 관리를 도입하여 조직 내 변경 프로세스를 크게 개선했습니다. 이제 적절한 승인 절차를 거쳐 변경 사항을 적용할 수 있을 뿐만 아니라 서비스 중단 시간도 최소화하고 있습니다.

Mihir Patel, IT infrastructure manager, eStore Logistics