기능
ITIL 지원
 
사건 관리

중단 감소, 에이전트 생산성 개선, SLA 충족, IT 티켓의 완전한 수명 주기 관리. 자동 티켓 워크플로로 귀사의 IT 엔지니어가 중요한 다른 업무에 집중할 수 있게 해줍니다.

 
서비스 카탈로그

이용 가능한 IT 서비스를 최종 사용자에게 보여주고 IT에 새로운 얼굴을 제공합니다. 고객 서비스 수준 계약(SLA)과 다단계 승인을 통해 서비스 카탈로그를 생성 및 게시합니다.

 
문제 관리

문제를 분류, 분석 및 종료합니다. 근본원인을 분석하고 사건 반복을 줄여 IT 헬프데스크의 생산성을 향상시킵니다.

 
변경 관리

자동 워크플로를 통해 계획, 승인, 실행을 합리화합니다. 승인되지 않고 실패한 변경을 제거합니다.

 
CMDB

모든 구성 항목을 추적 및 관리하고 그 관계와 종속성을 매핑합니다. 정보에 기반한 의사 결정을 위해 변경 및 중단의 영향을 시각적으로 분석합니다.

 
IT 프로젝트 관리

프로젝트 생성하고 리소스를 관리하며 진행 상황을 추적합니다. IT 프로젝트를 요청 및 변경과 통합하여 전체 IT 서비스 제공을 정밀 조정합니다.

자동화
 
엔터프라이즈 서비스 데스크

엔터프라이즈 서비스 데스크를 통해 입증된 ITSM 모범 사례를 IT 이상의 기타 비즈니스 기능까지 확대합니다. 자체 자동화 및 사용자 지정 집합을 통해 HR 및 재무 등, 부서 고유의 서비스 데스크 인스턴스를 생성 및 실행합니다.

 
지식 베이스

최종 사용자에게 지식 베이스를 제공하여 반복되는 사건을 해결하여 IT 헬프데스크에 제출되는 티켓을 줄입니다. 키워드 및 주제를 사용하여 검색 범위를 좁힙니다.

 
셀프 서비스 포털

손쉬운 요청 생성을 지원하고 자동 알림 기능을 통해 최종 사용자에게 티켓 진행 상황과 승인을 알리며 회사 전체에 중단을 공지할 수 있습니다.

 
서비스 수준 계약

SLA를 만들어 최종 사용자에게 적시에 고품질 서비스를 제공합니다. ServiceDesk Plus의 직관적인 SLA 관리는 선대응적인 4단계 에스컬레이션을 통해 SLA를 충족합니다.

 
비즈니스 규칙

비즈니스 규칙을 구성하여 수신 요청(웹 형식 및 이메일을 통한)을 정리하고 이를 그룹에 전달하고 상태를 할당하여 사건 워크플로를 더 간소화합니다.

 
자동 티켓 전달

엔지니어 자동 할당 및 엔지니어의 가용성을 바탕으로 티켓을 자동으로 할당합니다. 티켓마다 라운드 로빈 또는 로드 밸런싱 방법을 사용합니다.

 
헬프데스크 알림

티켓이 생성 또는 할당되면 IT 엔지니어에게 알리고 모든 단계에서 이메일 및 SMS 알림으로 최종 사용자에게 통보합니다. 이메일 알림용 템플릿을 생성하여 수작업을 줄입니다.

 
사용자 설문

기본 제공 설문을 통해 최종 사용자의 피드백을 모읍니다. 고유의 질문을 만들어 IT 지원 팀의 대처 능력을 측정합니다.

 
헬프데스크 보고서

요청, 문제, 변경, 자산, 설문, 계약 및 구매 등 다양한 IT 헬프데스크 모듈과 관련한 150여 기본 제공, 사용자 지정, 쿼리 및 순간 보고서를 생성합니다.

 
모바일 헬프데스크

ServiceDesk Plus의 iOS 및 Android 앱으로 어디에서나 IT 헬프데스크를 사용합니다. 어디에서나 IT 티켓을 관리할 수 있으므로 엔지니어의 대처 능력과 효율성을 높입니다.

 
다수 사이트 지원

단일 IT 헬프데스크 도구에서 다수의 사이트를 관리합니다. 각 사이트마다 사용자 지정 워크플로를 설정하여 협업을 증대하고 원거리 IT의 가시성과 관리 능력을 확보합니다.

 
이메일 명령어

사전에 정의된 이메일 명령어로 이동 중에 티켓을 생성, 편집 또는 종료합니다. 적절한 명령어가 있는 이메일을 보내기만 하면 변경을 자동으로 완료할 수 있습니다.

 
데이터 보관

사용하지 않는 오래된 데이터를 보관하여 IT 헬프데스크의 성능을 증대합니다. 아카이브된 데이터는 언제든 쉽게 검색 및 액세스하고 내보낼 수 있습니다.

 
요청 수명 주기새로운

사용자 지정 수명 주기를 만들어 요청이 진행되는 여러 경로를 정의합니다. 각 전환마다 이전, 도중 및 이후에 조건에 따른 작업을 수행합니다.

자산 관리
 
IT 자산 인벤토리 관리

효율적인 자동 검색으로 IT 자산 인벤토리 검색 및 유지. Windows, Linux, Mac, AIX 및 Solaris는 물론 프린터, 라우터, 스위치 등에서 IT 자산을 검색할 수 있습니다.

 
자산 검색

한 곳에서 IT 하드웨어와 소프트웨어 자산을 검색, 추적 및 관리합니다. 자산 활용을 최적화하고 취약성을 방지하며 라이선스 규정 준수를 보장합니다.

 
에이전트 검색

장소에 관계없이 원격 네트워크에서 시스템에 액세스합니다. 몇 초 안에 에이전트를 통해 원격 연결하여 화면을 제어할 수도 있습니다.

 
IT 자산 추적

단일 솔루션에서 IT 자산에 대한 가시성, 규정 준수 및 제어를 확보하는 데 필요한 IT 자산 추적 역량을 제공합니다. 오류를 제거하고 및 소프트웨어 지출을 최적화하기 위해 자산 사용의 최신 상태를 유지합니다.

 
소프트웨어 자산 관리

구매, 배치, 유지 관리, 활용 및 처분을 포함하여 소프트웨어 자산의 모든 측면을 관리합니다. 사용하지 않는 소프트웨어를 식별하여 제거함으로써 IT 비용을 줄입니다.

 
소프트웨어 라이선스 관리

사용하지 않는 라이선스를 식별하여 제거하고, 향후 소프트웨어 구매를 계획하며, 소프트웨어 규정 준수를 보장합니다. 라이선스 구매 초과 또는 부족과 관련한 비용과 위험을 줄입니다.

 
구매 주문 관리

완전한 추적 기능과 가시성으로 공급업체 상호 작용과 및 IT 구매를 자동화하고, 서로 다른 공급업체에 대한 마스터 레코드를 유지하며, 주문에서 영수증과 청구서 발송까지 구매 과정을 추적하여 지연을 줄이고 불필요한 지출을 제거합니다.

 
계약 관리

다양한 벤더로 중단 없이 계약을 관리. IT 하드웨어 및 소프트웨어 계약을 추적하여 규정 준수를 개선하고, 자산을 연결하며, 계약 만료에 대해 미리 알림을 받습니다.

 
시스템 도구

시스템 도구를 ServiceDesk Plus와 통합하여 시스템을 관리하고 문제를 효과적으로 해결합니다. 이제 간편하게 다수의 시스템을 모니터링, 분석 및 관리하고 예정된 유지 관리까지도 수행할 수 있습니다.

 
자산 대출

모든 배치 자산을 한 곳에서 관리하고 회수할 필요가 있는 자산을 추적합니다.

기본 통합
 
Desktop Central

패치 관리, 프로파일 관리 및 원격 제어 등, 데스크톱 및 모바일 장치 관리 활동을 ServiceDesk Plus에서 직접 손쉽게 수행합니다.

 
ADManager Plus

IT 헬프데스크의 티켓 기능을 확장하여 AD 사용자 관리 활동 및 사용자 암호 재설정을 포함합니다.

 
OpManager

OpManager의 네트워크 경보를 티켓으로 자동 변환하고 네트워크 중단 또는 경보에 대해 엔지니어에게 알립니다.

 
ADSelf Service Plus

ADSelfService Plus와의 통합으로 엔지니어의 도움이 없이도 사용자가 계정 잠금을 해제하거나 암호 재설정을 안전하게 수행할 수 있습니다.

 
Analytics Plus

실시간 대시보드를 사용하여 서비스 데스크의 성능을 시각적으로 분석하거나 데이터 중심의 의사 결정을 위해 특정 평가 기준까지 상세 분석합니다.

 
Application Manager Plus

Applications Manager 통합을 통해 ServiceDesk Plus에서 경보를 티켓으로 변환하여 IT 엔지니어에게 앱 및 서버 변칙을 지속적으로 알립니다.

 
Password Manger Pro

Password Manager Pro 통합을 통해 서비스 데스크에서 안전한 원격 세션을 실행하여 항상 엄격한 인증 프로세스로 규정을 준수합니다.

 
ITSM용 Zia새로운

IT 서비스 데스크에 대한 대화형 가상 지원 상담원인 Zia를 통해 응답 시간을 줄이고 최종 사용자 만족도를 높입니다.

 
Microsoft Teams새로운

Microsoft Teams에서 공유된 작업 영역에 서비스 데스크를 추가하여 액세스 편의를 도모합니다.

Office 365 통합(클라우드)
 
조치 가능한 메시지

Outlook 또는 Office 365 메일함에서 이메일 알림의 작업 버튼을 통해 지원 티켓에 대한 조치를 수행합니다.

 
Microsoft 추가 기능

헬프데스크를 Outlook 또는 Office 365 메일함으로 불러와 헬프데스크 포털 액세스 없이도 헬프데스크 업무를 수행합니다.

 
Office 365 캘린더

ServiceDesk Plus에서 Office 365 캘린더 항목을 자동으로 생성하고 ServiceDesk Plus와 Microsoft Office 365 캘린더 간에 미리 알림과 남은 기간을 동기화합니다.

더 빠르고, 더 쉽게 그리고 함께 지원합니다

추가 정보