기능

ITSM 필수 요소부터 맞춤형 역량까지
데모 신청(무료) 예약

기능

Full stack ITSM

서비스의 고가용성을 보장합니다.

ServiceDesk Plus의 풀스택 ITSM 제품군으로 최상의 IT 서비스 관리 프로세스를 구축하십시오

지금 ServiceDesk Plus를 사용해 보세요

  • 인시던트(사건) 관리

    서비스 중단을 줄이고, 지원 담당자의 생산성을 높이며, 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하고, IT 티켓의 전체 수명 주기를 관리합니다.

  • 자산 관리

    자산 활용도를 극대화하고, 취약점을 방지하며, 라이선스 규정 준수를 보장합니다.

  • 프로젝트 관리

    프로젝트 생성, 자원 관리, 진행 상황 추적, 그리고 프로젝트를 요청 및 변경 사항과 통합하여 전체 IT 서비스 제공을 보다 정교하게 조정합니다.

  • 문제 관리

    근본 원인을 분석하고, 재발 사고를 줄이며, IT 헬프데스크의 생산성을 높입니다.

  • CMDB

    CI 간 관계를 시각적으로 구축하고 중단 또는 변경 구현 시 비즈니스 영향을 분석합니다.

  • 서비스 카탈로그

    맞춤형 SLA 및 다단계 승인을 통해 최종 사용자에게 제공 가능한 서비스를 제시합니다.

  • 변화 관리

    자동화된 워크플로우로 계획 수립, 승인 및 실행 과정을 효율화 합니다.

  • 기업 서비스 관리New

    검증된 ITSM 표준 운영 절차(BOP)를 인사, 재무 및 기타 서비스 제공 영역으로 확대합니다.

  • IT 릴리스 관리New

    릴리스를 변경 관리 프로세스와 함께 협력적으로 운영하도록 합니다.

  • 공간 관리New

    조직의 여러 사무실을 최적으로 활용하면서 업무 편의 시설과 서비스를 적절히 관리합니다.

  • Denova Collaborative Health

    Denova가 ServiceDesk Plus의 완전한
    ITSM 제품군으로 ITIL® 표준 모범 사례를
    어떻게 구현하고 있는지 알아보십시오. [자세히 알아보기]

AI 기반 IT 서비스 관리

인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)을 통해 비교할 수 없는 효율성을 달성하세요.

지능형 서비스 데스크로 생산성을 극대화하고 서비스 제공을 가속화합니다.

[지금바로 ServiceDesk Plus 를사용해 보세요
AI-driven ITSM

  • 생성형 AI New

    지능형 GenAI 기반 지원으로 효율성과 전반적인 사용자 경험을 향상시키도록 설계된 다양한 기능을 활용하세요.

  • Microsoft Copilot

    Microsoft Copilot

    Microsoft Copilot을 ServiceDesk Plus와 함께 활용하여 기술자와 최종 사용자의 업무 방식, 커뮤니케이션 및 협업 방식을 혁신하세요.

  • Conversational virtual agent

    대화형 가상 에이전트

    GenAI 기반 대화형 AI 챗봇으로 대화하며 업무를 처리하세요

  • Predictive Intelligence

    예측 지능

    Zia의 예측 지능을 활용하여 결과를 예측하고 정확한 결정을 손쉽게 내리며, 기술자의 시간을 절약하세요.

  • Zia dashboardNew

    서비스 데스크 전반에 걸쳐 AI 활용 현황과 도입 동향을 한곳에서 확인하세요.

  • Integreon

    Integreon IT 팀이 Zia 챗봇을 활용하여 L1 요청을 해결하는 방법을 살펴보세요.

셀프-데스크

서비스 데스크 도입률 향상

서비스 데스크를 사용자의 위치에 배치하여 손쉽게 접근 가능하게 하십시오.

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  • 셀프 서비스 포털

    요청 생성 절차를 간소화하고, 최종 사용자에게 티켓 진행 상황 및 승인 현황을 지속적으로 알립니다..

  • 실시간 채팅

    제품 내 실시간 채팅을 통해 기술자와 최종 사용자 간의 실시간 협업 및 상호작용을 지원합니다.

  • 지식 DB

    최종 사용자가 이미 알려진 해결책으로 반복되는 문제를 직접 해결할 수 있도록 하여 서비스 데스크로 접수되는 티켓을 줄일 수 있습니다.

  • 사용자 지정 도메인

    조직 도메인 내 사용자 지정 URL로 셀프 서비스 포털을 게시하여 최종 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.

  • 기본 제공 모바일 앱

    ServiceDesk Plus의 iOS, Android 및 Windows 앱으로 어디서나 서비스 데스크를 활용하세요.

  • Active directory 사용자 셀프-서비스

    최종 사용자 서비스 데스크 포털에서 비밀번호 재설정, Active Directory 계정 잠금 해제 및 업데이트 기능을 지원합니다.

  • 헬프데스크 모바일 앱

    모바일 기기에서 언제 어디서나 지원을 받으세요.

  • Luxottica

    Luxottica가 전 세계 9,200개 매장에서 최종 사용자를 대상으로 서비스 제공과 셀프 서비스 도입을 어떻게 개선하였는지를 알아보세요.

자동화

서비스 데스크 팀의 생산성을 높이세요

효율적인 자동화를 구축하여 서비스 데스크 팀이 반복적인 업무에서 해방되도록 하십시오..

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  • 비즈니스 규칙

    들어오는 요청에 정해진 기준 기반 조치를 수행하여 사건 처리 업무를 간소화합니다.

  • 기술자 자동 할당

    순차 순환 방식 또는 부하 분산 방식을 통해 기술자 가용성에 따라 티켓을 자동으로 할당합니다.

  • 스마트 알림

    티켓 처리 과정의 모든 단계에서 맞춤형 이메일 및 SMS 알림으로 IT 기술자와 최종 사용자에게 즉시 알림을 제공합니다.

  • SLA 그리고 에스컬레이션

    맞춤형 SLA를 통해 서비스 제공 및 문제 해결을 적시에 보장하고, 다단계 에스컬레이션을 자동으로 활성화합니다.

  • 예방적 유지보수 작업

    정기 유지보수 작업을 위해 예약된 주기에 따라 정의된 모든 요청 매개변수를 포함한 유지보수 요청을 자동으로 생성합니다.

    Read more

  • 이메일을 티켓으로

    이메일 요청 및 인시던트를 자동으로 티켓으로 전환하고, 적절한 기술 담당자에게 자동화된 티켓 라우팅을 제공합니다.

  • 요청서 수명 주기New

    간단한 드래그 앤 드롭 캔버스를 사용하여 다양한 상태와 전환을 가진 티켓의 전체 수명 주기를 시각적으로 디자인합니다.

  • 시각적 변경 워크플로

    여러 스테이지와 상태를 가진 드래그 앤 드롭 캔버스에서 변경 워크플로를 설계하고, 알림, 필드 업데이트, 승인 등의 액션을 설계합니다..

  • Data 보관

    정기적인 간격으로 자동 데이터 보관 일정을 설정하여 IT 헬프데스크를 체계적으로 정리하면서 데이터를 보존합니다.

  • 문제 수명 주기New

    드래그 앤 드롭 캔버스를 활용하여 문제 관리의 설계 수명 주기를 정의하고 IT 문제 해결을 최적화합니다.

  • Kanban 뷰New

    티켓 대기열을 시각화하고 대화형 그래픽 컬럼으로 관리합니다..

  • 자산 수명 주기New

    간편한 드래그 앤 드롭 캔버스에서 자산의 전체 수명 주기를 설계하고, 기업 전반에 걸쳐 자산 관리 프로세스를 표준화합니다.

  • 샌드박스New

    ITSM 자동화 및 워크플로 변경 사항을 실제 운영 환경에 영향을 주지 않고 배포할 수 있습니다.

  • 워크플로 자동화New

    복잡한 IT 및 비즈니스 프로세스를 초고효율 자동화 워크플로로 전환하고, 단 한 번의 터치로 실행합니다.

  • 오케스트레이션New

    시각적 워크플로와 원터치 자동화를 통해 서비스 관리 프로세스를 설계하고 체계화합니다.

  • Enersys

    EnerSys가 ServiceDesk Plus에서 자동화를 활용하여 98.9% SLA 준수율을 달성하는 방법을 알아보세요.

사용자 지정

귀사의 비즈니스가 요구하는 서비스 데스크 구축

서비스 데스크 속성과 프로세스를 맞춤 설정하여 비즈니스 목표를 달성하십시오.

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  • 지문 기반 인증

    사용자에게 요청, 문제, 변경, 계약, 자산, 해결책 및 보고서에 대한 적절한 보기 및 접근 권한을 제공할 수 있습니다.

  • 다중 사이트 지원

    중앙 서비스 데스크 콘솔에서 각 지점/사이트별로 맞춤 워크플로와 구성을 설정하여 여러 사이트를 중앙에서 관리합니다.

  • 서비스 데스크 담당자 일정 관리

    기술 담당자들이 중앙 서비스 데스크 캘린더에서 요청 사항, 업무, 휴가, 알림을 관리할 수 있도록 지원합니다.

  • 사용자 지정 요청 템플릿

    연계된 워크플로, 작업 및 승인이 포함된 동적 요청 템플릿을 구축하고 게시합니다.

  • 사용자 지정 액션

    요청 수명 주기 전반에 걸쳐 작업, 웹훅, 알림 및 사용자 정의 작업을 포함한 액션을 정의하고 호출합니다.

  • 제한 없는 프로그래밍 가능성

    Deluge라는 로우코드 프로그래밍 언어로 추가 서비스 데스크 기능을 구축하고, 웹훅을 통해 비즈니스 애플리케이션과 손쉽게 통합할 수 있습니다.

  • 프로비저닝 앱

    모든 Active Directory 사용자를 번거로움 없이 ServiceDesk Plus 클라우드 버전으로 가져옵니다.

  • Albury City Council

    Albury 시의회가 ServiceDesk Plus를 활용해 ITSM 운영을 현대화하기 위해 어떻게 맞춤형 솔루션을 도입했는지 알아보세요.

자산 관리

자산 활용도를 최적화하여 최대 투자 수익률(ROI)을 보장합니다.

중앙 콘솔에서 IT 및 비 IT 자산을 발견, 추적 및 모두 관리합니다.

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  • IT 자산 탐색

    다양한 스캔 기법을 통해 모든 자산 정보를 발견하고 서비스 데스크에 가져옵니다.

  • IT 자산 추적

    정기적인 스캔을 예약하여 네트워크 업데이트를 확인하고 개별 워크스테이션의 하드웨어 또는 소프트웨어 변경 사항을 추적합니다.

  • 소프트웨어 자산 관리

    소프트웨어 자산의 구매, 배포, 유지보수, 활용 및 폐기 등 모든 측면을 관리합니다.

  • 소프트웨어 라이선스 관리

    사용되지 않는 라이선스를 식별하고 제거하며, 향후 소프트웨어 구매를 계획하고, 소프트웨어 규정 준수를 보장합니다.

  • 자산 대여

    사용자들에게 일시적으로 대여된 자산에 대해, 사용 기간 동안 대여된 자산을 관리하고 추적합니다.

  • UEM Remote Access Plus 애드온

    UEM Remote Access Plus 애드온을 활용하여 직원들에게 일관된 원격 지원 환경을 제공합니다.

  • 구매 및 계약 관리

    구매 및 유지보수 계약을 포함한 공급업체와의 거래를 철저히 추적하고 가시화하면서 모든 과정을 자동화합니다.

  • 인벤토리 목록

    IT 제품 카탈로그를 구축하고 유형 및 하위 유형별로 제품을 분류합니다.

  • 통합 에이전트 기반 자산 탐색New

    통합 자산 검색 에이전트를 통해 IT 자산 환경을 탐색하고 추적합니다. 이 에이전트는 자산 검색 기능 외에도 향상된 IT 자산 관리(ITAM) 기능을 제공합니다.

  • 자산 보충New

    자산 재고가 부족할 때 자동 알림을 즉시 발송합니다. 재고 부족 사태를 완전히 방지합니다.

  • 소모품 재고 관리New

    소모품 재고를 중앙 집중화된 뷰로 관리하여 한 곳에서 모두 추가, 조회 및 추적할 수 있습니다..

  • eStore logistics

    eStore Logistics가 ServiceDesk Plus의 자산 관리를 통해 12만 달러 상당의 자산 손실을 방지한 방법을 알아보세요.

  • Compass Charter Schools

    Compass Charter Schools가 ServiceDesk Plus를 통해 IT 자산 관리 역량을 어떻게 활용하는지 살펴보세요.

네이티브 IT 통합

전방위적 ITSM을 통해 모든 IT를 제어 및 관리하세요

IT 서비스 관리 도구의 기능을 IT 운영 상황에 맞게 통합하고 확장합니다.

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  • IT 운영 관리

    경보 관리, 네트워크 모니터링 및 이상 탐지를 위해 ManageEngine ITOM 도구 및 타사 도구와 원활하게 통합됩니다.

  • Endpoint 관리

    ServiceDesk Plus 콘솔에서 바로 Endpoint Central 통합을 통해 데스크톱 및 모바일 장치 관리 작업을 직접 수행합니다.

  • 애플리케이션 모니터링

    Applications Manager 통합을 통해 IT 기술자에게 애플리케이션 및 서버 이상 현상을 지속적으로 알립니다.

  • Active Directory user self-service

    ADSelfService Plus 통합을 통해 사용자가 안전하게 비밀번호 재설정 또는 계정 잠금 해제를 수행할 수 있도록 지원합니다.

  • Active Directory 관리

    ADManager Plus 통합을 통해 IT 서비스 데스크의 티켓팅 기능을 확장하여 AD 사용자 관리 활동을 포함합니다.

  • 특수 권한 접근 관리

    Service Desk에서 Password Manager Pro 통합을 통해 원격 세션에 대한 엄격한 인증 프로세스를 최대한 준수하도록 합니다.

  • Advanced analytics

    코드를 한 줄도 작성하지 않고도 간단한 드래그 앤 드롭 사용자 인터페이스를 사용하여 IT 헬프데스크 데이터를 기반으로 통찰력 있는 보고서와 대시보드를 생성합니다.

  • 네트워크 모니터링 관리

    OpManager Plus의 네트워크 경보를 자동으로 서비스 데스크 티켓으로 변환하고, 네트워크 중단 또는 경보 발생 시 기술자에게 알림을 전송합니다.

  • 360°ITSM

    IT 헬프데스크 내에서 네트워크, 데스크톱 및 모바일 기기, Active Directory를 모두 관리하고 모니터링합니다.

  • Zia for ITSMNew

    IT 서비스 데스크용 대화형 가상 지원 에이전트 Zia로 응답 시간을 단축하고 최종 사용자 만족도를 향상시킵니다.

  • 클라우드 기반 성능 모니터링New

    Site24x7을 사용하여 서버 문제를 사전에 추적하며 클라우드 인프라 및 리소스의 상태를 추적합니다..

    Read more

  • 사용자 만족도 조사New

    Zoho Survey에서 동적 양식으로 맞춤형 설문 템플릿을 구축하세요. 설문 발송 규칙을 정의하고, 이전 응답에 따라 요청자를 안내하는 논리를 설계할 수 있습니다.

  • Dynatrace 확장 프로그램New

    ServiceDesk Plus Cloud의 Dynatrace 확장 프로그램을 통해 클라우드 환경을 관리하고 사고 대응 속도를 높일 수 있습니다.

  • Autism Spectrum Australia

    Autism Spectrum Australia가 ManageEngine 제품군을 활용하여 IT 효율성을 높이고 프로세스를 간소화한 방법을 알아보세요.

비즈니스 통합

기존 비즈니스 프로세스를 보완하십시오

비즈니스 앱 통합을 통해 비즈니스와 서비스 관리 프로세스 간의 격차를 줄입니다.

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  • Microsoft Outlook 애드인

    헬프 데스크를 Outlook 또는 Office 365 사서함으로 가져와 헬프 데스크 포털에 접속하지 않고도 헬프 데스크 업무를 진행할 수 있습니다.

  • Office 365 actionable messages

    Outlook 또는 Office 365 사서함에서 지원 티켓에 대한 조치를 취하려면 이메일 알림의 작업 버튼을 사용합니다.

  • Office 365 calender

    ServiceDesk Plus의 알림에서 Office 365 캘린더 항목을 자동으로 생성하고, 두 캘린더 간에 알림 및 휴가 정보를 동기화합니다.

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  • Jira

    ServiceDesk Plus 내에서 요청에 대해 Jira 이슈를 생성하고 연결합니다.

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  • Service desk APIs

    개발자들이 공개된 웹 기반 API를 사용하여 필요한 어디서나 ServiceDesk Plus와 통합 및 연결할 수 있도록 지원합니다.

  • Microsoft TeamsNew

    Microsoft Teams의 공유 작업 공간에 서비스 데스크를 추가하여 쉽게 접근할 수 있습니다.

  • TeamViewerNew

    즉각적인 원격 세션과 라이브 스트리밍을 통해 최종 사용자에게 실시간 지원을 제공합니다.

  • Zoho CliqNew

    Zoho의 팀 커뮤니케이션 도구인 Zoho Cliq를 서비스 데스크의 효과적인 지원 채널로 활용할 수 있습니다.

  • Zoho VoiceNew

    VoIP 전화 통합으로 기술진의 업무 통화 관리를 간소화합니다.

  • Zoho FlowNew

    Zoho Flow 통합을 활용하여 ServiceDesk Plus Cloud와 650개 이상의 애플리케이션 간에 정교한 워크플로를 설계하여 작업을 자동화합니다.

  • Confluence extensionNew

    ServiceDesk Plus Cloud에서 Confluence 지식 문서를 참조하여 사건 및 요청을 해결할 수 있습니다.

  • MicrosoftNew

    Microsoft 생태계에 연동하여 귀사의 IT 서비스 관리 역량을 확장할 수 있습니다.

  • ChatGPTNew

    일상적인 서비스 데스크 업무에 생성형 AI를 활용하여 최종 사용자와 서비스 팀의 지원 환경을 강화합니다.

  • WhatsAppNew

    ServiceDesk Plus용 WhatsApp 통합으로 서비스 데스크를 최종 사용자에게 한층 더 가깝게 다가갑니다.

  • iSelect

    iSelect가 기본 제공되는 통합 기능을 활용하여 자사 비즈니스 애플리케이션을 ServiceDesk Plus와 원활하게 통합한 방법을 알아보세요.

산업계 별 솔루션

기업 IT 지원 및 서비스 제공 방식을 혁신하세요

귀사의 비즈니스와 업종에 특화된 독보적인 IT 서비스 관리 플랫폼을 구축하십시오.

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  • 대학교

    IT 인프라를 더 효율적으로 관리하고, 스마트 자동화와 강력한 워크플로를 통해 학생, 교직원 및 동문에게 IT 서비스를 제공합니다.

  • 행정부

    예산 제약 내에서 운영하면서도 강력한 IT 서비스 경험을 제공함으로써 직원과 시민을 지원하십시오.

  • 초.중.고등 학교

    스마트한 ITSM 역량으로 교육구 IT 환경을 관리하고, 더 나은 수업 환경을 제공하세요

  • 소매

    소매 비즈니스에서 ITSM 워크플로를 디지털화하고 자동화하여 향상된 고객 환경을 제공합니다

  • 호텔 및 레스토랑

    직원들에게 높은 수준의 서비스 제공 기준을 확립하여, 고객에게 모범적인 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

  • Enterprises

    확장 가능한 풀스택 서비스 관리 플랫폼으로 견고한 엔터프라이즈급 ITSM 체계를 구축하십시오.

  • NGONew

    산업 표준에 부합하는 IT 서비스 데스크로 IT 생산성을 높이고 세상에 큰 긍정적 영향을 미치게 할 수 있습니다.

  • 은행 및 금융 기관New

    IT 인프라 관리를 위해 맞춤형 ITSM 워크플로를 대규모로 구축하고, 규정 준수를 달성하며, 직원들에게 일관된 서비스를 제공합니다.

  • 제조 기업New

    강력한 ITSM 기반을 구축하여 신속한 문제 해결과 고품질 서비스 제공 문화를 조성하고, 내부 및 외부 지원을 제조 역량 강화로 전환하여 더 큰 성과를 창출하게 합니다.

  • 의료 서비스New

    의료 기관을 위한 신뢰할 수 있고 안전한 서비스 관리 플랫폼을 구축하고, 의사, 간호사 및 기타 직원들에게 안전하고 효과적인 서비스를 제공합니다.

  • 공황New

    탄력적인 서비스 관리 플랫폼을 통해 서비스 유지보수를 최적화함으로써 공항 관리의 까다로운 기준을 충족합니다.

기업 서비스 관리

비즈니스 기능 전반에 걸쳐 서비스 제공을 통합합니다

검증된 IT 서비스 관리 표준 사례를 다른 비즈니스 기능으로 확대 적용하고 중앙 집중식 플랫폼을 통해 전사적으로 일관된 서비스 환경을 제공합니다.

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  • 조직 인사New

    기업용 서비스 관리 플랫폼으로 조직 내 직원들을 채용하고 관리하여 세계적 수준의 서비스를 제공합니다.

  • 시설New

    직장 내 서비스 제공 및 운영을 원활하게 유지합니다. 캠퍼스 기반 티켓 및 자산 관리 기능과 내장형 공간 관리 모듈을 활용할 수 있습니다..

  • 재정New

    금융 서비스 관리를 체계화하여 금융 관련 사고를 신속히 해결하고, 금융 서비스를 원활하게 제공하며, 그 외 다양한 이점을 실현합니다.

  • 법무New

    통합 서비스 관리 플랫폼을 활용하여 법률 서비스를 추적, 관리 및 제때 제공함으로써 법률 팀이 증가하는 비즈니스 요구 사항에 발맞출 수 있도록 지원합니다.

보고서 및 대시보드

서비스 데스크의 상태를 모니터링

내장된 보고 모듈을 통해 서비스 데스크 데이터를 분석하여 서비스 관리 프로세스에 대한 상세 정보를 파악할 수 있습니다.

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  • 내장형 보고

    공급되는 제품에 포함된 기본 제공 보고서를 사용하거나 몇 번의 클릭만으로 여러 모듈을 조합한 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다..

  • 인벤토리 보고서

    사용자 지정 보고서, 쿼리 보고서 및 사전 구성된 보고서를 생성하고 핵심 지표를 추적하여 IT 자산 관리를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

  • 통찰력 있는 보고서

    IT 서비스 데스크 데이터에 대한 심층 분석을 수행하고 드래그 앤 드롭 방식의 캔버스에서 시각적으로 풍부한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다.

  • 조사 및 조사 보고서

    일반 설문조사 또는 특정 요청 유형과 관련된 설문조사를 생성하고 실행합니다..

  • 대시보드 및 보고서

    고급 ITSM 보고서와 맞춤형 대시보드를 생성하여 ITSM 데이터를 원활하게 시각화하고, 심층적인 통찰력을 도출하며, 전략적이고 데이터 기반의 의사 결정을 주도할 수 있습니다.

  • Zia 대시보드 New

    서비스 데스크 전반의 AI 사용 현황과 도입 동향을 한곳에서 확인할 수 있습니다.