/ 클라우드와 온-프레미스 비교
차이점만 보기
모든 기능 차이점만 보기
기능 온-프레미스 클라우드
일반
웹 기반 액세스
사용자 지정 추적 필드
최소 학습 곡선 간단한 사용자 교육
ITIL 표준 지원
소프트웨어 설치용 구성 마법사
데이터 아카이브 중
ITIL 표준 지원
서비스 카탈로그
사건 관리
문제 관리
변경 관리
통합 CMDB -
프로젝트 관리
사용자 지정 애플리케이션 플랫폼 -
요청 관리 / 추적
요청 모드
  • 이메일
  • 전화
  • 셀프 서비스 포털
  • 채팅
다수 사이트 지원
언어 지원(오른쪽에서부터)
문제를 기록하고 추적하는 중앙 리포지토리
티켓 자동 생성
사용자 대면 알림
유지 관리 계약
ServiceDesk Plus에서 이메일 보내기/받기
이메일 회신을 대화로 자동 병합 -
ServiceDesk Plus에서 SMS 보내기/받기
이메일 구문 분석기
자동 메시지 분류 및 라우팅
요청 전달(수동 및 자동)
요청 양식 사용자 지정
필드를 포함하는 동적 요청 양식과 양식 규칙
유사 요청 두 개 연결
서비스 요청 병합 -
리치 텍스트 편집기 및 첨부 파일 지원
요청 예약
기술자 일정
실시간 요청 협업 -
최종 사용자 및 상담원과 요청 공유 -
기술자 액세스 규칙
권한 세부 조정
각 요청마다 다수 작업 생성
종속 작업 처리
이메일 스팸 및 알림 필터
작업 그룹 기반 분류 및 라우팅
즉시 요청 및 워크스테이션 기록
요청 기록 필터 -
범주별 요청 분류
결합된 요청/작업 보기 -
요청의 우선 순위 및 중요도 수준
비즈니스 규칙 기반 자동 요청 에스컬레이션
비즈니스 규칙과 일치할 경우 이메일 트리거
요청 편집 후 비즈니스 규칙 적용
규칙 하나가 일치하고 나면 후속 비즈니스 규칙으로 계속 진행
효율적인 기술자 관리를 위한 대기열 지원
요청에 문서 첨부
티켓을 그룹으로 관리, 편집, 할당 및 종결
요청 종결 규칙
요청 거부 시 자동 티켓 종결 -
관리자 대시보드
라운드-로빈 티켓 할당
티켓 부하 분산
CSV에서 범주, 하위 범주 및 항목 가져오기
요청 작업 메뉴 구성 -
사용자 지정 트리거로 워크플로 구성
사용자 지정 작업 - 비즈니스 요구 사항에 따라 고유 작업 작성
(custom scripts)
비즈니스 규칙 - 사용자 지정 작업을 조건 및 작업을 사용하여 비즈니스 규칙 실행 -
최종 사용자 셀프 서비스
셀프 서비스 포털
웹 기반입니까?
최종 사용자가 새 요청 생성 가능
최종 사용자가 새 서비스 요청 생성 가능
상태 확인 및 기존 요청 업데이트
담당자 정보 업데이트
지식 베이스 검색 가능
정보 관리
기술자가 정보 관리 서비스에 액세스
새로 추가된 솔루션에 대한 승인 프로세스
키워드 검색을 통한 요청 설명 기반 솔루션 찾기
색인화된 문서 검색으로 빠른 결과 도출
검색 기록(이전에 해결된 요청 포함)
리치 텍스트 편집기
SLA 관리
다양한 수준의 에스컬레이션 구성
자동 에스컬레이션
SLA 위반 전 알림
SLA 기반 초기 응답
보고
사전 작성된 표준 보고서
사용자 지정 보고서
플래시 보고서
타사 보고 소프트웨어(예: Crystal Reports)와 통합 -
CSV, XLS 및 PDF로 보고서 내보내기
보고서 스케줄러(자동 생성 및 배포)
추세 및 성과 수준 분석
보고서에 포함된 실시간 업데이트
사용자 지정 보고서 저장 및 예약
개발자용 쿼리 보고서 -
자산 관리
바코드 스캔
자동 워크스테이션 검색
모든 IP 장치(예: 프린터, 스캐너 등) 검색
Windows, Linux 및 Mac 시스템 검색 및 전체 스캔
분산된 워크스테이션 스캔
a) CSV에서 자산 가져오기
b) CSV에서 소프트웨어 라이센스 가져오기
공급업체 및 자산 연결(세부 정보 제공)
자산과 자산 관계
자산 기록(연결된 요청 목록 포함)
자산에 대한 비즈니스 규칙 정의
소프트웨어 규정 준수
클라이언트 액세스 라이센스(CAL) 및 볼륨 기반 소프트웨어 라이센싱 지원
네트워크 동적 스캔 또는 파일 가져오기를 통한 자산 목록 작성
원격 제어
구매 관리
구매 요청 연결
응용 프로그램에서 공급업체에 직접 문의
구매, 자산 및 공급업체와 통합
구매 주문서 승인 시스템
구매 주문서에 송장 세부 정보 추가
구매 자산을 스캔한 자산으로 조정
계약 관리
계약 생성 및 관리
계약 관련 정보 추가 및 문서 첨부
계약을 자산과 연결
계약 만료 전 경보 생성
서비스 카탈로그
서비스 요청 기록
서비스 범주 및 서비스 관리
서비스 수준 계약
서비스 요청 승인
서비스 요청에 작업 추가
서비스 카탈로그에 리소스 추가
다양한 사용자 그룹에 대한 카탈로그 관리
IT 및 비즈니스 서비스 범주 분류 -
사건 관리
사건 분류
서비스 요청 기록
영향도
비상 상황
우선 순위
상태(예: 미결, 보류, 종결 등) 구성
사건을 자산 및 구성 항목(CI)에 연결
사건 템플릿
문제 관리
문제 발견 및 분류
사건에서 새 문제 생성
문제 모듈에 새 문제 기록
다수 사건을 단일 문제와 연결
문제 우선 순위
근본 원인, 영향도 등에 대한 분석 추가.
임시 방법, 해결 방법 또는 알려진 오류 추가
문제 종결
변경 관리
사용자 지정 변경 템플릿 -
구성 가능한 변경 워크플로 -
필드 및 양식 규칙을 포함하는 동적 템플릿 -
새 변경 요청 시작/기록
사건/문제에서 변경 요청 시작
다수 사건/문제를 변경과 연결
변경 권고 위원회(CAB) 생성
CAB 구성원의 요청 승인
영향도 분석, 근본 원인 및 증상 추가
임시 방법 및 해결 방법 기록
변경 구현 조정
변경 검토
기술자 및/또는 최종 사용자에게 알림
변경 워크플로 -
사용자 지정 변경 트리거 -
CMDB
종속성 기반 자산 간 관계 정의 -
자동 IT 서비스 상태를 유지하기 위한 자산 정의 및 관리 -
자산, 워크스테이션, 소프트웨어, 사람 등 간의 관계를 설명하는 관계 차트 -
CI 유형 및 관계 유형 정의 -
CI에 문서 첨부 -
CI 관계도 보기 -
사건, 문제 및 변경 관리 모듈과 통합 -
프로젝트 관리
사용자 지정 프로젝트 템플릿
MS Projects에서 데이터 가져오기
프로젝트, 중요 시점 및 작업 통합
작업 계획 및 관리
프로젝트 기록
작업량 추정
알림 및 메모
간트차트 보기
프로젝트 개요 맵
엔터프라이즈 서비스 관리
단일 엔터프라이즈 디렉터리 -
고유 서비스 데스크 인스턴스 -
전 부서에 걸친 서비스 자동화 -
각 서비스 데스크 인스턴스별 기본 제공 카탈로그 및 템플릿 -
중앙 집중화된 요청 포털 -
API
이메일 통합
단문 메시지 서비스(SMS) 통합
API 통합
Outlook API 통합 -
Microsoft Actionable Messages 통합 -
OpManager 통합 -
Zoho Reports 통합
Active Directory 통합
Android 및 iOS 장치용 Mobile 앱
원격 제어 소프트웨어 통합
Desktop Central 통합
Site24x7 통합
라이브 채팅
SMS 게이트웨이
Skype 통합 -
클라우드 파일 첨부 -
SCCM 통합
사용자 지정 응용 프로그램
다양한 필드/날짜 유형을 지원하는 사용자 지정 양식 생성(드래그 앤 드롭 인터페이스) -
사용자 지정 유효성 확인, 작업, 및 트리거 추가, 사용자 지정 워크플로 정의 -
사용자 지정 앱을 특정 사용자와 공유 -
조회를 통해 중요 티켓 데이터 참조 -
포털에 사용자 지정 앱을 웹 양식으로 호스팅 -
사용자 지정 일정
시스템 요구 사항 -
Требования к системе
지원되는 운영 체제
Windows NA
Linux NA
지원되는 데이터베이스
Oracle - NA
MSSQL NA
MYSQL NA
Postgres NA
지원되는 브라우저
Internet Explorer
Firefox
Chrome
가격 정보
스탠다드 버전 최대 기술자 5명까지 무료입니다. 유료 버전은 10명 기술자에 대해 @ USD 995부터 시작합니다. 온-프레미스 클라우드
프로페셔널 버전 2명 기술자와 250개 노드에 대해 USD 395부터 시작합니다.
엔터프라이즈 버전 2명 기술자와 250개 노드에 대해 USD 995부터 시작합니다.
가입 모델 연간/영구형 월간/연간형