ServiceDesk Plus
클라우드와 온-프레미스 비교
기능 비교
| 기능 | 온-프레미스 | 클라우드 |
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| 웹 기반 액세스 |  | |
| 사용자 지정 추적 필드 | | |
| 최소 학습 곡선 간단한 사용자 교육 | | |
| ITIL 표준 지원 | | |
| 소프트웨어 설치용 구성 마법사 | | |
| 데이터 아카이브 중 | | |
| 서비스 카탈로그 | | |
| 사건 관리 | | |
| 문제 관리 | | |
| 변경 관리 | | |
| 통합 CMDB | | - |
| 프로젝트 관리 | | |
| 사용자 지정 애플리케이션 플랫폼 | - | |
| 요청 모드 | ||
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| 다수 사이트 지원 | | |
| 언어 지원(오른쪽에서부터) | | |
| 문제를 기록하고 추적하는 중앙 리포지토리 | | |
| 티켓 자동 생성 | | |
| 사용자 대면 알림 | | |
| 유지 관리 계약 | | |
| ServiceDesk Plus에서 이메일 보내기/받기 | | |
| 이메일 회신을 대화로 자동 병합 | | - |
| ServiceDesk Plus에서 SMS 보내기/받기 | | |
| 이메일 구문 분석기 | | |
| 자동 메시지 분류 및 라우팅 | | |
| 요청 전달(수동 및 자동) | | |
| 요청 양식 사용자 지정 | | |
| 필드를 포함하는 동적 요청 양식과 양식 규칙 | | |
| 유사 요청 두 개 연결 | | |
| 서비스 요청 병합 | | - |
| 리치 텍스트 편집기 및 첨부 파일 지원 | | |
| 요청 예약 | | |
| 기술자 일정 | | |
| 실시간 요청 협업 | | - |
| 최종 사용자 및 상담원과 요청 공유 | | - |
| 기술자 액세스 규칙 | | |
| 권한 세부 조정 | | |
| 각 요청마다 다수 작업 생성 | | |
| 종속 작업 처리 | | |
| 이메일 스팸 및 알림 필터 | | |
| 작업 그룹 기반 분류 및 라우팅 | | |
| 즉시 요청 및 워크스테이션 기록 | | |
| 요청 기록 필터 | | - |
| 범주별 요청 분류 | | |
| 결합된 요청/작업 보기 | | - |
| 요청의 우선 순위 및 중요도 수준 | | |
| 비즈니스 규칙 기반 자동 요청 에스컬레이션 | | |
| 비즈니스 규칙과 일치할 경우 이메일 트리거 | | |
| 요청 편집 후 비즈니스 규칙 적용 | | |
| 규칙 하나가 일치하고 나면 후속 비즈니스 규칙으로 계속 진행 | | |
| 효율적인 기술자 관리를 위한 대기열 지원 | | |
| 요청에 문서 첨부 | | |
| 티켓을 그룹으로 관리, 편집, 할당 및 종결 | | |
| 요청 종결 규칙 | | |
| 요청 거부 시 자동 티켓 종결 | | - |
| 관리자 대시보드 | | |
| 라운드-로빈 티켓 할당 | | |
| 티켓 부하 분산 | | |
| CSV에서 범주, 하위 범주 및 항목 가져오기 | | |
| 요청 작업 메뉴 구성 | | - |
| 사용자 지정 트리거로 워크플로 구성 | | |
| 사용자 지정 작업 - 비즈니스 요구 사항에 따라 고유 작업 작성 | | (custom scripts) |
| 비즈니스 규칙 - 사용자 지정 작업을 조건 및 작업을 사용하여 비즈니스 규칙 실행 | - | |
| 셀프 서비스 포털 | | |
| 웹 기반입니까? | | |
| 최종 사용자가 새 요청 생성 가능 | | |
| 최종 사용자가 새 서비스 요청 생성 가능 | | |
| 상태 확인 및 기존 요청 업데이트 | | |
| 담당자 정보 업데이트 | | |
| 지식 베이스 검색 가능 | | |
| 기술자가 정보 관리 서비스에 액세스 | | |
| 새로 추가된 솔루션에 대한 승인 프로세스 | | |
| 키워드 검색을 통한 요청 설명 기반 솔루션 찾기 | | |
| 색인화된 문서 검색으로 빠른 결과 도출 | | |
| 검색 기록(이전에 해결된 요청 포함) | | |
| 리치 텍스트 편집기 | | |
| 다양한 수준의 에스컬레이션 구성 | | |
| 자동 에스컬레이션 | | |
| SLA 위반 전 알림 | | |
| SLA 기반 초기 응답 | | |
| 사전 작성된 표준 보고서 | | |
| 사용자 지정 보고서 | | |
| 플래시 보고서 | | |
| 타사 보고 소프트웨어(예: Crystal Reports)와 통합 | | - |
| CSV, XLS 및 PDF로 보고서 내보내기 | | |
| 보고서 스케줄러(자동 생성 및 배포) | | |
| 추세 및 성과 수준 분석 | | |
| 보고서에 포함된 실시간 업데이트 | | |
| 사용자 지정 보고서 저장 및 예약 | | |
| 개발자용 쿼리 보고서 | | - |
| 바코드 스캔 | | |
| 자동 워크스테이션 검색 | | |
| 모든 IP 장치(예: 프린터, 스캐너 등) 검색 | | |
| Windows, Linux 및 Mac 시스템 검색 및 전체 스캔 | | |
| 분산된 워크스테이션 스캔 | | |
| a) CSV에서 자산 가져오기 | | |
| b) CSV에서 소프트웨어 라이센스 가져오기 | | |
| 공급업체 및 자산 연결(세부 정보 제공) | | |
| 자산과 자산 관계 | | |
| 자산 기록(연결된 요청 목록 포함) | | |
| 자산에 대한 비즈니스 규칙 정의 | | |
| 소프트웨어 규정 준수 | | |
| 클라이언트 액세스 라이센스(CAL) 및 볼륨 기반 소프트웨어 라이센싱 지원 | | |
| 네트워크 동적 스캔 또는 파일 가져오기를 통한 자산 목록 작성 | | |
| 원격 제어 | | |
| 구매 요청 연결 | | |
| 응용 프로그램에서 공급업체에 직접 문의 | | |
| 구매, 자산 및 공급업체와 통합 | | |
| 구매 주문서 승인 시스템 | | |
| 구매 주문서에 송장 세부 정보 추가 | | |
| 구매 자산을 스캔한 자산으로 조정 | | |
| 계약 생성 및 관리 | | |
| 계약 관련 정보 추가 및 문서 첨부 | | |
| 계약을 자산과 연결 | | |
| 계약 만료 전 경보 생성 | | |
| 서비스 요청 기록 | | |
| 서비스 범주 및 서비스 관리 | | |
| 서비스 수준 계약 | | |
| 서비스 요청 승인 | | |
| 서비스 요청에 작업 추가 | | |
| 서비스 카탈로그에 리소스 추가 | | |
| 다양한 사용자 그룹에 대한 카탈로그 관리 | | |
| IT 및 비즈니스 서비스 범주 분류 | | - |
| 사건 분류 | | |
| 서비스 요청 기록 | | |
| 영향도 | | |
| 비상 상황 | | |
| 우선 순위 | | |
| 상태(예: 미결, 보류, 종결 등) 구성 | | |
| 사건을 자산 및 구성 항목(CI)에 연결 | | |
| 사건 템플릿 | | |
| 문제 발견 및 분류 | | |
| 사건에서 새 문제 생성 | | |
| 문제 모듈에 새 문제 기록 | | |
| 다수 사건을 단일 문제와 연결 | | |
| 문제 우선 순위 | | |
| 근본 원인, 영향도 등에 대한 분석 추가. | | |
| 임시 방법, 해결 방법 또는 알려진 오류 추가 | | |
| 문제 종결 | | |
| 사용자 지정 변경 템플릿 | | - |
| 구성 가능한 변경 워크플로 | | - |
| 필드 및 양식 규칙을 포함하는 동적 템플릿 | | - |
| 새 변경 요청 시작/기록 | | |
| 사건/문제에서 변경 요청 시작 | | |
| 다수 사건/문제를 변경과 연결 | | |
| 변경 권고 위원회(CAB) 생성 | | |
| CAB 구성원의 요청 승인 | | |
| 영향도 분석, 근본 원인 및 증상 추가 | | |
| 임시 방법 및 해결 방법 기록 | | |
| 변경 구현 조정 | | |
| 변경 검토 | | |
| 기술자 및/또는 최종 사용자에게 알림 | | |
| 변경 워크플로 | | - |
| 사용자 지정 변경 트리거 | | - |
| 종속성 기반 자산 간 관계 정의 | | - |
| 자동 IT 서비스 상태를 유지하기 위한 자산 정의 및 관리 | | - |
| 자산, 워크스테이션, 소프트웨어, 사람 등 간의 관계를 설명하는 관계 차트 | | - |
| CI 유형 및 관계 유형 정의 | | - |
| CI에 문서 첨부 | | - |
| CI 관계도 보기 | | - |
| 사건, 문제 및 변경 관리 모듈과 통합 | | - |
| 사용자 지정 프로젝트 템플릿 | | |
| MS Projects에서 데이터 가져오기 | | |
| 프로젝트, 중요 시점 및 작업 통합 | | |
| 작업 계획 및 관리 | | |
| 프로젝트 기록 | | |
| 작업량 추정 | | |
| 알림 및 메모 | | |
| 간트차트 보기 | | |
| 프로젝트 개요 맵 | | |
| 단일 엔터프라이즈 디렉터리 | - | |
| 고유 서비스 데스크 인스턴스 | - | |
| 전 부서에 걸친 서비스 자동화 | - | |
| 각 서비스 데스크 인스턴스별 기본 제공 카탈로그 및 템플릿 | - | |
| 중앙 집중화된 요청 포털 | - | |
| 이메일 통합 | | |
| 단문 메시지 서비스(SMS) 통합 | | |
| API 통합 | | |
| Outlook API 통합 | | - |
| Microsoft Actionable Messages 통합 | - | |
| OpManager 통합 | | - |
| Zoho Reports 통합 | | |
| Active Directory 통합 | | |
| Android 및 iOS 장치용 Mobile 앱 | | |
| 원격 제어 소프트웨어 통합 | | |
| Endpoint Central 통합 | | |
| Site24x7 통합 | | |
| 라이브 채팅 | | |
| SMS 게이트웨이 | | |
| Skype 통합 | | - |
| 클라우드 파일 첨부 | - | |
| SCCM 통합 | | |
| 다양한 필드/날짜 유형을 지원하는 사용자 지정 양식 생성(드래그 앤 드롭 인터페이스) | - | |
| 사용자 지정 유효성 확인, 작업, 및 트리거 추가, 사용자 지정 워크플로 정의 | - | |
| 사용자 지정 앱을 특정 사용자와 공유 | - | |
| 조회를 통해 중요 티켓 데이터 참조 | - | |
| 포털에 사용자 지정 앱을 웹 양식으로 호스팅 | - | |
| 시스템 요구 사항 | | - |
| 지원되는 운영 체제 | ||
| Windows | | NA |
| Linux | | NA |
| 지원되는 데이터베이스 | ||
| Oracle | - | NA |
| MSSQL | | NA |
| MYSQL | | NA |
| Postgres | | NA |
| 지원되는 브라우저 | ||
| Internet Explorer | | |
| Firefox | | |
| Chrome | | |
| 스탠다드 버전 | 최대 기술자 5명까지 무료입니다. 유료 버전은 10명 기술자에 대해 @ USD 995부터 시작합니다. | 온-프레미스 | |
| 프로페셔널 버전 | 2명 기술자와 250개 노드에 대해 USD 395부터 시작합니다. | ||
| 엔터프라이즈 버전 | 2명 기술자와 250개 노드에 대해 USD 995부터 시작합니다. | ||
| 가입 모델 | 연간/영구형 | 월간/연간형 | |