기능
  스탠다드 버전 프로페셔널 버전 엔터프라이즈 버전
헬프데스크
관리자 대시보드
티켓 전환에 대한 자동 이메일
Active Directory 통합
LDAP 통합
CSV 파일로부터 불러오기
사용자 조사
완전한 요청 이력
다수 사이트 지원
스케줄러
원격 바탕화면 공유  
IT 헬프데스크 보고서
  • 미리 작성한 보고
  • 사용자 지정 가능 보고서
  • 쿼리 빌더
  • 예약된 보고서
  • CSV, XLS 및 PDF로 내보내기
자동 디스패치
SLA 관리
우선순위 매트릭스    
로드밸런싱
자동 장치 탐색  
에이전트 기반 스캐닝  
분산 자산 스캔  
엔지니어에게 알림
휴일/업무 시간
지식베이스
셀프 서비스 포털
API 통합
자산 관리  
IT 프로젝트 관리 애드온 애드온
구매 관리  
계약  
CMDB   애드온
서비스 카탈로그
  • 서비스 요청 승인
애드온 애드온
사건 관리
사용자 지정 요청 서식 템플릿
문제 관리
  • 문제 관리 워크플로
    • 문제 분석
    • 제 2의 해결책 및 솔루션
    • 사건 및 문제 연결
  • 선택적인 문제점 완료 규칙
  • 무료 플로잉 텍스트와 첨부 문서로 문제 레코딩을 지원
  • 종합 문제 보고서
  애드온
변경 관리
  • 다양한 변경 유형 지원
    • 스탠다드 변경
    • 사소한 변경
    • 중요한 변경
    • 중대한 변경
  • 변경 승인 위원회
  • 예약을 위해 승인된 변경 보고서
  • 변경 일정 전달
  • 손쉬운 예약을 캘린더 변경
  • 이력 변경
애드온 애드온
암호 재설정 도구 애드온 애드온 애드온
장애조치 서비스 애드온 애드온 애드온
플래시 보고서
운영 체제 지원
  • Windows
  • Linux
데이터베이스 지원
  • Postgre SQL
  • MySQL
  • MS SQL
Free up to 테크니션 5명 해당 없음 해당 없음
유료 버전 최저 @ 연간 US$ 1,195
(테크니션 10명)
연간 US$ 495
(테크니션 2명 및 250 노드)
연간 US$ 1,195
(테크니션 2명 및 250 노드)
기능 스탠다드 버전
(IT 헬프데스크 소프트웨어)
프로페셔널 버전
(헬프데스크 + 자산 관리)
엔터프라이즈 버전
(헬프데스크 + ITI® + 자산 + 프로젝트)
헬프데스크
관리자 대시보드
티켓 전환에 대한 자동 이메일
Active Directory 통합
LDAP 통합
CSV 파일로부터 불러오기
사용자 조사
완전한 요청 이력
다수 사이트 지원
스케줄러
원격 바탕화면 공유  
IT 헬프데스크 보고서
  • 미리 작성한 보고
  • 사용자 지정 가능 보고서
  • 쿼리 빌더
  • 예약된 보고서
  • CSV, XLS 및 PDF로 내보내기
자동 디스패치
SLA 관리
우선순위 매트릭스    
로드밸런싱
자동 장치 탐색  
에이전트 기반 스캐닝  
분산 자산 스캔  
엔지니어에게 알림
휴일/업무 시간
지식베이스
셀프 서비스 포털
API 통합
자산 관리  
IT 프로젝트 관리 애드온 애드온
구매 관리  
계약  
CMDB   애드온
서비스 카탈로그
  • 서비스 요청 승인
애드온 애드온
사건 관리
사용자 지정 요청 서식 템플릿
문제 관리
  • 문제 관리 워크플로
    • 문제 분석
    • 제 2의 해결책 및 솔루션
    • 사건 및 문제 연결
  • 선택적인 문제점 완료 규칙
  • 무료 플로잉 텍스트와 첨부 문서로 문제 레코딩을 지원
  • 종합 문제 보고서
  애드온
변경 관리
  • 다양한 변경 유형 지원
    • 스탠다드 변경
    • 사소한 변경
    • 중요한 변경
    • 중대한 변경
  • 변경 승인 위원회
  • 예약을 위해 승인된 변경 보고서
  • 변경 일정 전달
  • 손쉬운 예약을 캘린더 변경
  • 이력 변경
애드온 애드온
암호 재설정 도구 애드온 애드온 애드온
장애조치 서비스 애드온 애드온 애드온
플래시 보고서
운영 체제 지원
  • Windows
  • Linux
데이터베이스 지원
  • Postgre SQL
  • MySQL
  • MS SQL
Free up to 테크니션 5명 해당 없음 해당 없음
유료 버전 최저 @ 연간 US$ 1,195
(테크니션 10명)
연간 US$ 495
(테크니션 2명 및 250 노드)
연간 US$ 1,195
(테크니션 2명 및 250 노드)
더 빠르고, 더 쉽게 그리고 함께 지원합니다