Integrar ServiceNow con Active Directory: Todo lo que necesita saber

Gestionar las cuentas de usuario y los permisos de acceso en múltiples sistemas es un reto que los administradores de TI conocen muy bien. El ciclo constante de aprovisionar usuarios, resolver los problemas de acceso y desactivar las cuentas durante la desvinculación suele requerir una atención constante, lo que deja menos espacio para otras prioridades.

ServiceNow puede encargarse de mucho de esto por usted, pero mejora aún más cuando lo integra con Active Directory (AD). Al integrar la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) de ServiceNow con la gestión de identidades centralizada de Active Directory, puede automatizar el aprovisionamiento de usuarios y el control de acceso, haciendo que todo funcione a la perfección.

En este blog, exploraremos los beneficios clave de la integración entre ServiceNow y Active Directory, explicaremos los pasos para configurarla y destacaremos cómo ADManager Plus puede ayudar con la integración.

Principales ventajas de integrar ServiceNow con Active Directory

Integrar ServiceNow con AD amplía sus funciones al conectar la gestión de usuarios y el control de acceso en ambos sistemas. Estas son algunas de las razones clave por las que debería hacer que esta integración sea parte de su flujo de trabajo:

1. Gestión automatizada del ciclo de vida del usuario

Con ServiceNow integrado en AD, las cuentas de usuario se crean, modifican o desactivan en ServiceNow de acuerdo con los cambios realizados en AD en tiempo real. Esto reduce los errores manuales y garantiza actualizaciones puntuales en todos los sistemas.

2. Control dinámico de accesos y permisos

Integrar ServiceNow con AD significa que el acceso depende de los roles de usuario y la pertenencia a grupos de AD. Si un empleado cambia de departamento o asume responsabilidades adicionales, los permisos se actualizan automáticamente. Los administradores de TI ya no tienen que preocuparse por los permisos excesivos accidentales o los fallos en el control de acceso.

3. Gestión de incidentes mejorada

Cuando se registran los incidentes, dirigirlos al equipo o técnico adecuado puede ser como un juego de adivinanzas si no se tienen los datos correctos. La integración alinea los flujos de trabajo de ServiceNow con la estructura organizacional de AD, asignando los incidentes en función de la pertenencia a grupos o las etiquetas de departamento, lo que agiliza las resoluciones y mejora la satisfacción de los usuarios.

4. Consistencia centralizada de los datos de usuario

La integración ServiceNow-AD sincroniza la información de los usuarios en todas las plataformas, garantizando la precisión de los datos. Los cambios realizados en AD (como actualización del correo electrónico o cambio de departamento) se reflejan al instante en ServiceNow, lo que reduce los registros obsoletos o los perfiles que no coinciden.

Cómo integrar Active Directory con ServiceNow manualmente

ServiceNow se puede integrar con Active Directory (AD) utilizando el LDAP (protocolo ligero de acceso a directorios) incorporado de ServiceNow y las funciones de integración.

1. Configurar el servidor LDAP
   • Cree un nuevo registro de servidor LDAP en ServiceNow en la pestaña Servidores LDAP
   • Seleccione Active Directory como el Tipo de servidor LDAP. Complete los campos Nombre del servidor y URL del servidor. Haga clic en Enviar para guardar la configuración.
   • Proporcione el Nombre distinguido de inicio de sesión y la Contraseña de inicio de sesión para permitir que ServiceNow se autentique con el servidor LDAP.
2. Verificar la conexión
   • Una vez completada la configuración del servidor, pruebe la conexión dentro de ServiceNow para asegurarse de que puede acceder al servidor LDAP.
   • Si se realiza correctamente, ServiceNow podrá consultar el directorio LDAP.
3. Habilitar la escucha de LDAP

   Para configurar un oyente de LDAP que busque periódicamente cambios en Active Directory:

   • Abra el Registro del servidor LDAP configurado.
   • Marque la casilla Oyente.
   • Haga clic en Actualizar para guardar los cambios
4. Definir los atributos que debe devolver la consulta LDAP
   • Utilice el campo Atributos para especificar los atributos necesarios.
   • Incluya explícitamente sólo los atributos que necesita.
5. Definir las unidades organizativas (OU) de LDAP

   Las OU de LDAP pueden representar ubicaciones, usuarios o grupos. Por defecto, cada configuración del servidor LDAP proporciona dos definiciones de OU de ejemplo: una para importar datos de usuarios y otra para datos de grupos. Para definir las OU para el servidor:

   • Abra el Registro del servidor LDAP configurado.
   • En la lista Definiciones de OU de LDAP relacionada, seleccione una definición de ejemplo para Grupos o Usuarios.
   • Complete el formulario Definición de OU de LDAP de acuerdo a sus necesidades.
   • Haga clic en Actualizar para guardar la configuración.
   • El sistema prueba automáticamente la conexión para validar la configuración.
6. Configurar las fuentes de datos
   • Vaya a la lista Definiciones de OU de LDAP relacionada.
   • Seleccione un elemento como Grupos o Usuarios.
   • En la lista Fuentes de datos relacionada, haga clic en Nuevo.
   • Complete el formulario Fuente de datos con los datos requeridos.
   • Haga clic en Enviar para guardar la fuente de datos.
7. Habilitar la autenticación LDAP
   • Configure la autenticación LDAP para permitir a los usuarios iniciar sesión en ServiceNow utilizando sus credenciales de AD.
   • Esto centraliza la autenticación, garantizando a los usuarios una experiencia consistente en todos los sistemas

Para obtener una guía completa sobre cómo configurar LDAP, consulte la Guía de integración LDAP de ServiceNow.

Cómo ADManager Plus facilita la integración AD-ServiceNow

Si a mitad de esos pasos de integración se le vino a la mente que "tiene que haber una forma más fácil", entonces no está solo. Mientras configura los servidores LDAP, correlaciona los atributos de los datos y se asegura de que funciona la autenticación, el proceso de configuración manual puede convertirse rápidamente en una pérdida de tiempo.

ADManager Plus lo vuelve más fácil. Con una integración dedicada que elimina la necesidad de complejos entornos LDAP, puede sincronizar ServiceNow y AD con el mínimo esfuerzo. Obtenga más información sobre la integración de ServiceNow con Active Directory utilizando ADManager Plus. Pero eso no es todo. ADManager Plus es una completa herramienta de gestión del ciclo de vida del usuario, compatible con más de 100 integraciones en más de 25 tipos de aplicaciones. Proporciona a los equipos de TI la flexibilidad necesaria para optimizar los procesos, mejorar la postura de seguridad y gestionar los ciclos de vida de los usuarios a escala, todo ello a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar.

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