Análisis avanzados de las encuestas de usuarios del ServiceDesk Plus
Aproveche la perspectiva del usuario final para mejorar la calidad de su servicio, optimizar el rendimiento de los técnicos y garantizar una mayor eficiencia de los procesos utilizando análisis avanzados para encuestas de usuarios.
Visualice los dashboards/informes en tiempo real
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Mida el rendimiento del personal
Analice los comentarios de sus usuarios finales para obtener una imagen clara del rendimiento de sus agentes. Vincule el rendimiento de los agentes con las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) para crear responsabilidad y mejorar el rendimiento.
Evalúe su estrategia de asistencia
Mida el éxito de su estrategia de asistencia comparando los índices de satisfacción de los grupos de usuarios expertos en tecnología (TI, DevOps) con los que no lo son (RRHH, finanzas). A continuación, optimice su enfoque o cree varios distintos para atender a los diferentes grupos de usuarios en función de su nivel de conocimientos.
Cree nuevas ofertas de servicios
Utilice el análisis de opiniones basado en palabras clave para descubrir nuevos servicios que necesiten sus usuarios finales; a continuación, considere la posibilidad de ofrecerlos a largo o corto plazo tras tener en cuenta todos los factores.
Mejore la satisfacción del cliente
Las encuestas actúan como sistema de alerta de la insatisfacción de los clientes. Utilice los análisis para detectar los puntos débiles de su proceso de servicio y obtener pistas sobre cómo mejorar esos servicios.
Transforme las reacciones en crecimiento
Mida continuamente la satisfacción de los usuarios para controlar qué funciona y qué no. Tome medidas basadas en los resultados de las encuestas y, con el tiempo, verá mejoras continuas en los índices de satisfacción.
Nota:
- Los usuarios deben estar en Analytics Plus compilación 4760 y ServiceDesk Plus compilación 11300 para activar este módulo.