Optimización de las horas de trabajo perdidas en los procesos de la mesa de servicio
En el clima macroeconómico actual, cada vez más volátil, descubrir las ineficiencias de la mesa de servicio se ha convertido en algo primordial para las organizaciones que buscan racionalizar sus procesos de TI. Sin embargo, la mera identificación de estas ineficiencias no transmite su verdadero impacto. Cuantificar y visualizar las horas de trabajo perdidas por procesos ineficientes proporciona información vital sobre cómo minan la productividad y la eficacia de los equipos de TI.
Este e-book examina seis ineficiencias comunes de la mesa de servicio que consumen mucho tiempo a lo largo del ciclo de vida del servicio de TI y ofrece estrategias probadas para mitigarlas y aumentar la productividad de la mesa de servicio:
- Inexactitud en la adquisición de activos y gestión de inventarios
- Un aluvión de solicitudes de software redundante
- Uso prolongado de activos obsoletos
- Cuellos de botella en el enrutamiento y la asignación de tickets
- Infrautilización de las soluciones de la base de conocimientos
- Confiar en resoluciones rápidas que inevitablemente comprometen la calidad