Analíticas avanzadas para ServiceDesk Plus MSP.

Ofrezca un servicio de TI excepcional con más de 300 informes preconstruidos y más de 100 KPI que le ayudan a visualizar importantes métricas de rendimiento de la mesa de ayuda y a optimizar la prestación de servicios para aumentar la satisfacción del cliente.

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Integración con ServiceDesk Plus MSP

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Mantenga una mejor supervisión de los flujos de ingresos.

Reciba una imagen clara de sus fuentes de ingresos. Utilice las analíticas para identificar los clientes, grupos de servicio y servicios más y menos rentables, y tome decisiones informadas sobre cómo minimizar las pérdidas y aumentar o diversificar los ingresos.

Cumpla con los SLA para garantizar la satisfacción del cliente.

Correlacione los tiempos de entrega del servicio con los índices de satisfacción del cliente. Construya perfiles de clientes estudiando los patrones de solicitud de los clientes y las tendencias de uso, y cree modelos de resolución para cada cuenta centrados en proporcionar resoluciones oportunas.

Implemente una mejora continua del servicio.

Monitoree periódicamente los tiempos de entrega prometidos con respecto a los tiempos de entrega reales del servicio. Utilice analíticas avanzadas para identificar las vulnerabilidades y tomar medidas para mejorar continuamente el tiempo y la calidad del servicio.

Reduzca los costos mientras se mantiene a los clientes contentos.

Revise los costos de los servicios para detectar y reducir los proyectos fantasmas que rara vez se utilizan pero que consumen grandes presupuestos de TI. Aproveche sus activos para crear ofertas de servicios innovadoras que reduzcan los costos operativos y al mismo tiempo ofrezcan el mejor valor a los clientes.

Módulos compatibles

  • Incidentes

    Mejore la respuesta a los incidentes y planifique para minimizar los incidentes recurrentes.

  • Historial de solicitudes

    Visualice la línea de tiempo de la solicitud, y reciba pistas de lo que está causando los retrasos.

  • Proyectos

    Planifique, monitoree, audite y controle los proyectos de TI desde una sola consola.

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