Falla en la actualización de AssetExplorer

Pasos para hacer la reversión cuando falla la actualización de AssetExplorer

En caso de que falle la actualización de AssetExplorer, es posible crear un sistema idéntico al anterior a la actualización, siempre que se haya realizado una copia de seguridad. La copia de seguridad puede ser manual, iniciada antes del proceso de actualización, o puede ser solicitada por el sistema, durante el proceso de actualización.

Consulte el siguiente enlace para obtener más información sobre las copias de seguridad y cómo se almacenan en AssetExplorer:

https://www.manageengine.com/products/asset-explorer/faq-general-modules.html

Por favor, siga las siguientes instrucciones para restaurar AssetExplorer a su versión anterior.

Instrucciones para restaurar AssetExplorer:

1. Si tiene AssetExplorer y la base de datos instalados en el mismo servidor virtual, puede utilizar una instantánea tomada justo antes de la actualización para restaurar AssetExplorer a su versión anterior.
2. En caso de que el paso anterior no sea aplicable, se debe reinstalar la compilación anterior y luego restaurar el archivo de copia de seguridad. Puede descargar la versión de compilación correspondiente en la siguiente dirección:  >http://archives.manageengine.com/asset-explorer/
3. Antes de instalar la compilación, cambie el nombre de la carpeta de instalación existente de AssetExplorer a AssetExplorer_OLD. Esto es importante para garantizar que la nueva instalación no sobrescriba la existente.
   Nota: El proceso de instalación desinstala primero la configuración existente. Por lo tanto, es posible que tenga que ejecutarlo una segunda vez para instalar correctamente la aplicación.
4. Localice el archivo de copia de seguridad que se tomó manualmente antes del proceso de actualización de esta carpeta: [su disco]:\ManageEngine\AssetExplorer\backup. Si el nombre del archivo de copia de seguridad contiene "fullbackup", tendrá la información de la base de datos y los archivos adjuntos. Si no lo tiene, se trata de una copia de seguridad parcial que contiene únicamente la información de la base de datos. Las copias de seguridad parciales se almacenan en esta carpeta: [su disco]:\ManageEngine\AssetExplorer\trimmedbackup. Cualquiera de ellas puede utilizarse para restaurar la base de datos. Debe comprobarse la fecha y hora de los archivos de copia de seguridad para asegurarse de que se restaure el archivo correcto.
5. Para una base de datos MySQL o PgSQL, omita el paso siguiente y vaya al paso 7.
6. Si la base de datos utilizada es MSSQL, la base de datos existente para AssetExplorer en el servidor SQL (de manera predeterminada, la base de datos se llamará 'assetexplorer') debe ser eliminada. Una vez hecho esto, el script changeDBServer.bat/sh que se encuentra en la carpeta /bin debe ejecutarse para introducir la configuración MSSQL y para probar la conexión y guardarla. Una vez guardados correctamente los ajustes, inicie y detenga AssetExplorer [Solo después de reiniciar la aplicación se crean las tablas de la base de datos en el servidor SQL]. Omita el siguiente paso.
7. Inicie la aplicación AssetExplorer y asegúrese de que puede iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña predeterminados. A continuación, detenga la aplicación.
8. Ejecute el script restoreData.bat/sh y seleccione el archivo de copia de seguridad que identificó en el paso 4. Una vez finalizada la restauración, aparece un cuadro de diálogo que indica que la restauración de los datos se ha realizado correctamente y puede hacer clic en el botón "Cerrar" para salir. https://www.manageengine.com/products/asset-explorer/faq-general-modules.html
9. Inicie la aplicación y asegúrese de que sus datos estén intactos.

Nota:
No es posible desinstalar un parche instalado correctamente.

Si ha tomado una instantánea del servidor de aplicaciones y del servidor de bases de datos antes de la actualización, restaure la instantánea de ambos servidores.

Sería de gran ayuda si nos puede enviar los archivos de log de la configuración fallida, ya que nos ayudará a identificar la causa raíz de la falla y, a su vez, nos ayudará a mejorar la herramienta de actualización. Usted puede enviar el log encontrado en la carpeta [su disco] :\ManageEngine\AssetExplorer\server\default\log folder to assetexplorer-support@manageengine.com

¿Qué sigue?

Una vez que recibamos los archivos de log, los analizaremos y le informaremos de las directrices para completar con éxito el proceso de actualización.

Si necesita más ayuda, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a assetexplorer-support@manageengine.com su información de contacto o llámenos al +1 408 916 9300.