¿Los custobots generarán 98 billones de dólares en pagos para 2027?
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Todo empieza así.
Despierta aturdido y se tambalea hasta la cocina. La cafetera ya está preparando su bebida favorita. Sin embargo, esa no es la sorpresa. Es el mensaje en su teléfono. "Café en grano reabastecido. $10 pagados. Entrega al mediodía". No ha hecho ningún pedido. No movió ni un dedo. Su máquina lo hizo por usted.
Bienvenido a 2025, donde sus dispositivos no sólo son inteligentes, sino económicamente independientes. Se trata de clientes máquina (custobots). Negocian. Pagan. Toman decisiones. Y se están multiplicando más rápido de lo esperado.
De hecho, se prevé que el mercado de pagos autónomos del IoT alcance los 77,3 mil millones de dólares este año. Aún más asombroso, el mercado mundial de clientes máquina está creciendo a una CAGR de más del 40% entre 2024 y 2029. Esto está ocurriendo ahora y está transformando el significado de "cliente".
¿Qué son realmente los custobots?
Un custobot es un cliente no humano. No le pregunta antes de comprar. Sólo sabe cuándo, qué y cómo pagar. Desde los hogares hasta las industrias, estos agentes autónomos están interviniendo donde antes lo hacían los humanos haciendo clic en "Ordenar ahora".
¿Cómo están aprendiendo a pagar las máquinas?
Entre bastidores, las tecnologías como IA, blockchain e IoT están impulsando estas decisiones. Las máquinas ahora están equipadas con billeteras digitales que les permiten comprar cosas de forma automática, instantánea y —a menudo— más eficiente que los humanos.
Los sistemas actuales pueden completar más de 100000 transacciones por segundo. Aún mejor, detectan el fraude con una precisión del 99,99%. No es de extrañar que el 78% de las instituciones financieras utilicen ahora los pagos autónomos para mejorar la rapidez y la precisión.
Por qué se está produciendo este cambio
Por un lado, se espera que el mercado de la IA alcance los 391 mil millones de dólares en 2025. Combínelo con la conectividad 5G, las finanzas integradas y los dispositivos más inteligentes para tener las máquinas más capaces que ha habido en la historia.
Por otro lado, las compañías y los consumidores exigen rapidez, comodidad y menos errores humanos. En todo el mundo, el 77% de las pequeñas y medianas empresas (PYME) ya utilizan herramientas de IA. En particular, la India es un país que avanza con rapidez. El 59% de sus PYME ya han adoptado la IA.
Casos de uso
Estados Unidos: Comercio minorista y cadena de suministro
Walmart utiliza robots con IA para negociar precios y contratos con proveedores de artículos de uso cotidiano. Estos revisan datos, confirman acuerdos y realizan pagos automáticos.
Dinamarca: Envíos y logística
Maersk utiliza robots con IA para gestionar las negociaciones con los proveedores, revisar los acuerdos anteriores, gestionar las ofertas con miles de proveedores, y finalizar automáticamente los contratos y pagos cuando las condiciones se cumplen.
Alemania: Fabricación de automóviles
Los proveedores de la industria automovilística utilizan robots de negociación agéntica para adquirir acero, microchips y logística.
Estonia: Gobierno y servicios públicos
Los robots de software de la plataforma X-Road de Estonia utilizan identificaciones electrónicas de equipos para firmar contratos de forma automática; negociar las condiciones de los servicios con los proveedores; y pagar los servicios de contratación pública, aduanas y logística.
Ventajas de los custobots
Operan 24/7, toman decisiones sin errores y adaptan las compras a sus necesidades. Siempre están observando, aprendiendo y actuando. Para las empresas, esto significa un servicio más rápido y una mejor personalización.
De hecho, más del 92% de las PYME impulsadas por la IA afirman que los sistemas autónomos les han ayudado a responder con mayor rapidez y a ofrecer un mejor servicio.
Un dron de reparto que se queda sin energía no espera ayuda. Encuentra una estación de carga, paga la electricidad y vuelve al trabajo. Mientras tanto, un sistema de energía inteligente que produce energía solar adicional puede vender la energía no utilizada de nuevo a la red por su cuenta.
Los riesgos de la automatización
La seguridad es una de las principales preocupaciones. Si un custobot es hackeado, puede realizar ataques financieros a gran escala en cuestión de segundos. Y como no se comportan como los humanos, los modelos de fraude actuales no siempre funcionan.
También está la zona gris legal. Si una máquina realiza una mala compra, ¿quién es el responsable? ¿El propietario? ¿El desarrollador? ¿La plataforma?
También se plantean cuestiones éticas. ¿Los usuarios siempre son conscientes de lo que compran sus máquinas? ¿Tienen derecho a decir que no?
¿Qué sigue para los custobots?
Pensando en el futuro, las máquinas van a ser aún más independientes.
Tendrán sus propias identidades digitales, manejarán dinero programable y operarán plenamente en economías de máquina a máquina. Todo esto ocurrirá sin ayuda humana.
Para 2027, se espera que estos sistemas procesen cada año transacciones por un valor de 98,7 billones de dólares.
A nivel mundial, los líderes en este espacio incluyen:
Estados Unidos: líder en inversión e innovación
Estonia: pionero en identidad digital y blockchain
Singapur, Corea del Sur e India: adopción en rápido crecimiento
Reino Unido y Alemania: centrado en la regulación y la experimentación
¿Está preparado para un cliente sin rostro?
La cuestión no es si los clientes máquina se convertirán en algo común. Es si nuestros sistemas están preparados para los custobots. Al fin y al cabo, ellos no necesitan dormir ni descansar. Sólo quieren una transacción eficiente.
Puede que no tengan nombres ni rostros.
Pero sí tienen billeteras, preferencias y un lugar creciente en la economía.
Y ya están aquí: comprando, negociando y remodelando el futuro del comercio.