Pasos para configurar SAML SSO para LiveChat

Acerca de LiveChat

LiveChat es una herramienta de comunicación en tiempo real que permite a los clientes interactuar directamente con las empresas a través de mensajería instantánea en sitios web. Con esta tecnología, los usuarios pueden iniciar conversaciones con representantes de atención al cliente, lo que facilita la asistencia inmediata ante consultas, inquietudes o problemas que puedan surgir durante la navegación.

Los siguientes pasos le ayudarán a habilitar SSO para LiveChat usando Identity360.

Prerrequisitos

1. Se requiere la licencia MFA y SSO para Identity360 para habilitar SSO para aplicaciones empresariales.
2. Inicie sesión en Identity360 como administrador, superadministrador o técnico con un rol que tenga permisos de integración de aplicaciones e inicio de sesión único.
3. Vaya a Aplicaciones > Integración de aplicaciones > Crear nueva aplicación y seleccione LiveChat de las aplicaciones que se muestran.
   Nota: También puedes encontrar LiveChat desde la barra de búsqueda ubicada en la parte superior.
4. En la pestaña Configuración general, ingrese el nombre de la aplicación y la descripción.
5. En la pestaña Elegir capacidades, elija SSO y haga clic en Continuar.
   Configuración general de la configuración de SSO para LiveChat
6. En Configuración de integración, navegue hasta la pestaña Inicio de sesión único y haga clic en Detalles de metadatos. Copie los valores de URL de inicio de sesión y Certificado de firma. Estos se utilizarán más adelante durante la configuración de LiveChat.
   Configuración de integración de la configuración de SSO para LiveChat

Pasos para la configuración de LiveChat (proveedor de servicios)

1. Inicie sesión en LiveChat como administrador.
2. Vaya a Configuración > Seguridad > Autenticación de agentes.
3. Elija su propia implementación de SAML y haga clic en configurar.
4. Aparecerá una pantalla con instrucciones. Haga clic en CONTINUAR.
5. En el campo URL de inicio de sesión único del proveedor de identidad, pegue la URL de inicio de sesión copiada en el paso 6 de los requisitos previos.
6. En el campo de certificado X.509, pegue el Certificado de firma copiado en el paso 6 de requisitos previos.
7. Haga clic en Habilitar para completar la configuración.

Pasos de configuración de Identity360 (proveedor de identidad)

1. Cambie a la página de configuración de la aplicación de Identity360.
2. Introduzca el parámetro Estado del relay, si es necesario.
   Nota: El estado del relay es un parámetro opcional que se utiliza con un mensaje SAML para recordar dónde estuvo o para dirigirlo a una página específica después de iniciar sesión.
3. Haga clic en Guardar.
   Configuración de integración de la configuración de SSO para LiveChat
4. Para saber cómo asignar usuarios o grupos a una o más aplicaciones, consulte esta página.

Sus usuarios ahora podrán iniciar sesión en LiveChat a través del portal Identity360.