Se cita la gestión de activos de TI como el mayor reto de soporte a la TI remota, seguida de la comunicación y la colaboración.
DEL VALLE, Texas — 26 de abril de 2022 ManageEngine, la división de gestión de TI de Zoho Corporation, ha anunciado hoy los resultados de su encuesta “El estado de ITSM tras dos años en pandemia de COVID-19”, siguiendo una encuesta similar realizada en 2020 para entender los retos que la pandemia ha generado para los equipos de servicio de TI.
Los últimos hallazgos indican que las organizaciones luchan con un nuevo grupo de problemas que no se consideraban antes como prioridades:
“La encuesta revela claramente que en el mundo postpandémico la TI tradicional necesita transformarse para adaptarse a las nuevas realidades”, dijo Kumaravel Ramakrishnan, promotor en ManageEngine. “Los sellos para la experiencia del cliente característicos de la TI de la nueva era (democratizada) son los equipos auto organizados, los flujos de trabajo de alta velocidad y un enfoque 'digital primero'. En ManageEngine, nuestro enfoque es ayudar a los clientes a abordar estos cambios y respaldar mejor a sus usuarios y compañías en lugares de trabajo híbridos”.
Para entender cuán bien las organizaciones de TI han superado la pandemia que ya cuenta dos años, cómo se han visto afectadas las operaciones y qué factores han influido en el éxito, ManageEngine encuestó a 437 profesionales de TI sobre varios temas a finales de 2021.
La encuesta se enfocó en siete áreas que se relacionan con TI: ubicaciones de trabajo, el impacto de los empleados trabajando remotamente, implicaciones de la gestión financiera y de activos, la vista empresarial de la TI, asuntos de seguridad y gobernanza, servicios de terceros, y asistencia tecnológica y niveles de éxito de la continuidad corporativa. La encuesta generó información clave que puede ayudar a las organizaciones y equipos a continuar trabajando eficientemente y de manera segura a pesar de una fuerza laboral distribuida.
“Las organizaciones alrededor del mundo han aprendido lecciones invaluables de la pandemia, incluyendo refleciones como: qué es lo más importante para ellos y sus usuarios finales, la importancia de la TI para las operaciones corporativas y los cambios indispensables para satisfacer las necesidades de una fuerza laboral híbrida”, dijo Ramakrishnan. “Los equipos de ITSM desempeñaron un rol crítico para garantizar que las operaciones corporativas continuaran durante la pandemia, desde vigilar políticas de BYOD y suministrar activos móviles, hasta implementar funciones de autoservicio y chatbots, invertir más en la planeación de la continuidad del negocio y ofrecer la prestación y soporte de servicios de TI”.
Visite el sitio web de ManageEngine para acceder al informe completo “Estado de ITSM tras dos años de pandemia".
ServiceDesk Plus es la plataforma de servicios unificada de ManageEngine, la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation. Construido sobre la base de las mejores prácticas de ITSM según las recomendaciones de la industria, ServiceDesk Plus tiene integraciones de TI contextuales y corporativas que ayudan a los equipos de gestión de servicios a alinearse mejor con los objetivos corporativos de su organización. Con funciones nativas para la gestión de servicios empresariales y extensibilidad sin restricciones ofrecida a través de scripting de código bajo, ServiceDesk Plus ayuda a las organizaciones a diseñar, prestar y respaldar sus servicios corporativos y de TI. Viene en tres ediciones y está disponible en 37 idiomas. Para más información sobre ServiceDesk Plus y sus funciones, visite manageengine.com/latam/service-desk/.
ManageEngine es la división empresarial para la gestión de TI de Zoho Corporation. Algunas empresas establecidas y emergentes —incluidas 9 de cada 10 organizaciones en Fortune 100— confían en las herramientas para la gestión de TI en tiempo real de ManageEngine con el fin de garantizar un rendimiento óptimo de su infraestructura de TI, incluidas redes, servidores, aplicaciones, desktops y más. ManageEngine tiene oficinas en todo el mundo, incluidos los Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Países Bajos, India, México, Singapur, Japón, China y Australia, así como más de 200 socios globales que ayudan a las organizaciones a alinear firmemente su compañía y TI. Para más información visite manageengine.com/latam; siga el blog de la compañía, Instagram, YouTube, LinkedIn, Facebook y Twitter.
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