El Agente Virtual Ask Zia impulsado por GenAI, el Asistente de Flujo de Trabajo (Workflow Assist) y el Generador de Scripts (Script Generator) son las Últimas de una Serie de Capacidades de IA Disponibles para los Clientes sin Costo Adicional
BOGOTA, Colombia — 29 de septiembre de 2025 — ManageEngine, una división de Zoho Corporation y proveedor líder de soluciones de gestión de TI empresarial, anunció hoy un importante lanzamiento de GenAI en la versión en la nube de su plataforma unificada de gestión de servicios, ServiceDesk Plus, para transformar las experiencias de servicio y fomentar mayores niveles de productividad para los usuarios finales, técnicos y propietarios de procesos.
La estrategia de IA de ManageEngine para ServiceDesk Plus se centra en brindar a los clientes la flexibilidad de elegir los proveedores de IA de su preferencia para diversas capacidades de IA. Los clientes pueden aprovechar Zia LLM sin costos adicionales de pago por uso o elegir entre proveedores de IA públicos como ChatGPT y Azure OpenAI. La compañía cree que este enfoque ayuda a los clientes a aprovechar el mejor modelo adecuado para diversas funcionalidades de IA, al mismo tiempo que optimiza los costos involucrados.
"A medida que se aceleran las iniciativas de IA en las empresas, es importante garantizar que se integren sin problemas en el ecosistema de TI empresarial y aprendan y se adapten a los flujos de trabajo para aprovechar el verdadero potencial de estas iniciativas", dijo Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine.
"Con el agente virtual Ask Zia y las otras capacidades integradas habilitadas por IA disponibles ahora en ServiceDesk Plus, los equipos de gestión de servicios empresariales y de TI pueden aprovecharlas sin costo adicional en sus casos de uso de alto valor de éxito de empleados y clientes. En ManageEngine, continuaremos invirtiendo y construyendo nuestro conjunto de tecnologías de IA patentadas de extremo a extremo para ayudar a los clientes a lograr un tiempo de valorización rápido en sus iniciativas de IA, al tiempo que garantizamos los más altos estándares de seguridad y privacidad de los datos".
Los clientes de ManageEngine se benefician de una amplitud y profundidad de capacidades de ITSM impulsadas por IA en todas las ediciones, sin ninguna complejidad de licencia adicional. La última actualización de la versión en la nube de ServiceDesk Plus incluye una serie de características de IA, que incluyen:
Obtenga más información sobre las últimas capacidades habilitadas para IA en ServiceDesk Plus aquí.
La compañía también anunció que ha sido reconocida en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para Aplicaciones de Inteligencia Artificial en ITSM como un Actor de Nicho (Niche Player). El informe evaluó a 10 proveedores y sus productos habilitados para IA en el mercado de ITSM basándose en la Capacidad de Ejecución (Ability to Execute) y la Integridad de la Visión (Completeness of Vision). ManageEngine cree que este último reconocimiento proviene de su presencia global y la capacidad de ofrecer ITSM impulsado por IA que es fácil de implementar sin costo adicional.
Gartner, Inc., Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 de septiembre de 2025
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ServiceDesk Plus es la solución de gestión de servicios unificada impulsada por IA de ManageEngine, la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation. Combina elementos esenciales de ITSM, gestión de activos y una CMDB con capacidades de gestión de servicios empresariales para proporcionar una plataforma integral para diseñar, administrar y ofrecer servicios de TI y empresariales. Impulsado por tecnologías de IA patentadas que incluyen un LLM nativo, ServiceDesk Plus desbloquea eficiencias y experiencias incomparables para empleados, técnicos y propietarios de procesos.
Disponible tanto on-premises como solución SaaS, ServiceDesk Plus es una opción ideal para organizaciones que buscan una plataforma de gestión de servicios de TI y empresariales orientada al valor que sea segura y escalable. También está certificado como compatible con ITIL por PeopleCert para 14 prácticas de gestión de servicios y cuenta con la certificación PinkVERIFY para 10 procesos de ITSM.
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