Soy fan de ManageEngine. Llevamos 11 años utilizando esta solución. Siempre puedo dar mis referencias a quien quiera y me encantaría promocionar [ManageEngine] entre otras personas y compartir mi experiencia y comentarios con otros directores de informática.
Desde el punto de vista de la satisfacción del cliente, hemos evaluado varias tecnologías, entre ellas ServiceDesk Plus, que permitió a los clientes ser más productivos. ServiceDesk Plus también obtuvo una alta calificación en la clasificación de Gartner como «Challenger», lo cual fue uno de los criterios que nos llevó a elegirlo.
Para las organizaciones que buscan una solución de ITSM confiable y centrada en el usuario, con un soporte excepcional y un camino claro hacia el crecimiento futuro, ServiceDesk Plus establece un alto estándar. Lo recomendamos con confianza a los profesionales de TI y a los gerentes de empresas que buscan optimizar sus operaciones, adoptar la automatización y prepararse para la próxima ola de transformación digital.
Lo que hace que ServiceDesk Plus Cloud sea tan especial en este caso es que es como si nos ofrecieran una plataforma completa: un paquete ya listo para usar. Ofrece amplias capacidades de automatización, reglas de negocio, funciones personalizadas, activadores personalizados, módulos [Critical ITSM]… todo lo que necesitamos. Además, también tenemos Zia Insights habilitado en ServiceDesk Plus Cloud.
"Hoy en día, con la evolución de ServiceDesk Plus hacia una plataforma basada en la nube y la integración de funciones impulsadas por inteligencia artificial, ha aportado un valor aún mayor al permitir una automatización más inteligente, una mayor productividad y una prestación de servicios más eficiente."
En nuestra opinión, durante años, el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de ITSM fue la referencia común del sector para la evaluación de plataformas. Le daba estructura a una decisión que rara vez tiene respuestas fáciles. En 2023, Gartner retiró el Cuadrante Mágico para plataformas de ITSM, alegando que el mercado había madurado y se había estabilizado. En su lugar, apareció la Guía de Mercado para plataformas de gestión de servicios de TI. Una «Guía de mercado» define un mercado y explica qué pueden esperar los clientes de él a corto plazo. Al centrarse en mercados incipientes y más caóticos, una «Guía de mercado» no califica ni posiciona a los proveedores dentro del mercado, sino que, por lo general, describe las características de los proveedores representativos que ofrecen soluciones en el mercado para brindar una visión más profunda del mercado en sí.
En 2024, Gartner presentó un nuevo Cuadrante Mágico para aplicaciones de IA en la gestión de servicios de TI, en el que evaluaba a los proveedores específicamente en función de sus capacidades de IA dentro de los flujos de trabajo de ITSM. Ahora, en 2026, Gartner ha restablecido el Cuadrante Mágico para plataformas de gestión de servicios de TI. En nuestra opinión, ambos informes se complementan este año, lo que ofrece a los compradores dos perspectivas complementarias: una centrada en las capacidades de IA y otra que abarca todo el espectro de la implementación de plataformas de ITSM.
Creemos que el regreso de este Cuadrante Mágico es una buena noticia para los compradores. En resumen, ha vuelto la claridad. Estamos convencidos de que el hecho de que Gartner lo haya restablecido significa que los responsables de la toma de decisiones y los directores de sistemas de información (CIO) ahora cuentan con una herramienta confiable para analizar a los proveedores de plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) y seleccionar una plataforma adecuada con mucha más confianza.
Un equipo de trabajo impulsado por IA que no solo responde preguntas, sino que realmente realiza el trabajo. Implementa agentes preconfigurados con un solo clic, crea agentes personalizados en un estudio de agentes sin código y coordina múltiples agentes en flujos de trabajo de principio a fin. Los agentes Zia en ServiceDesk Plus ofrecen una implementación rápida, resultados visibles y una verdadera transformación del servicio.
Explora los agentes ZiaLa creación y el mantenimiento de flujos de trabajo complejos de ITSM han requerido tradicionalmente una carga administrativa considerable. ServiceDesk Plus cambia esta situación con la creación de flujos de trabajo asistida por IA, lo que permite a los técnicos y a los responsables de los procesos describir un flujo de trabajo en lenguaje natural y hacer que se construya y refine de manera inteligente en cuestión de minutos.
Orquestar los procesos de TI y de negocios en toda la empresaManageEngine ayuda a las empresas orientadas al valor a evitar gastos excesivos en plataformas ITSM complejas y obsoletas, al ofrecer un reemplazo con las mismas funciones a un precio más accesible. Esta propuesta de valor ayuda a captar nuevos clientes y a ampliar la presencia global de ServiceDesk Plus.
Ver historias de clientesServiceDesk Plus está diseñado para abarcar todo el espectro de ITSM. Desde organizaciones que dan sus primeros pasos en la gestión estructurada de servicios, hasta entornos maduros a escala empresarial con flujos de trabajo avanzados y necesidades complejas de orquestación, ServiceDesk Plus permite implementar un ITSM altamente personalizable y orientado al valor.
Explora las ediciones de ServiceDesk PlusServiceDesk Plus cuenta con la certificación ITIL para 14 prácticas y la certificación PinkVERIFY® para 10 prácticas, lo que ayuda a las empresas a adoptar procesos de gestión de servicios estandarizados y preparados para auditorías.
Ver certificaciones
Desarrollado sobre la propia pila tecnológica de Zoho y alojado en nuestros propios centros de datos globales, ServiceDesk Plus es ideal para organizaciones que dan prioridad a la privacidad, el cifrado y la soberanía de los datos.
Las capacidades nativas de IA, impulsadas por un modelo de lenguaje grande (LLM) alojado por Zoho, están disponibles en todas las ediciones sin costo adicional. También ofrecemos la flexibilidad de integrarnos con proveedores externos de IA, como OpenAI, Azure OpenAI y Google AI Studio.
Disponible tanto en la nube como en las instalaciones, ServiceDesk Plus ofrece opciones flexibles de implementación y base de datos para cumplir con los requisitos de desempeño, cumplimiento normativo y residencia de datos.
Se trata de una evaluación independiente del mercado de plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM), en la que se evalúa a los proveedores según dos ejes: «Capacidad de ejecución» y «Integridad de la visión». Según su posición en estos ejes, los proveedores se clasifican como «Líderes», «Retadores», «Visionarios» o «Actores de nicho», lo que brinda a los compradores una visión clara de las fortalezas y la dirección estratégica de cada proveedor. Cabe destacar que el informe de 2026 marca el regreso de este informe después de que Gartner retirara el Cuadrante Mágico para este mercado en 2023 y lo publicara como una Guía de Mercado. Para nosotros, esto lo convierte en la primera evaluación actualizada del Cuadrante Mágico sobre el panorama de las plataformas de ITSM en varios años.
ManageEngine se posiciona como «Challenger» en el «Cuadrante Mágico de Gartner 2026 para plataformas de gestión de servicios de TI».
Según Gartner, los «Challengers» han tenido un buen desempeño: han aumentado sus ingresos en el mercado, han mantenido un buen nivel de reconocimiento entre los clientes y han mejorado su producto de ITSM y sus niveles generales de viabilidad lo suficiente como para participar en el mercado general con productos competitivos. Sin embargo, en general, no se considera que los «Challengers» impulsen el mercado con la misma fuerza que los «Líderes» o los «Visionarios».
El Cuadrante Mágico de Gartner ofrece a quienes buscan tecnología empresarial una evaluación imparcial del desempeño de los proveedores competidores según la perspectiva de mercado de Gartner, y se complementa con reseñas de usuarios verificadas. El Cuadrante Mágico de Gartner ofrece a quienes buscan tecnología empresarial una evaluación imparcial del desempeño de los proveedores competidores según la perspectiva de mercado de Gartner, y se complementa con reseñas de usuarios verificadas. Los Cuadrantes Mágicos te ayudan a informarte rápidamente sobre los proveedores de tecnología que compiten en un mercado y su capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios finales, tanto en el presente como en el futuro. Ayudan a los compradores a comprender cómo se posicionan competitivamente los proveedores de tecnología de un mercado y las estrategias que utilizan para competir por el negocio de los usuarios finales.
ServiceDesk Plus es la plataforma unificada de gestión de servicios impulsada por IA de ManageEngine, la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation. Está disponible tanto en la nube como en las instalaciones, y ofrece capacidades nativas de IA en todas las ediciones sin costo adicional.
Llena el formulario de esta página y serás redirigido a la versión completa del informe de Gartner.
Gartner, Inc., Cuadrante Mágico de plataformas de gestión de servicios de TI, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 de julio de 2026
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