Descripción:

Los chatbots son herramientas de machine learning que pueden llegar a facilitar el servicio al cliente interno como externo, pero no siempre son adecuados para todo tipo de negocio y pueden llegar a entorpecer los procesos.

En este episodio del Podcast de ManageEngine LATAM nuestro experto Diego Díaz, especialista en ITSM, nos contó qué es lo que se debe tener en cuenta a la hora de implementar una herramienta como esta.

Notas para el oyente:

• 00:00 Presentación.
• 00:23 ¿Cómo ha sido su experiencia con los chatbots?
• 03:52 Tema del día: ¿cuándo sí y cuándo no implementar los chatbots en una organización?
• 06:11 ¿Qué avances ha habido en materia de chatbots?
• 07:21 ¿Cómo funciona un chatbot de una organización unido con IA o machine learning?
• 09:02 ¿Cuándo es apropiado el uso de los chatbots en entornos corporativos y cuándo no lo es?
• 09:16 ¿Ya sabe cómo detectar los dispositivos maliciosos?
• 10:52 ¿Todos debemos implementar los chatbots?
• 11:38 ¿Qué consecuencias negativas y positivas resultan del uso de un chatbot?
• 15:33 ¿Cómo se mide el éxito de la configuración de un chatbot?
• 17:06 ¿Desde lo técnico estas herramientas pueden arrojar informes sobre su uso?
• 17:36 ¿Qué herramientas de ManageEngine involucran chatbots?
• 18:42 Cierre