La guía de 6 pasos para lanzar un negocio de MSP exitoso

Antes de iniciar un negocio de MSP, es importante llevar a cabo una investigación exhaustiva de la industria, las tendencias del mercado y el panorama competitivo en la región. Identifique un área específica en la que centrarse que se alinee con su modelo de negocio y sus objetivos, comprenda los servicios que puede ofrecer, los clientes a los que quiere dirigirse y los recursos que necesita.

La creación de un esquema de modelo de negocio (un anteproyecto) de su empresa puede ayudarle a comprender las complejidades y los detalles de la misma. Para ver un ejemplo, eche un vistazo a la muestra que hemos creado específicamente para un negocio de MSP genérico:

Tabla 1: interfaz de modelo de negocio para un proveedor de servicios gestionados genérico

El esquema de modelo de negocio es una herramienta muy importante para proporcionar una representación visual de los componentes clave de un modelo de negocio. Para los MSP emergentes, el esquema de modelo de negocio es especialmente importante, ya que proporciona un marco para crear un plan de negocio completo que puede utilizarse para atraer a inversores y clientes.

Su siguiente paso es obtener las licencias y permisos necesarios. Es esencial para que su empresa funcione conforme a la ley. Los requisitos previos específicos pueden variar en función de su ubicación geográfica. He aquí un desglose de algunos tipos comunes de licencias y permisos requeridos en función de las diferentes ubicaciones geográficas:

Tabla 2: Licencias y permisos necesarios para poner en marcha un negocio de MSP

Aparte de esto, tendrá que establecer una cuenta de empresa, contratar un seguro para proteger su negocio de posibles riesgos y obtener asesoramiento jurídico y de cumplimiento de la normativa de un abogado y un contador para garantizar que no se le ha pasado nada por alto.

La estructura de precios de su negocio de MSP debe personalizarse en función de los siguientes factores:

• Tamaño del negocio del cliente: Cuanto mayor sea la empresa, mayores serán los costos asociados a su funcionamiento. Es crucial seleccionar un modelo de precios que ofrezca flexibilidad y escalabilidad.
• Rango de los servicios: El alcance total de los servicios que piensa ofrecer es un factor importante a la hora de decidir el modelo de precios. Si ofrece muchos servicios juntos, puede optar por un modelo de precios basado en la suscripción, como el de por niveles o la tarifa plana. Si desea ofrecer opciones más asequibles, puede optar por el modelo de precios a la carta, por dispositivo o por usuario.
• Tipo de industria: La elección de su industria puede ser otro factor decisivo. Por ejemplo, para el sector de la salud, necesitará un modelo de precios que ofrezca costos fijos y predecibles, mientras que para sectores como el minorista, necesitará un modelo que ofrezca más flexibilidad y esté más centrado en el usuario.
• Ubicación geográfica: Si está pensando en ofrecer sus servicios en el extranjero, deberá tener en cuenta el costo de la vida en las distintas partes del mundo y los precios que ofrecen sus competidores en las regiones de sus clientes a la hora de decidir los modelos de precios.

Es esencial contemplar el valor que usted aporta, lo que ofrecen sus competidores y lo que le cuesta prestar sus servicios. Aunque existen muchos modelos de fijación de precios de MSP disponibles, hemos enumerado algunos modelos de fijación de precios ampliamente utilizados y sus pros y contras para que los evalúe:

Tabla 3: Modelos de fijación de precios de MSP y sus pros y contras

Los modelos de precios que elija deben satisfacer las necesidades de sus clientes. Al utilizar una estrategia de precios adecuada, puede garantizar que está ofreciendo el mejor valor posible por sus servicios al tiempo que maximiza sus beneficios.

Tras elegir un modelo de precios adecuado, el siguiente paso es crear un paquete de ofertas de servicios, o una cartera de servicios. Para crear su cartera de servicios, puede categorizar sus servicios en función de varios modelos que atienden a distintos tipos de clientes. Por ejemplo, una cartera de servicios de MSP podría incluir:

1. Servicios básicos: Comience con ofertas esenciales como la mesa de servicio de TI, la gestión de endpoints y el monitoreo de la red.

2. Servicios de valor añadido: Marque la diferencia con servicios especializados (como la migración a la nube, la planificación de la recuperación en caso de desastre o las estrategias de continuidad empresarial).

3. Paquetes por niveles: Ofrezca distintos niveles de servicio (como bronce, plata, oro y platino) para atender las diversas necesidades y presupuestos de los clientes.

Para tener éxito como MSP, su personal es la clave. Necesitará un equipo de técnicos especializados para ofrecer una asistencia de TI de calidad a sus clientes. Si quiere empezar poco a poco, puede empezar contratando solo dos o tres técnicos y escalar a medida que crezca. Por ejemplo, si lo que quiere es ofrecer una asistencia de mesa de ayuda y mesa de servicio, dos o tres técnicos podrán ocuparse fácilmente de los clientes con el conjunto de herramientas adecuado. Sin embargo, algunos servicios pueden utilizarse con más frecuencia y requerirían un equipo algo mayor para atender al mismo número de clientes.

Contratar un equipo

Tanto la contratación de empleados como la subcontratación de servicios son opciones viables para crear un equipo. En promedio, los técnicos de la mesa de ayuda de los MSP ganan unos 55.000 dólares anuales, por lo que es importante asegurarse de que el personal esté bien pagado para reducir el desgaste, que está siendo bastante alto (40-50%) en las empresas de nueva creación. Como alternativa, si desea iniciar su negocio de MSP como una asociación con un grupo de personas (un mínimo de tres) con conocimientos en diferentes facetas de esta industria, es posible que pueda empezar sin contratar a ningún técnico en la fase inicial.

Hacer del servicio al cliente una prioridad

Es esencial que los técnicos estén debidamente capacitados y posean las habilidades necesarias para completar las tareas y proyectos que se les asignen. Deben proporcionarse una dirección y unas expectativas claras, así como comentarios y reconocimiento por un trabajo bien hecho. Además, disponer de las herramientas y los recursos adecuados es fundamental para garantizar que los técnicos puedan completar sus tareas a tiempo y evitar incumplimientos del SLA. Por encima de todo, un personal que priorice el servicio al cliente es crucial para alcanzar el éxito como MSP.

Tendrá que invertir en las herramientas y la tecnología adecuadas para gestionar su negocio y prestar servicios a sus clientes. El entorno tecnológico de su MSP debe contar con la combinación adecuada de herramientas de software y hardware (véanse las imágenes 5 y 6) en su arsenal.

Imagen 5: Arsenal de software para los MSP

Imagen 6: Arsenal de hardware para los MSP

Sin embargo, elegir las soluciones adecuadas puede resultar abrumador con la gran variedad de opciones disponibles. Para ayudarle a navegar por este proceso, he aquí algunas cosas clave que debe tener en cuenta:

Evalúe sus necesidades y su presupuesto

Antes de construir su pila tecnológica de MSP, es importante evaluar sus requisitos y su presupuesto. Esto implica centrarse en su sector y determinar su base de clientes objetivo y sus necesidades específicas, como la ciberseguridad, los servicios en la nube y el monitoreo de redes. Estas consideraciones guiarán sus elecciones de tecnología. Además, es importante dar prioridad a las funcionalidades básicas, como el PSA, la generación de tickets, el monitoreo remoto, la aplicación de parches y la elaboración de informes. Comience con soluciones asequibles y esenciales y amplíelas a medida que crezca su negocio. A la hora de presupuestar, tenga en cuenta tanto los costos iniciales como las suscripciones continuas.

Invierta en herramientas esenciales

Al empezar como MSP, es crucial priorizar las herramientas más esenciales. Estas son algunas de las herramientas más necesarias para que los MSP puedan poner en marcha sus negocios de forma efectiva:

• Automatización de servicios profesionales (PSA): Gestione cuentas y recursos, realice un control de los proyectos, automatice la facturación, genere informes y mucho más.
• Solución de mesa de servicios: Agilice la prestación de servicios, la gestión de tickets y los cambios y liberaciones; manténgase al día de las bases de conocimientos específicas de los clientes; y supervise los activos de TI y no de TI, entre otros procesos de ITSM.
• Solución de mesa de servicios: Agilice la prestación de servicios, la gestión de tickets y los cambios y liberaciones; manténgase al día de las bases de conocimientos específicas de los clientes; y supervise los activos de TI y no de TI, entre otros procesos de ITSM.
• Gestión y seguridad de endpoints: Proteja los dispositivos cliente con soluciones antivirus, antimalware y firewall, entre otras.
• Copias de seguridad y recuperación ante desastres: Proteja los datos de pérdidas accidentales o ataques cibernéticos.

...y no olvide

A la hora de elegir herramientas para su empresa, recuerde tener en cuenta la seguridad, la escalabilidad, la integración y la capacitación y asistencia técnica. Dé prioridad a las herramientas con sólidas medidas de seguridad y capacidad para adaptarse y ampliarse con su base de clientes. Además, seleccione soluciones que se integren de manera eficiente entre sí y con sus sistemas actuales, y asigne recursos a la capacitación de su equipo para garantizar el éxito de la implementación.