Preste servicios gestionados superiores a sus clientes de forma rentable
Todas las funciones de MSP de misión crítica bajo un mismo techo
A medida que las organizaciones realizan la transición hacia un espacio de trabajo digital, los proveedores de servicios gestionados (MSP) ya no pueden permitirse el lujo de limitarse a cerrar tickets. Los MSP tienen que ofrecer una experiencia consistente de los empleados y del espacio de trabajo mediante estrategias de TI y prácticas de prestación de servicios efectivas. Y como los MSP se centran en la prestación de servicios, la rentabilidad es también una fuerza impulsora clave para ellos. Los MSP necesitan el conjunto adecuado de tecnologías y herramientas que les ayuden a diseñar, ofrecer y gestionar prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) para sus clientes de forma rentable.
Beneficios
Aunque la mayoría de los MSP disponen de una herramienta de mesa de servicio de TI, es posible que no satisfaga todas sus necesidades, ya que estas soluciones suelen estar diseñadas para equipos de TI internos. Sin embargo, el software de mesa de servicio de TI construido exclusivamente para MSP ofrece los siguientes beneficios, ayudando a los MSP a obtener una ventaja competitiva.
Gestión efectiva de los clientes
Una herramienta de mesa de servicio de TI diseñada para los MSP que ayuda a gestionar varios clientes desde una única interfaz. Los MSP también pueden establecer bases de datos de usuarios, flujos de trabajo, procesos y configuraciones específicos para cada cliente con el fin de garantizar una prestación de servicios efectiva. Con la herramienta de mesa de servicio de TI, los MSP pueden personalizar aún más el portal de autoservicio cambiando la marca para cada cliente.
Aumento de la rentabilidad
A medida que los MSP prestan nuevos servicios, resuelven incidentes e implementan cambios para sus clientes, también es importante que realicen un control del esfuerzo invertido y facturen a sus clientes en consecuencia. Las herramientas de mesa de servicio de TI creadas para los MSP suelen venir con funciones integradas de control del tiempo y facturación que permiten a los MSP generar facturas basadas en los contratos de servicio de cada cliente.
Una prestación de servicios de TI más eficiente
Las herramientas de mesa de servicio de TI preparadas para MSP con funciones como la gestión de servicios de campo y las planillas horarias ayudan a los MSP a gestionar y asignar de forma efectiva sus recursos entre sus clientes repartidos geográficamente. Las automatizaciones específicas para cada cliente garantizan una prestación efectiva del servicio y reducen los costos operativos.
Funciones principales preparadas para MSP en ServiceDesk Plus MSP
Gestión de cuentas
Como MSP, tiene que gestionar clientes que tienen múltiples contratos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y procesos de trabajo. ServiceDesk Plus MSP le permite gestionar todo eso desde una única consola. Organice y gestione todos los contactos de sus cuentas, y analice, descubra y gestione fácilmente los activos de cada cliente. Configure reglas de negocio para dirigir los tickets a los técnicos y grupos adecuados, establezca SLA únicos para cada cuenta, gestione planes de servicio para cada cuenta por separado y mucho más.
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Facturación y contratos
ServiceDesk Plus MSP comprende una solución out-of-the-box que le ayudará a facturar a sus clientes con precisión. Cree planes de servicio predefinidos para sus clientes, envíe y reciba alertas cuando el contrato de una cuenta esté a punto de expirar y facture a los clientes automáticamente. Todo ello le ahorra tiempo al minimizar los tickets recurrentes y elimina la necesidad de hacer malabarismos con múltiples software para la facturación.
Más información→Cambio de marca
ServiceDesk Plus MSP le permite personalizar cada cuenta con el logotipo de la marca y la imagen de cabecera de la organización del cliente. Esto permite a sus técnicos identificar fácilmente la cuenta en la que están trabajando. Por parte del cliente, puede personalizar la aplicación para que coincida con su marca cuando utilice el portal de autoservicio. ServiceDesk Plus MSP le ofrece la función de cambiar la marca de cada cuenta para ayudarle a mejorar la experiencia del usuario y facilitar el uso de la aplicación a sus técnicos.
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Planilla horaria
ServiceDesk Plus MSP le ofrece una visión consolidada del tiempo empleado por los técnicos en diversas actividades tras la presentación de sus planillas horarias. En esta vista, puede consultar las actividades individuales, así como el tiempo total empleado y separar el tiempo facturable de las horas no facturables. Dado que las planillas horarias se basan en la aprobación, no se perderá nada.
Puede establecer un periodo de tiempo diario, semanal o mensual para las planillas horarias, junto con objetivos por hora para los técnicos. También puede ampliar las funciones de la planilla horaria a la gestión de nóminas y recursos.
Más información→Informes
En ServiceDesk Plus MSP, la función Informes presenta los datos más relevantes en el formato más fácil de digerir, como tabular o matricial. Utilice informes predefinidos o cree informes personalizados para satisfacer sus necesidades particulares. Con la función de dashboard interactivo, puede crear informes personalizados basados en una serie de parámetros.
Para mantener informados a todos los accionistas, puede programar y compartir estos informes en distintos formatos, como PDF, XLS, CSV y HTML.
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Dashboard empresarial de MSP
ServiceDesk Plus MSP viene con un dashboard en tiempo real y out-of-the-box que consta de todas las métricas esenciales de la mesa de servicio y del negocio, como ingresos, satisfacción del cliente, horas facturables y no facturables, y productividad del técnico, en forma de widgets. Estos widgets pueden configurarse visualmente con diversos estilos de gráficos. También puede dar a las personas acceso al dashboard empresarial de MSP en función de su rol.
Más información→Integraciones
ServiceDesk Plus MSP viene con potentes funciones de integración y muchas opciones de integración nativas y de terceros para una gestión de 360 grados de la TI de sus clientes. Con ServiceDesk Plus MSP, podrá dirigir los incidentes, informes, notificaciones, alarmas y alertas a los técnicos adecuados. También podrá ofrecer un excelente monitoreo remoto y soluciones a distancia a los problemas de sus clientes.
Más información→
Gestión de servicios de campo
Con ServiceDesk Plus MSP, puede gestionar de forma efectiva a los técnicos sobre el terreno fijando sus ubicaciones en Google Maps o Zoho Maps desde la consola de ServiceDesk Plus MSP. Diga adiós a los viajes innecesarios o cancelados.
Más información→ServiceDesk Plus MSP RFP
Lista exhaustiva de funciones imprescindibles que puede utilizar como referencia para su mesa de ayuda de TI.