Gestión de cuentas MSP
Los MSP se enfrentan al desafío único de proporcionar servicios de TI a organizaciones que tienen diversos contactos, acuerdos de nivel de servicio y procesos de trabajo. Para los MSP, la gestión de cuentas significa gestionar varias organizaciones como cuentas individuales en una plataforma común.
¿Por qué es tan importante la gestión de cuentas?
Gestionar varias cuentas puede ser un reto si no se cuenta con una herramienta para procesar y organizar las tareas de cada cuenta por separado. Es fácil mezclar los contactos o servicios, incumplir los acuerdos de nivel de servicio o simplemente no tener tiempo suficiente para terminar todas las tareas necesarias al manejar varias empresas. Con la gestión de cuentas, se pueden evitar estas mezclas y retrasos.
ServiceDesk Plus MSP para la gestión de cuentas.
ServiceDesk Plus MSP fue especialmente diseñado con funciones únicas para manejar múltiples clientes, para que pueda garantizar la calidad de los servicios para sus clientes. Puede proteger los datos de sus clientes, establecer sus relaciones empresariales proporcionando seguridad y visibilidad, mantener sus contactos y lograr mucho más con esta útil herramienta para MSP.
Centralized account management
Configuring account-specific details
Requester configuration and management
Gestione contactos y cuentas individuales. Establezca relaciones comerciales.
- Organice y gestione todos los contactos de sus cuentas de forma centralizada.
- Analice y descubra los activos de sus clientes y gestiónelos fácilmente para cada cuenta.
- Personalice las cuentas según las necesidades de cada cliente.
- Analice y manténgase al tanto de los KPI para las cuentas con informes personalizados e integrados.
Agilice sus tareas para ofrecer servicios ejemplares. Aumente la satisfacción del cliente.
- Configure reglas de negocio y asigne los tickets a los técnicos y grupos adecuados.
- Convierta los correos electrónicos en tickets en cada cuenta con configuraciones sencillas.
- Configure acuerdos de nivel de servicio únicos para cada cuenta.
- Cree una base de conocimientos única para cada cuenta con las restricciones de usuario adecuadas.
- Gestione las licencias para el software de sus clientes fácilmente.
- Acceda a los equipos de los clientes desde cualquier lugar con la función de control remoto integrada.
SLA management for accounts
Service Catalogs
Account-specific knowledge base
Rebranding
Account-specific reports