Comandos por correo electrónico
¿Cuál es la funcionalidad de comando por correo electrónico en ServiceDesk Plus MSP?
ServiceDesk Plus MSP facilita su vida y la de sus técnicos al permitirles trabajar en su mesa de ayuda, incluso cuando no tienen acceso a ella. Al ser un MSP que maneja múltiples cuentas de clientes, sus técnicos a veces pueden estar trabajando en lugares remotos de clientes sin acceso a la mesa de ayuda. En tales casos, ServiceDesk Plus MSP viene al rescate con su funcionalidad de comando por correo electrónico. Al enviar un correo electrónico a la dirección registrada en la aplicación, los técnicos pueden realizar acciones de mesa de ayuda y los clientes pueden registrar los tickets, todo ello sin necesidad de acceder a ServiceDesk Plus MSP.
Envíe comandos por correo electrónico. Aumente la productividad de su TI y la eficiencia de su equipo de trabajo.
- Convierta los correos electrónicos en tickets automáticamente.
- Establezca campos como nivel, modo, prioridad, urgencia, impacto, categoría, grupo, técnico, solicitante, tipo de solicitud y más, utilizando comandos específicos por correo electrónico.
- Realice las operaciones de solicitud como la edición de tickets, la asignación a otros técnicos y el cierre de los tickets resueltos.