Comando por correo electrónico
¿Está lejos de su mesa de ayuda? Simplemente envíe un correo electrónico para realizar sus acciones de mesa de ayuda.

 

Comandos por correo electrónico

¿Cuál es la funcionalidad de comando por correo electrónico en ServiceDesk Plus MSP?

ServiceDesk Plus MSP facilita su vida y la de sus técnicos al permitirles trabajar en su mesa de ayuda, incluso cuando no tienen acceso a ella. Al ser un MSP que maneja múltiples cuentas de clientes, sus técnicos a veces pueden estar trabajando en lugares remotos de clientes sin acceso a la mesa de ayuda. En tales casos, ServiceDesk Plus MSP viene al rescate con su funcionalidad de comando por correo electrónico. Al enviar un correo electrónico a la dirección registrada en la aplicación, los técnicos pueden realizar acciones de mesa de ayuda y los clientes pueden registrar los tickets, todo ello sin necesidad de acceder a ServiceDesk Plus MSP.

Email commands & parsing

Envíe comandos por correo electrónico. Aumente la productividad de su TI y la eficiencia de su equipo de trabajo.

  • Convierta los correos electrónicos en tickets automáticamente.
  • Establezca campos como nivel, modo, prioridad, urgencia, impacto, categoría, grupo, técnico, solicitante, tipo de solicitud y más, utilizando comandos específicos por correo electrónico.
  • Realice las operaciones de solicitud como la edición de tickets, la asignación a otros técnicos y el cierre de los tickets resueltos.