Los MSP se enfrentan al desafío único de proporcionar servicios de TI a organizaciones que tienen diversos contactos, acuerdos de nivel de servicio y procesos de trabajo. Para los MSP, la gestión de cuentas significa gestionar varias organizaciones como cuentas individuales en una plataforma común.
ServiceDesk Plus MSP asigna automáticamente los tickets para dirigirlos al técnico adecuado. Puede asignar el ticket mediante la técnica de round robin o de equilibrio de carga.
