Asignación automática de tickets
Garantice una mayor eficiencia en la gestión de tickets con una automatización sencilla.

 

Asignación automática de tickets MSP

¿Qué es la asignación automática de tickets y por qué es importante para su mesa de ayuda?

Los MSP se enfrentan al desafío único de proporcionar servicios de TI a organizaciones que tienen diversos contactos, acuerdos de nivel de servicio y procesos de trabajo. Para los MSP, la gestión de cuentas significa gestionar varias organizaciones como cuentas individuales en una plataforma común.

ServiceDesk Plus MSP para la asignación automática de tickets.

ServiceDesk Plus MSP asigna automáticamente los tickets para dirigirlos al técnico adecuado. Puede asignar el ticket mediante la técnica de round robin o de equilibrio de carga.

Automatic ticket dispatch & assignment

Automatice la asignación de tickets. Establezca un sistema de gestión de tickets.

  • Asigne los tickets en función de los técnicos disponibles, y cuando estén disponibles, para asegurarse de que los tickets sean atendidos de forma oportuna.
  • Configure permisos de acceso para que los técnicos controlen la asignación de tickets en función de la relevancia para el asunto del ticket entrante.
  • Aproveche la asignación automática de tickets basada en la carga de trabajo de los técnicos para mejorar la productividad general del equipo.