Los MSP están a la vanguardia en la racionalización de entornos de TI complejos para sus clientes y ayudándoles a alcanzar sus objetivos comerciales. En consecuencia, existe una necesidad persistente de que los MSP mejoren los procesos y la tecnología para optimizar la eficiencia de la prestación de servicios de TI. Sin embargo, los indicadores clave de rendimiento (KPI) actuales se quedan cortos, oscureciendo el verdadero estado de la prestación de servicios de TI.
Es por eso que los MSP, en su búsqueda de la excelencia en la prestación de servicios, deben evaluar con precisión su madurez de servicio actual para desvelar ideas cruciales. Basada en nuestra experiencia, la matriz de excelencia en la prestación de servicios describe un marco de autoevaluación basado en dos factores clave: 1) ideación de prestación de servicios y 2) adopción e implementación de tecnología. Esto permite a los equipos de servicio gestionados medir la madurez de su servicio en profundidad y trazar su camino por delante.
Puntos clave de este libro electrónico
- Comprender los dos elementos cruciales de la excelencia en la prestación de servicios: la ideación de la prestación de servicios y la adopción e implementación de la tecnología.
- Analizar escenarios de servicio de la vida real en diferentes madurezes de servicio: básico, intermedio y avanzado.
- Estrategias prácticas y procesables para que los MSP avancen en sus esfuerzos de gestión de servicios.