Gestión de cambios
Pase del modo de extinción de incendios al modo experto cuando maneje cambios de TI.

 

Gestión de cambios para MSP

¿Qué es una gestión de cambios MSP?

Las mejores prácticas de gestión de cambios involucran un sistema de seguimiento consistente que ayude a ejecutar los cambios de TI desde la planeación hasta la etapa de revisión, eliminando contratiempos en el camino. Los MSPs manejan cambios de TI para diferentes clientes, y softwares de gestión de cambio con capacidades de ITIL® ayudará a evaluar los riesgos y minimizar el impacto en el negocio.

¿Por qué es importante la gestión de cambios?

Para pequeñas y grandes organizaciones, los cambios de TI son inevitables. Desde menores a mayores, estándar o de emergencia, los cambios sin una planeación cuidadosa y una ejecución simplificada pueden resultar en consecuencias severas que pueden afectar el negocios. Una herramienta de cambios simplificada que monitoree los cambios de TI y planee cada etapa del proceso es manatoria para lograr cambios exitosos.

ServiceDesk Plus MSP para gestión de cambios

¿Los riesgos empresariales lo detienen a la hora de hacer transiciones importantes? Tome el control con una herramienta de gestión de cambios que le permita administrar camios de TI para todos sus clientes. ServiceDesk Plus MSP está construída con características adecuadas para una gestión de cambios organizaciones. Gestione y planee las numerosas etapas de un cambio, revise los cambios completados, cree plantillas para cambios estándar preaprobados y notifique a la junta asesora de cambios (CAB) y más en el software ServiceDesk Plus MSP.

Automate change management processes

Automatice los procesos de cambios. Mejore la eficiencia

  • Configure flujos de trabajo únicos para cambios estándar, de emergencia, mayores, menores o cambios personalizados.
  • Defina etapas de cambio para cada tipo de cambios.
  • Asocie tareas a cambios y configure reglas para que una tarea se active en eventos específicos.
  • Defina flujos de trabajo preaprobados para cambios triviales o estándar.
  • Cree plantillas de cambio personalizadas para cambios que ocurren frecuentemente y asocie flujos de trabajo relevantes.

Haga vía para actualizaciones rápidas. Mantenga a sus stakeholders informados en todo momento.

  • Configure notificaciones automáticas para técnicos y gerentes de cuentas clave.
  • Cree acceso fácil a recomendaciones CAB y comentarios.
  • Notifique el cambio al gerente de cuentas clave para autorizaciones rápidas.
  • Haga anuncios oportunos sobre tiempos de inactividad, falta de disponibilidad de servicios, nuevos procesos y más en el portal.
CAB recommendations
 
Associate change request

Mantenga pestañas en métricas, asociaciones y dependencias. Vea la foto grande.

  • Link related incidents and problems to a change for collective management.Enlace incidentes y problemas relacionados a un camio para una gestión colectiva.
  • Asocie proyectos, hitos, y tareas para un cambio.
  • Cree dependencias y alerte tareas asociadas automáticamente.
  • Identifique y haga seguimiento a servicios y activos afectados potencialmente durante una transición de cambio.
  • Genere métricas automáticamente y envíelas por correo electrónico a los gerentes de cuentas clave.

Asóciese con sus clientes para crear procesos optimizados. Mejore la tasa de éxito del cambio.

  • Planee una interrupción del servicio proyectada y ventanas de lanzamiento programadas para garantizar un mínimo de cambios fallidos y riesgo comercial.
  • Revise los cambios y cree códigos de cierre relevantes.
  • Documente procesos automáticamente y esté listo para auditorías todas las veces.
ITIL change management workflow