Ahorre 3 horas por cambio de TI con nuestra sólida herramienta de gestión de cambios de TI*
Diseñe, automatice, implemente y gobierne los cambios de TI de forma eficaz con plantillas personalizadas, flujos de trabajo visuales y potentes automatizaciones.
Con ServiceDesk Plus, transforme el funcionamiento de su sistema de tickets para mejorar la experiencia de resolución de tickets.
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Funciones esenciales de gestión de cambios de
TI disponibles en ServiceDesk Plus
Generador visual de flujos de trabajo
Visualice y controle todo el ciclo de vida de los cambios informáticos con el creador de flujos de trabajo visuales, que le permite crear procesos de gestión de cambios fácilmente en una interfaz de arrastrar y soltar.
Creación rápida de cambios
Cree fácilmente cambios informáticos a partir de incidentes o problemas cuando éstos lo requieran, y registre automáticamente toda la información existente en el nuevo cambio registrado.
Plantillas de cambio personalizadas
Recopile toda la información necesaria durante la presentación de cambios mediante plantillas de cambios personalizables.
Cambiar los roles
Especifique las partes interesadas, como el propietario del cambio, el aprobador y el revisor, y concédales los permisos que les correspondan mediante los roles de cambio.
Planificación y evaluación
Determine y registre el curso de un cambio informático y sus flujos de trabajo con un análisis de impacto, planes de implantación y retirada, y planes de tiempo de inactividad.
CAB y aprobaciones de cambios
Cree varios CAB fácilmente y añádalos a las solicitudes de cambio para obtener recomendaciones. Establezca aprobaciones multinivel, automatice las mismas y controle el proceso de aprobación de cada cambio.
Implementación de cambios
Gestione mejor los cambios gestionando las implementaciones de cambios como proyectos si la complejidad del proceso de cambio lo requiere. Monitoree los incidentes y problemas asociados, programe el tiempo de inactividad y mantenga informadas a las partes interesadas con anuncios y notificaciones.
Revisión y cierre
Registre la revisión posterior a la implantación (PIR) de todos los cambios para referencia y uso futuros.
Premios y reconocimientos
Estas son algunas de las mejores prácticas para aumentar los índices de éxito de los cambios de TI utilizando ServiceDesk Plus:
- Permitir que los cambios se creen fácilmente a partir de los incidentes y problemas correspondientes que dieron lugar al cambio.
- Reconozca el tipo de cambio desde el principio y determine su impacto mediante un análisis de riesgos adecuado.
- Registre toda la información relativa al cambio durante el log de cambios utilizando plantillas de cambios personalizadas.
- Cree los flujos de trabajo de cambios personalizados y automatizados que su empresa necesita.
- Defina las funciones y responsabilidades de las partes interesadas, y proporcione los permisos de acceso adecuados, utilizando roles de cambio.
- Elabore un sistema eficaz de aprobación de varios niveles para los distintos tipos de cambios.
- Identifique los riesgos e impactos desde el principio de un cambio y formule planes de despliegue y retirada.
- Desglosar la implantación de cambios en proyectos y llevarlos a cabo de forma eficaz con el módulo integrado de gestión de proyectos.
- Manténgase al día de la comunicación con las partes interesadas sobre el tiempo de inactividad y otras actualizaciones mediante anuncios y notificaciones.
- Monitoree el progreso de cada cambio y mida su éxito con listas de control, tareas, proyectos y un PIR.
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*Según el informe TEI de Forrester