Gestión de cambios ITSM
Maneje los cambios de TI en su Service Desk con una mínima interrupción de los servicios de TI. Los cambios no deben afectar la prestación de servicios de TI, sino que deben mejorar su modelo de prestación de servicios de forma efectiva. Con la gestión integral de cambios de ServiceDesk Plus, organizar los cambios de TI mayores y menores es más fácil y eficiente gracias a los procesos racionalizados y personalizables. Construya fácilmente el ciclo de vida completo de un cambio con sus múltiples etapas en una interfaz de arrastrar y soltar. Planifique y ejecute los cambios de TI con flujos de trabajo automatizados y aprobaciones sencillas, y asegure unos riesgos empresariales mínimos.
Con ServiceDesk Plus, transforme la forma en que funciona su sistema de tickets para mejorar la experiencia de resolución de sus tickets.
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Funciones esenciales para la gestión de cambios de TI disponibles en ServiceDesk Plus
Generador de flujo de trabajo visual de cambios
Visualice y controle todo el ciclo de vida de los cambios de TI con el generador de flujo de trabajo visual de cambios que le permite crear fácilmente procesos de gestión de cambios en una interfaz de arrastrar y soltar.
Rápida creación de cambios
Cree fácilmente cambios de TI a partir de incidentes o problemas cuando lo soliciten y registre automáticamente toda la información existente en el cambio recién registrado.
Plantillas personalizadas de cambios
Recopile toda la información requerida durante el envío de cambios con plantillas personalizables de cambios.
Roles para cambios
Especifique las partes interesadas como propietario, responsable de aprobación y revisor de cambios, y otórgueles los permisos justos con roles para cambios.
Planificación y evaluación
Determine y registre el curso de un cambio de TI y sus flujos de trabajo con un análisis de impacto, planes de rollout, back-out e inactividad.
CAB y aprobaciones de cambios
Cree múltiples CAB fácilmente y añádalos a las solicitudes de cambios para recomendaciones. Establezca varias aprobaciones, automatícelas y controle el proceso de aprobación para cada cambio.
Implementación de cambios
Gestione mejor los cambios al manejar las implementaciones de los cambios como proyectos si la complejidad del proceso del cambio lo requiere. Monitoree los incidentes y problemas asociados, programe las inactividades y mantenga informados a los interesados con anuncios y notificaciones.
Revisión y cierre
Registre la revisión posterior a la implementación (PIR) para todos los cambios para futuras referencias y usos.
Premios y reconocimientos
Estas son algunas mejores prácticas que aumentan las tasas de éxito para los cambios de TI con ServiceDesk Plus:
- Permita que se creen fácilmente cambios a partir de los incidentes y problemas correspondientes que conllevaron al cambio.
- Reconozca temprano el tipo de cambio y determine su impacto mediante un adecuado análisis de riesgos.
- Registre toda la información perteneciente al cambio durante el registro con plantillas personalizadas de cambios.
- Genere los flujos de trabajo personalizados y automatizados de cambios que su compañía necesita.
- Defina los roles y las responsabilidades de los interesados y suministre los permisos adecuados de acceso, con roles para cambios.
- Establezca un sistema eficaz de aprobación con varios niveles para distintos tipos de cambios.
- Identifique los riesgos e impactos justo al inicio de un cambio y formule planes de rollout y back-out.
- Desglose las implementaciones de cambios en proyectos y realícelas eficazmente con el módulo de gestión de proyectos integrado.
- Mantenga la comunicación con los interesados sobre interrupciones y otras actualizaciones con anuncios y notificaciones.
- Monitoree el progreso de cada cambio y mida su éxito con listas de control, tareas, proyectos y una PIR.
