Los proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP) ofrecen una atractiva propuesta de valor con una sólida protección de datos y libertad para que los clientes se centren en las funciones empresariales principales. Pero para los MSSP, proteger esa asociación depende de dos factores cruciales: demostrar una perfecta adaptación para el cliente y ofrecer un buen ROI.
Este artículo habla sobre el proceso de evaluación de los clientes, cómo evalúan a los posibles socios MSSP y cómo los MSSP pueden adaptar un enfoque para mostrar su valor y fomentar una confianza que se convierta en asociaciones a largo plazo.
Preguntas que se hacen los clientes al evaluar un MSSP
Estas son algunas de las preguntas que los MSSP pueden esperar de los clientes que están evaluando a los MSSP. Los MSSP que tienen respuestas para estas preguntas comunes tienen una ventaja.
- ¿Cómo funcionarán las interacciones diarias y mensuales? ¿Cuántos POC dedicados tendremos?
- ¿Qué tipo de servicios de seguridad ofrece?
- ¿Qué tecnologías de seguridad se incluyen en su oferta de servicios? ¿Puede integrarse en mi infraestructura de seguridad actual?
- ¿Su equipo tiene experiencia en el cumplimiento de las normativas pertinentes del sector?
- ¿Su servicio incluye orientación para mejorar nuestra postura general de seguridad y nuestro nivel de madurez?
- ¿Puede proporcionarnos testimonios de clientes?
- ¿Cómo gestiona su equipo los incidentes de seguridad? ¿Puede darnos un escenario de respuesta a incidentes de ejemplo?
- ¿Qué métricas de rendimiento utiliza para medir el éxito? ¿Qué acuerdos de nivel de servicio (SLA) ofrece para garantizar la calidad del servicio?
Cómo evalúan los clientes a los MSSP y cómo prepararse como MSSP
Este conocimiento permite a los MSSP anticipar más preguntas, demostrar sus fortalezas y, en última instancia, conseguir el contrato. Esta lista de control renovada esboza el recorrido típico de evaluación del cliente y ofrece información detallada sobre su proceso de reflexión.
- Los clientes suelen empezar por averiguar qué seguridad necesitan. Demuéstreles que entiende los riesgos de su sector y que puede crear soluciones para sus problemas específicos.
- Los clientes se fijan en diferentes MSSP, por lo que una buena reputación, experiencia y testimonios positivos de los clientes ayudan a las empresas a destacarse. Las certificaciones como SOC 2 e ISO 27001 también demuestran una reputación sobresaliente.
- Los clientes quieren saber qué tecnologías y herramientas utiliza, cómo monitorea y responde a las amenazas y cómo gestiona los incidentes. Muéstreles y haga páginas web exhaustivas de cómo sus habilidades solidificarán su seguridad.
- Sea claro sobre sus tiempos de respuesta, periodos de SLA, garantías de tiempo de actividad y cómo mide el rendimiento. Esto genera confianza y demuestra que usted se toma en serio un gran servicio.
- Demuestre a los clientes que entiende el espacio de amenazas y que puede crecer con ellos para afrontar nuevos retos adoptando nuevas tecnologías y ajustando su enfoque.
- Ofrézcales una relación calidad-precio clara y hable del ROI. Asegúrese de especificar los gastos de entorno, los costos regulares y cualquier cargo extra.
- Los clientes también quieren saber que usted está protegido. Resalte su cumplimiento de las normas y sus medidas para mantener la seguridad de los datos. Los clientes podrían querer una versión de prueba. Úsela para demostrar sus habilidades. Prepárese para empezar rápidamente y demuestre cómo encaja en su entorno.
- Asegúrese de que sus contratos son claros, breves y se correlacionan con lo que ellos quieren. Ser abierto sobre la protección de datos, cómo finalizar el contrato y cómo resolver los problemas fomenta la confianza para una colaboración a largo plazo.
Vea a Log360 MSSP en acción: