Multi-channel support

E-mail, telefoon, portaal, sociale media en de lijst groeit elke dag. Krijg één overzicht van klantinteractie, ongeacht de manier van communicatie die ze kiezen.

 
Volgen en automatiseren van aanvragen

Automatiseert het maken, organiseren en volgen van aanvragen naadloos.

 
Bedrijfseenheden

Hiermee kan elke afdeling van uw organisatie de configuratie specifiek voor hun product of service definiëren en als onafhankelijke eenheden werken.

 
Beheren van contracten en SLA’s

Beheer meerdere servicecontracten en gerelateerde ondersteuningsplannen voor op tijd bedienen van uw klanten en overeenkomstig factureren.

 
Tijd bijhouden en factureren

Volg de tijd die wordt besteed aan alle klanten op één plek. Gebruik filters voor het doorkiezen van de tijdsinvoer.

 
Rapporten, dashboards en KPI’s

Kom achter alle informatie van uw helpdesk via intuïtieve en onvertraagde rapporten Dashboards.

 
Beheren accounts en contactpersonen

Beheer uw klantgegevens inclusief de ingekochte producten/diensten, contracten waarop ze recht hebben, hun organisationele hiërarchie, enz.

 
Kennisbank

Stop met het verliezen van productiviteit door repetitieve vragen. Maak oplossing bij eerste telefoontje een realiteit. Bouw eenvoudig uw kennisbank, groepeer oplossingen per onderwerp voor eenvoudigere toegang.

 
Klantenportaal

Implementeer een aanpasbare self-serviceportaal, waarmee uw klanten tickets kunnen indienen, ze kunnen volgen, in de kennisbank kunnen zoeken en rapporten kunnen draaien.

 
Mobiele toegang

Mobiele toegang voor ondersteuningsmedewerkers die SupportCenter Plus dienen te openen via Smartphones. De mobiele cliënt is compatibel met iPhone, Android, Blackberry en andere smartphones.

 
Ondersteuning voor meerdere talen

Laat uw gebruikers zich op hun gemak voelen door ze een interface te presenteren in hun eigen taal. SupportCenter Plus is beschikbaar in 16 talen.

 
Uitbreidingen en integraties

Hiermee kunnen applicaties in uw organisaties spreken met SupportCenter Plus en gegevens uitwisselen met SupportCenter Plus API’s.

Meer informatie