Samsvar med
ISO/IEC 20000-standarden
ISO 20000 er den internasjonalt anerkjente standarden for serviceadministrasjon, som beskriver et sett med ledelsesprosesser designet for å hjelpe organisasjoner med å levere effektive tjenester.
Den er delt inn i en rekke deler, hvorav ISO 20000-1 definerer kravene som er nødvendige for et tjenestestyringssystem (Service management system, SMS).
Dette er obligatoriske krav som må oppfylles av organisasjoner for å være i samsvar med ISO 20000-standarden. Denne tjenestestandarden er allment akseptert for å måle prosessene for IT-serviceadministrasjon i en organisasjon. ISO 20000-overholdelse beviser at en organisasjon følger beste praksis for å levere IT-tjenester av høy kvalitet.
Øker troverdigheten
Skaper en kultur for kontinuerlig forbedring
Gir konkurransefortrinn
Bidrar til å overholde andre forskrifter
IT spiller en viktig rolle for å overholde ISO 20000. IT-administrasjonsverktøy brukes til å implementere prosesser for serviceadministrasjon under ISO 20000-1:2018-standarden, gi nødvendig revisjonsbevis, lette sertifiseringen og hjelpe organisasjoner med å overholde spesifikasjonene over tid.
ManageEngines omfattende pakke med IT-administrasjonsløsninger tilbyr verktøy som kan hjelpe til med implementering og drift av prosesser for serviceadministrasjon som pålagt av ISO 20000-1:2018. Disse verktøyene oppfyller effektivt kravene til overholdelse ved å integrere de pålagte prosessene i organisasjonens drift og generere registre som bevis på samsvar.
(Interne & eksterne)
TJENESTEKRAV
TJENESTER
KONTEKSTEN TIL ORGANISASJONEN
LEDELSE
PLANLEGGING
SUPPORT FRA SYSTEMET (FOR SERVICEADMINISTRASJON)
FORBEDRING
Kravene til tjenestestyringssystem nevnt i ISO 20000-1:2018
Referanse: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
PORTFÓLIO DE SERVIÇOS
Forhold og avtale
Tilbud og etterspørsel
Bygging av tjenester og overgang
Løsning og oppfyllelse
Tjenestesikring
YTELSESVURDERING
Last ned denne veiledningen for å se nærmere på hvordan ManageEngine-produkter støtter de pålagte prosessene for serviceadministrasjon for å hjelpe deg med å overholde ISO 20000-1: 2018.
Ansvarsfraskrivelse: Fullt samsvar med ISO 20000 krever en rekke løsninger, prosesser, mennesker og teknologier. Løsningene nevnt ovenfor er noen av måtene IT-administrasjonsverktøy kan hjelpe til med noen av kravene i ISO 20000-1: 2018. Sammen med andre passende løsninger, prosesser og mennesker bidrar ManageEngines løsninger med å oppnå ISO 20000-sertifisering. Dette materialet er kun gitt for informasjonsformål og skal ikke betraktes som juridisk rådgivning for ISO 20000-sertifisering. ManageEngine gir ingen garantier, uttrykte, underforståtte eller lovpålagte, med hensyn til informasjonen i dette materialet.
Vi kommer snart tilbake til deg
