E-post, telefon, portal, sosiale medier.... listen vokser for hver dag. Få et komplett oversiktsbilde over kundeinteraksjonen, uavhengig av kommunikasjonsmodusen de valgte.
Automatiserer prosessen med å opprette, organisere og spore forespørsler til en sømløs prosess.
Lar hver avdeling i organisasjonen definere sin produkt- eller tjenestespesifikke konfigurasjon og fungere som uavhengige enheter.
Administrer alle dine kontoer og kontakter med en multibrukerarkitektur, og muligheten til å konfigurere kontospesifikke automatiseringer, SLA-er, kunnskapsbase, rapporter og mye mer. Lever personlig service til alle dine kunder.
Spor tiden brukt for alle kunder på ett sted. Bruk filtre for å se nærmere på tidsoppføringene.
Bli kjent med all informasjon om brukerstøtten din gjennom intuitive rapporter og dashboard i sanntid.
Slutt å miste produktivitet på repeterende forespørsler: Gjør førsteanropsløsning til virkelighet. Bygg opp kunnskapsbasen din enkelt, grupper løsninger etter emner for å lette tilgangen.
Implementer en tilpassbar selvbetjeningsportal og la kundene dine legge inn billetter, spore dem, søke i kunnskapsbasen og kjøre rapporter.
Aktiver billettadministrasjon i sanntid ved samarbeid og interaksjon mellom støtterepresentanter og sluttbrukere gjennom livechatten i produktet, og tilby eksepsjonell kundestøtte.
Sørg for raskere tjenester på stedet ved hjelp av Zoho/Google Maps. Si farvel til utfordringene med å administrere støtterepresentantens tilgjengelighet, og forhindre unødvendige eller kansellerte turer til felten.
Lag og planlegg generelle spørreundersøkelser eller spørreundersøkelser relatert til spesifikke forespørselstyper, og samle inn nyttige tilbakemeldinger for å forbedre kundestøtten din.
Design visuelt hele livssyklusen til en forespørsel med ulike statuser og overganger ved hjelp av et enkelt dra-og-slipp-lerret. Veiled støtterepresentanter effektivt gjennom prosessen for løsning av forespørsler.
Mobil tilgang for støtterepresentanter som trenger tilgang til SupportCenter Plus via smarttelefoner. Mobilklienten er kompatibel med iPhone, Android, Blackberry og andre smarttelefoner.
Få brukerne til å føle seg vel ved å presentere et grensesnitt for dem på deres eget språk. SupportCenter Plus er tilgjengelig på 37 språk.
Lar applikasjoner i organisasjonen din snakke med SupportCenter Plus og utveksle data ved hjelp av SupportCenter Plus APIer.