KI-gesteuerte Unified-Service-Management-Plattform für das digitale Unternehmen
Bauen Sie intelligente Serviceerlebnisse auf und stellen Sie diese in der gesamten IT und darüber hinaus bereit.
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EINE ITSM-SOFTWARE, AUF DIE FÜHRENDE UNTERNEHMEN AUF DER GANZEN WELT VERTRAUEN
Gestalten, automatisieren, verwalten und stellen Sie kritische IT- und Geschäftsservices bereit mit der Intelligenz von GenAI.
ServiceDesk Plus ist eine Service-Management-Lösung, die IT-Service-Management, IT-Asset-Management und CMDB mit Enterprise-Service-Management-Funktionen für Abteilungen wie HR, Facilities und Finanzen kombiniert. Die in ServiceDesk Plus eingebetteten KI-Fähigkeiten, die von proprietären KI-Technologien und anderen KI-Lösungen wie ChatGPT von OpenAI und Microsoft Copilot unterstützt werden, ermöglichen, Intelligenz nahtlos in bestehende ITSM-Praktiken und -Workflows einzubauen. ServiceDesk Plus, das sowohl On-premises als auch in der Cloud verfügbar ist, ist die ideale Wahl für Unternehmen, die eine skalierbare, sichere und erweiterbare IT- und Enterprise-Service-Management-Lösung .
In jeder Hinsicht hochwertige KI für ITSM
ServiceDesk Plus bietet ohne zusätzliche Kosten mehrere native KI-Funktionen in allen Editionen, so können KI-Technologien eingesetzt werden, ohne den ROI der ITSM-Investitionen zu schmälern. Darüber hinaus können KI-Technologien für eine Vielzahl von Anwendungen über alle ITSM-Praktiken und Berührungspunkte hinweg effektiv genutzt werden – ohne zusätzlichen Aufwand. Vom intelligenten Triaging eingehender Anfragen bis hin zur intelligenten Zero-Touch-Service-Orchestrierung durch virtuelle Support-Agenten und Wissenserfassung – ServiceDesk Plus deckt alles ab.
Effizienz
Prädiktive Intelligenz
Schnelle und präzise Ticket-Sichtung, -Weiterleitung, -Zuweisung und Stimmungsanalyse durch eine ML-basierte Vorhersage-Engine
Expertise
Virtuelle Support-Agenten
On-Demand-Bearbeitung von Endbenutzeranfragen durch Text- und Sprachkonversationen über Zia
Wissensspektrum
GenAI
Einfacher Zugang zu öffentlichem Wissen, Low-Code-Skripterstellung, Antwortgenerierung und Zusammenfassung von Anfragen durch ChatGPT und Microsoft Copilot
Anerkannt von mehreren internationalen Analystenfirmen, Beratungsunternehmen und Branchenexperten
ServiceDesk Plus, die erstklassige Plattform für die Verwaltung von IT- und Unternehmensdienstleistungen
Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, unterstützt durch ein breites und tiefes IT-Management-Ökosystem, kann IT-Infrastruktur- und -Operations-Teams (I&O) dabei helfen, das End-to-End-IT-Management zu orchestrieren.
ausgeprägte ITIL®-zertifizierte Praktiken einschließlich Wissens-, Überwachungs- und Ereignis-, Service-Finanz- und Service-Level-Management.
ausgeprägte PinkVERIFY™-zertifizierte Praktiken, einschließlich AI Capability, IT Asset-, Change-, Konfigurations-, Incident-, Problem-, Request-, Release- und Deployment-Management.
Flexible Editionen für alle Reifegrade
Standard
Servicedesk für IT- und Nicht-IT-Teams
- Störungsmanagement
- Anpassbare Ticketvorlagen
- Visueller Ticket Lifecycle Builder
- Automatisierung der Ticketbearbeitung ohne Code
- Self-Service-Portal
- Wissensdatenbank
- SLA-Management und Eskalationen
- Berichte und Live-Dashboards
AI & ML
- Prädiktive Intelligenz
- Automatische Genehmigungen
- Virtuelle Support-Agenten
- GenAI
- Antworthilfe
Professional
Servicedesk mit ITAM-Funktionen
- IT-Servicedesk
- Asset-Erkennung und -Import, multimodal
- Visueller Asset Lifecycle Builder
- Software-Asset-Management
- Asset-Ausleihen
- Berichte und Analysen zum Asset-Bestand
- Bestell- und Auftragsverwaltung
AI & ML
- Prädiktive Intelligenz
- Automatische Genehmigungen
- Virtuelle Support-Agenten
- GenAI
- Antworthilfe
Enterprise
Einheitliche Service-Management-Plattform
- IT-Servicedesk
- IT-Asset-Management
- Service-Katalog
- Störfall-Management
- Change-Enablement und Release-Management
- Workflow-Builder ändern und freigeben
- IT-Projektmanagement
- CMDB
AI & ML
- Prädiktive Intelligenz
- Automatische Genehmigungen
- Virtuelle Support-Agenten
- GenAI
- Antworthilfe
Häufig gestellte Fragen
Welche Funktionen werden von einer modernen Servicedesk-Software erwartet?
Eine leistungsfähige Servicedesk-Software bietet ein Self-Service-Portal für Endbenutzer, eine mobile App für den Support unterwegs, eine regelbasierte Aktions-Engine zur Automatisierung gängiger Vorgänge und ein integriertes Modul zur Erstellung von Berichten, um die Leistungen zu verfolgen. ServiceDesk Plus kann mit seinen umfangreichen Funktionen mühelos die Anforderungen moderner Unternehmen jeder Größe erfüllen.
Wie lange dauert es, ServiceDesk Plus zu implementieren?
Die Dauer der Umsetzung hängt von der Komplexität des Umfelds ab. Im Durchschnitt kann ServiceDesk Plus in etwa zwölf Wochen für ein großes Unternehmen eingerichtet werden.
Kann ServiceDesk Plus ausschließlich als Ticketingsystem verwendet werden?
Ja, die Standard-Edition von ServiceDesk Plus bietet die Möglichkeit, E-Mails in Tickets umzuwandeln, die Bearbeitung von Tickets zu automatisieren und eine breite Palette von Anpassungen vorzunehmen, sowie ein natives Berichtswesen, das Ihre Ticketing-Anforderungen unterstützt.
Können auch Nicht-IT-Helpdesk-Teams ServiceDesk Plus nutzen?
Ja, auch Nicht-IT-Teams wie das Gebäudemanagement, die Rechtsabteilung und Personalabteilung können die Enterprise Service Management-Funktionen von ServiceDesk Plus nutzen, um Benutzeranfragen und -wünsche zu bearbeiten.
Bietet ServiceDesk Plus KI-gestützte Funktionen?
ServiceDesk Plus bietet eine breite Palette an KI-Funktionen, darunter intelligente Empfehlungen, einen intelligenten virtuellen Support-Agenten und vieles mehr.
Der Name „OpenAI“, das OpenAI-Logo, die Marken „ChatGPT“ und „GPT“ sowie andere OpenAI-Marken sind Eigentum von OpenAI.