Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

Краткое изложение нашей Политики конфиденциальности

Это краткое изложение нашей новой политики конфиденциальности, которая вступит в силу 25 мая 2018 года. Она охватывает все веб-сайты Zoho, указанные здесь, и все продукты и службы, размещенные на этих веб-сайтах. Детальная политика составлена в соответствии с той же структурой, что и данное краткое изложение, и представляет собой правовой документ в строгом смысле слова.

Наше обязательство по обеспечению конфиденциальности: Компания Zoho никогда не продавала вашу информацию кому-либо в целях рекламы, не зарабатывала демонстрацией рекламы сторонних продуктов и не планирует этого делать в будущем. Мы придерживаемся этого подхода на протяжении почти 20 лет и не собираемся ему изменять. Данная политика описывает, какую информацию мы собираем, что мы делаем с ней, кто может получить к ней доступ и что вы можете с этим сделать.

Часть I. Информация, которую компания Zoho собирает и контролирует

Мы собираем только ту информацию, которая нам действительно нужна. Часть этой информации представляет собой информацию, которую вы нам активно предоставляете, когда регистрируете учетную запись, регистрируетесь для участия в мероприятии, обращаетесь за клиентской поддержкой или покупаете что-то у нас. Мы храним ваше имя и контактную информацию, но не храним номера кредитных карт (только с вашего разрешения и в одном из наших защищенных платежных шлюзов).

Когда вы посещаете один из наших веб-сайтов или используете наше программное обеспечение, мы автоматически регистрируем некоторые основные сведения, например о том, как вы попали на веб-сайт, на какие страницы переходили и какие функции и настройки вы используете. Мы используем эту информацию для совершенствования наших веб-сайтов и служб, а также для разработки новых продуктов.

Иногда мы получаем информацию косвенно. Если вы будете интересоваться нашими продуктами через одну из наших реферальных программ или партнеров по перепродаже или выполните вход в один из наших продуктов через поставщика служб аутентификации, например LinkedIn или Google, они передадут нам ваши контактные данные. Мы будем использовать эту информацию для выполнения вашего запроса. Если вы взаимодействуете с нашим брендом в социальных сетях (например, добавляете отметки «Нравится», оставляете комментарии, публикуете ретвит, упоминаете нас или подписываетесь на нас), мы получаем доступ к вашим взаимодействиям и информации профиля. Мы будем располагать данной информацией, даже если впоследствии вы удалите ее с сайта социальной сети.

Что мы делаем с вашей информацией

Мы используем вашу информацию для предоставления запрошенных вами услуг, создания и обслуживания ваших учетных записей, а также отслеживания несанкционированных действий в ваших учетных записях. Мы также используем ее для взаимодействия с вами по поводу тех продуктов, которые вы используете в настоящее время, ваших обращений в службу поддержки, новых продуктов, которые вам могут понравиться, возможности предоставить нам обратную связь и обновлений политики. Мы анализируем информацию, которую собираем, чтобы понять потребности пользователей и совершенствовать наши веб-сайты и службы.

Мы обязаны иметь законные основания для сбора и обработки вашей информации. В большинстве случаев у нас либо есть ваше согласие, либо нам нужна информация для предоставления запрошенной вами услуги. Если это не так, мы должны продемонстрировать наличие иных законных оснований, например наши законные деловые интересы.

Вы можете отказаться от использования определенных видов информации, не предоставляя информацию вовсе или отказавшись от ее предоставления впоследствии. Вы также можете отключить файлы cookie, чтобы ваш браузер не предоставлял нам информацию, но в этом случае некоторые функции веб-сайта могут работать некорректно. Мы полностью отключаем сторонние файлы cookie на всех веб-сайтах и для всех продуктов Zoho.

Мы предоставляем доступ к вашей личной информации только нашим сотрудникам и подрядчикам, которым она обоснованно необходима. Если мы передаем вашу информацию другим лицам (например, разработчикам, поставщикам служб, регистраторам доменов и партнерам по перепродаже), они должны применять соответствующие меры безопасности и иметь обоснованную причину для использования вашей информации, как правило, в целях вашего обслуживания.

Европейская экономическая зона (ЕЭЗ) предоставляет определенные права субъектам данных (включая доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, а также право на возражение и подачу жалоб). Компания Zoho обязуется предоставить вам такие же права независимо от места вашего проживания.

Мы храним вашу личную информацию в течение всего времени, необходимого для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. Когда обоснованная необходимость обрабатывать вашу информацию исчезнет, мы будем удалять, анонимизировать или изолировать вашу информацию в зависимости от обстоятельств.

Часть II. Информация, которую Zoho обрабатывает от вашего имени

Если вы обрабатываете данные других лиц с помощью приложений Zoho, например информацию о ваших клиентах или сотрудниках, вы доверяете эти данные нам для обработки. Если вы используете мобильное приложение Zoho и предоставляете приложению доступ к своим контактам и библиотеке фотографий, вы доверяете нам данные. Данные, которые вы доверяете нам для обработки, называются служебными данными.

Вы владеете служебными данными. Мы защищаем их, ограничиваем доступ к ним и обрабатываем только в соответствии с вашими указаниями. Вы можете получать к ним доступ, делиться ими в ходе интеграции с третьими лицами и требовать, чтобы мы их экспортировали или удалили.

Мы храним данные в вашей учетной записи, пока вы используете службы Zoho. После удаления учетной записи ваши данные будут автоматически удалены из нашей активной базы данных в течение 6 месяцев и из наших резервных копий в течение 3 месяцев после этого.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне и считаете, что кто-то передал вашу информацию нам для обработки (например, ваш работодатель или компания, услугами которой вы пользуетесь), вы можете потребовать от нас принятия определенных действий в отношении ваших данных. Чтобы воспользоваться этими правами в отношении данных, обратитесь к лицу или компании, которые передали нам данные, и мы будем работать с ними по вашему запросу.

Часть III. Общая информация

Мы можем гарантировать вам применение определенных ограничений в отношении конфиденциальности. Мы будем раскрывать личную информацию, если это необходимо для выполнения юридических обязательств, предотвращения мошенничества, обеспечения соблюдения соглашения или защиты безопасности наших пользователей. В настоящее время мы не реагируем на сигналы Do Not Track из веб-браузеров; если появится универсальный стандарт для их обработки, мы будем его придерживаться.

Сторонние веб-сайты и виджеты социальных сетей имеют собственную политику конфиденциальности. Обязательно знакомьтесь с положениями соответствующей политики конфиденциальности, прежде чем делиться личной информацией с третьими лицами.

Вы всегда можете связаться с нами, чтобы: задать вопросы о нашей политике конфиденциальности, запросить соответствующее требованиям GDPR Дополнительное соглашение об обработке данных, оповестить нас, если вы считаете, что мы получили личные данные несовершеннолетнего лица, или попросить удалить вашу личную информацию из наших блогов или форумов. Вы также можете ознакомиться с нашей Политикой безопасности и Политикой конфиденциальности .

Мы свяжемся с вами, чтобы сообщить вам о внесении каких-либо существенных изменений в нашу Политику конфиденциальности или если мы решим продать наш бизнес, что крайне маловероятно.

 

Политика конфиденциальности

Это заявление о Политике конфиденциальности сделано Группой Zoho, состоящей из всех перечисленных здесь организаций (вместе именуемых «Zoho», «мы», «нас» или «наши»), и вступает в силу с 25 мая 2018 года. Оно относится ко всем нашим подразделениям: Zoho, ManageEngine, Site24x7 и WebNMS.

Обязательство Zoho по обеспечению конфиденциальности

Компания Zoho стала придавать важное значение обеспечению конфиденциальности данных клиентов и пользователей почти 20 лет назад, задолго до того, как это стало модным, политкорректным или юридически обязательным. Мы запрашиваем только минимальное количество необходимой информации, которая, по нашему мнению, требуется для ведения бизнеса или выполнения конкретной транзакции. Мы информируем клиентов о той информации, которой мы располагаем о них, и позволяем им отказаться от конкретных обязательств. Но, безусловно, наше самое большое обязательство состоит в том, что мы не зарабатываем ни единого доллара рекламой. Этого никогда не было и не будет. Даже в связи с бесплатными версиями наших продуктов. Это означает, что мы избегаем основного конфликта интересов между сбором информации о клиентах и получением доходов от рекламы и сопутствующих неизбежных уступок в отношении обеспечения конфиденциальности информации клиентов.

Целью этой политики является описание информации, которую мы собираем о наших клиентах и пользователях, и пояснение в отношении того, что мы с ней будем и не будем делать. Данная политика, к сожалению, содержит большее количество подробной информации, но, тем не менее, нам необходимо рассмотреть все возможные сценарии. Мы постараемся использовать простые и понятные формулировки.

Сфера действия настоящей Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на все веб-сайты Zoho, которые ссылаются на нее. Она также относится к продуктам и услугам, предоставляемым Zoho через эти веб-сайты, наши мобильные приложения и приложения, размещенные Zoho в Интернет-магазине Zoho и других сторонних Интернет-магазинах. Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на какие-либо наши веб-сайты, продукты или услуги, в отношении которых действует отдельная политика конфиденциальности.

Настоящая Политика конфиденциальности состоит из трех частей:

Часть I. Информация, которую компания Zoho собирает и контролирует

Данная часть посвящена тому, как Zoho собирает и использует информацию о посетителях веб-сайтов, потенциальных клиентах, пользователях продуктов и услуг Zoho и других лиц, обращающихся в Zoho через формы или адреса электронной почты, опубликованные на наших веб-сайтах или связанные с ними.

Часть II. Информация, которую Zoho обрабатывает от вашего имени

Данная часть посвящена тому, как Zoho обрабатывает данные, которые вы передаете Zoho при использовании наших продуктов и служб или при предоставлении нам какой-либо личной или конфиденциальной информации во время обращения в службу поддержки.

Часть III. Общая информация

В данной части рассматриваются темы, относящиеся к Частям I и II, и другие общие темы, например обязательства Zoho в области безопасности и способы информирования при изменении настоящей Политики конфиденциальности.

 

Часть I. Информация, которую компания Zoho собирает и контролирует

Какую информацию собирает Zoho

Мы собираем информацию о вас только в том случае, если она нам нужна для каких-либо законных целей. Zoho будет располагать информацией о вас только в том случае, если (а) вы предоставили информацию самостоятельно, (б) Zoho автоматически получила эту информацию или (в) Zoho получила информацию от третьего лица. Ниже мы рассмотрим различные сценарии получения информации и характер информации, получаемой по каждой из этих трех категорий.

Информация, которую вы нам предоставляете

i. Регистрация учетной записи: Когда вы регистрируете учетную запись для доступа к одной или нескольким нашим службам, мы запрашиваем информацию, например ваше имя, контактный номер, адрес электронной почты, название компании и страну, чтобы завершить процесс регистрации учетной записи. Вы должны выбрать уникальное имя пользователя и пароль для доступа к созданной учетной записи. Вы также можете предоставить нам дополнительную информацию, например свою фотографию, сведения о часовом поясе и языке, но данная информация не является обязательной для регистрации учетной записи. После регистрации у вас будет возможность выбрать контрольный вопрос и ответ на него. В этом случае они будут использоваться только при сбросе пароля.

ii. Регистрация для участия в мероприятиях и передача других форм: Мы записываем информацию, которую вы отправляете при (i) регистрации для участия в каком-либо мероприятии, включая вебинары или семинары, (ii) подписке на нашу новостную рассылку или любой другой список рассылки, (iii) отправке формы для загрузки любого продукта, технической документации или других материалов, (iv) участии в конкурсах или опросах или (v) отправке формы для запроса клиентской поддержки или обращении в Zoho для любых других целей.

iii. Обработка платежа: Когда вы у нас что-то покупаете, мы просим вас указать ваше имя, контактную информацию, информацию кредитной карты или другую платежную информацию. Когда вы отправляете данные своей карты, мы сохраняем имя и адрес владельца карты, дату истечения срока действия и последние четыре цифры номера кредитной карты. Мы не храним фактический номер кредитной карты. Для быстрой обработки будущих платежей, при условии вашего согласия, мы можем хранить информацию о вашей кредитной карте или другую платежную информацию в зашифрованном формате на защищенных серверах наших поставщиков служб платежных шлюзов.

iv. Отзывы: Если вы разрешили нам разместить отзывы о наших продуктах и услугах на веб-сайтах, мы можем включить ваше имя и другую личную информацию в этот отзыв. Вам будет предоставлена возможность просмотреть и утвердить отзыв до публикации. Если вы хотите обновить или удалить свой отзыв, вы можете связаться с нами по адресу privacy@zohocorp.com 

v. Взаимодействие с Zoho: Мы можем записывать, анализировать и использовать сведения о вашем взаимодействии с нами, включая сообщения электронной почты, телефонные разговоры и беседы в чате с нашими специалистами по продажам и поддержке клиентов, для улучшения нашего взаимодействия с вами и другими клиентами.

Информация, которую мы собираем автоматически

i. Информация из браузеров, устройств и серверов: Когда вы посещаете наши веб-сайты, мы собираем информацию, которую предоставляют веб-браузеры, мобильные устройства и серверы, например адрес Интернет-протокола, тип браузера, языковые предпочтения, часовой пояс, URL-адрес источника запроса, дату и время доступа, сведения об операционной системе, производителе мобильных устройств и сети мобильной связи. Мы включаем ее в наши файлы журналов, чтобы лучше изучить посетителей наших веб-сайтов.

ii. Информация, получаемая при использовании основных cookie-файлов и технологий отслеживания: Мы используем временные и постоянные файлы cookie для идентификации пользователей наших служб и совершенствования взаимодействия с пользователями. Мы встраиваем уникальные идентификаторы в наши загружаемые продукты для отслеживания использования продуктов. Мы также используем файлы cookie, маячки, теги, сценарии и другие аналогичные технологии для идентификации посетителей, отслеживания навигации по веб-сайту, сбора демографической информации о посетителях и пользователях, оценки эффективности кампаний по электронной почте и привлечения целевых посетителей и пользователей путем отслеживания ваших действий на наших веб-сайтах. Мы используем только основные файлы cookie и не используем сторонние файлы cookie или другие сторонние технологии отслеживания на наших веб-сайтах. Вы можете узнать больше о cookie-файлах, используемых на наших сайтах, по этой ссылке. Мы также используем основные локальные объекты хранения (LSO), например HTML5, для хранения информации о содержимом и предпочтений для предоставления определенных функций.

iii. Информация журналов приложений и мобильной аналитики: Мы собираем информацию об использовании вами наших продуктов, служб и мобильных приложений из журналов приложений и собственных инструментов анализа использования и применяем ее, чтобы понять, как ее использование и потребности вашего бизнеса могут помочь нам усовершенствовать наши продукты. Эта информация включает в себя щелчки, прокрутки, использованные функции, время и периодичность доступа, сгенерированные ошибки, данные производительности, используемое хранилище, пользовательские настройки и конфигурации, а также устройства, используемые для доступа, и их местоположение.

Информация, которую мы собираем от третьих лиц

i. Регистрация с использованием поставщиков служб федеративной проверки подлинности: Вы можете войти в службы Zoho с помощью поддерживаемых поставщиков служб федеративной проверки подлинности, например LinkedIn, Microsoft и Google. Данные службы подтвердят вашу личность и дадут вам возможность поделиться с нами определенной личной информацией, например вашим именем и адресом электронной почты.

ii. Рекомендации: Если кто-то рекомендовал вам какой-либо из наших продуктов или услуг через любую из наших реферальных программ, он мог сообщить нам ваше имя, адрес электронной почты и другую личную информацию. Вы можете связаться с нами по адресу privacy@zohocorp.com и попросить удалить вашу информацию из нашей базы данных. Если вы предоставляете нам информацию о другом лице или другое лицо передает нам вашу информацию, мы будем использовать эту информацию только для тех конкретных целей, для которых она была нам предоставлена.

iii. Информация от наших партнеров по перепродаже и поставщиков служб: Если вы обращаетесь к любому из наших партнеров по перепродаже или иным образом выражаете им заинтересованность в любом из наших продуктов или услуг, партнер по перепродаже может передать ваше имя, адрес электронной почты, название компании и другую информацию в Zoho. Если вы регистрируетесь для участия в мероприятии или участвуете в мероприятии, которое спонсируется компанией Zoho, организатор мероприятия может поделиться с нами вашей информацией. Zoho может также получать информацию о вас с сайтов отзывов, если вы комментируете какие-либо обзоры наших продуктов и услуг, а также от сторонних поставщиков служб, которых мы привлекаем для маркетинга наших продуктов и услуг.

iv. Информация из социальных сетей и других общедоступных источников: Когда вы взаимодействуете с нами на сайтах социальных сетей, например Facebook, Twitter, Google+ и Instagram, посредством публикаций, комментариев, вопросов и других действий, мы можем собирать общедоступную информацию, включая информацию профиля, чтобы связаться с вами, усовершенствовать наши продукты или проанализировать реакции и проблемы пользователей. Мы должны уведомить вас, что после сбора эта информация может остаться у нас, даже если вы удалите ее с сайтов социальных сетей. Zoho также может добавлять и обновлять информацию о вас из других общедоступных источников.

Цели использования информации

В дополнение к вышеуказанным целям мы можем использовать вашу информацию в следующих целях:

  • Для обсуждения (например, по электронной почте) продуктов, которые вы загрузили, и услуг, на которые вы подписались, изменений в настоящей Политике конфиденциальности, изменений в условиях обслуживания или условиях передачи важных уведомлений;
  • Чтобы информировать вас о новых продуктах и услугах, предстоящих мероприятиях, предложениях, рекламных акциях и сообщать другую информацию, которая, по нашему мнению, будет вам интересна;
  • Чтобы просить вас принять участие в опросах или оставить отзыв о наших продуктах и услугах;
  • Для настройки и обслуживания вашей учетной записи, а также для выполнения всех других действий, необходимых для предоставления наших услуг, например обеспечения взаимодействия, предоставления веб-сайтов и почтового хостинга, а также резервного копирования и восстановления ваших данных;
  • Чтобы понять, как пользователи используют наши продукты и услуги, для мониторинга и предотвращения проблем, а также для совершенствования наших продуктов и услуг;
  • Чтобы обеспечивать поддержку клиентов, а также анализировать и улучшать наше взаимодействие с клиентами;
  • Чтобы выявлять и предотвращать мошеннические транзакции и другие незаконные действия, сообщать о спаме и защищать права и интересы Zoho, пользователей Zoho, третьих лиц и общественности;
  • Чтобы обновлять, расширять и анализировать наши записи, выявлять новых клиентов и предоставлять продукты и услуги, которые могут вас заинтересовать;
  • Для анализа тенденций, администрирования наших веб-сайтов и отслеживания переходов посетителей на наши веб-сайты, чтобы понять, что ищут посетители и как лучше им помочь;
  • Для мониторинга и улучшения маркетинговых кампаний и внесения актуальных для пользователя предложений.

Законные основания для сбора и использования информации

Законные основания для обработки информации, применимые к Zoho: Если вы являетесь физическим лицом из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), законные основания для сбора и использования нами информации зависят от соответствующей личной информации и контекста, в котором мы ее собираем. Большинство наших действий по сбору и обработке информации, как правило, основаны на (i) договорной необходимости, (ii) одном или нескольких законных интересах Zoho или третьего лица, которые не нарушаются вашими интересами защиты данных, или (iii) вашем согласии. Иногда мы обязаны по закону собирать вашу информацию или нам может потребоваться ваша личная информация для защиты ваших жизненно важных интересов или интересов другого лица.

Отзыв согласия: Если мы полагаемся на ваше согласие в качестве законных оснований, вы имеете право отозвать свое согласие в любое время, но это не повлияет на уже проведенную обработку.

Уведомление о законных интересах: В тех случаях, когда мы полагаемся на законные интересы в качестве законных оснований, и эти законные интересы не указаны выше, мы предоставим понятные объяснения по поводу таких законных интересов в момент сбора вашей информации.

Ваш выбор в связи с использованием информации

Отказ от ненужных электронных сообщений: Вы можете отказаться от получения новостной рассылки и других несущественных сообщений, используя функцию «отписаться», включенную во все такие сообщения. Тем не менее, вы будете продолжать получать уведомления и письма о важных транзакциях.

Отключение cookie-файлов: Вы можете отключить файлы cookie браузеров перед посещением наших веб-сайтов. Однако в этом случае вы не сможете полноценно использовать определенные функции веб-сайтов.

Дополнительная информация: Вы можете отказаться от предоставления дополнительной информации о профиле, например вашей фотографии. Вы также можете удалить или изменить дополнительную информацию своего профиля. Вы всегда можете отказаться от заполнения необязательных полей, когда отправляете любую форму, связанную с нашими веб-сайтами.

С кем мы делимся вашей информацией

Все перечисленные здесь компании группы Zoho имеют доступ к информации, описанной в Части I. Мы не продаем никакую личную информацию. Мы передаем вашу информацию только теми способами, которые описаны в настоящей Политике конфиденциальности, и только тем сторонам, которые принимают соответствующие меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности.

Сотрудники и независимые подрядчики: Сотрудники и независимые подрядчики всех подразделений группы Zoho имеют доступ к информации, описанной в Части I, по мере необходимости. Мы требуем, чтобы все сотрудники и независимые подрядчики компаний группы Zoho придерживались настоящей Политики конфиденциальности в отношении передаваемой им личной информации.

Сторонние поставщики служб: У нас может возникнуть необходимость передать вашу личную информацию и обобщенную или обезличенную информацию сторонним поставщикам служб, с которыми мы сотрудничаем, например партнерам по маркетингу и рекламе, организаторам мероприятий, поставщикам средств веб-аналитики и сотрудникам платежных систем. Данные поставщики служб имеют право использовать вашу личную информацию только по мере необходимости для предоставления этих служб нам.

Регистраторы доменов: Когда вы регистрируете домен через Zoho у регистраторов доменных имен, мы передаем им ваше имя и контактную информацию, например ваш физический адрес, адрес электронной почты и номер телефона, в соответствии с правилами регистрации доменов ICANN.

Партнеры по перепродаже: Мы можем передавать вашу личную информацию нашим авторизованным партнерам по перепродаже в вашем регионе исключительно для связи с вами по поводу продуктов, которые вы загрузили, или услуг, на которые вы подписались. Мы предоставим вам возможность отказаться от продолжения работы с таким партнером.

Разработчики приложений Marketplace: Когда вы устанавливаете или приобретаете любое приложение, разработанное с использованием API-интерфейсов Zoho и размещенное на Интернет-рынке Zoho, ваше имя и адрес электронной почты будут переданы разработчику приложения, чтобы он мог напрямую взаимодействовать с вами как поставщик данного приложения или службы. Zoho не контролирует использование вашей личной информации разработчиками, которое будет основываться на их собственной политике конфиденциальности.

Другие сценарии: другие сценарии, в которых мы можем делиться информацией, рассмотренной в Частях I и II, описаны в Части III.

Ваши права в отношении информации, которую мы храним о вас как об операторе

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), у вас есть следующие права в отношении информации о вас, хранящейся у Zoho. Компания Zoho обязуется предоставить вам такие же права независимо от места вашего проживания.

Право на доступ: У вас есть право на доступ (и получения копии при необходимости) к категориям личной информации, которую мы храним в отношении вас, включая источник информации, цель и срок обработки, а также лиц, которым эта информация передается.

Право на исправление: Вы имеете право обновлять имеющуюся у нас информацию о вас или исправлять любые неточности. Исходя из цели, для которой мы используем вашу информацию, вы можете поручить нам добавить дополнительную информацию о вас в нашу базу данных.

Право на стирание: Вы имеете право потребовать, чтобы мы удалили вашу личную информацию при определенных обстоятельствах, например, когда она больше не требуется для целей, в которых она была первоначально собрана.

Право на ограничение обработки: Вы также можете потребовать ограничить использование вашей информации в определенных обстоятельствах, например, если вы возражали против использования нами ваших данных, но нам нужно проверить наличие первостепенных законных оснований для их использования.

Право на переносимость данных: Вы имеете право передавать свою информацию третьему лицу в структурированном, распространенном и машиночитаемом формате, если информация обрабатывается с вашего согласия или автоматическими средствами.

Право на возражение: Вы имеете право возражать против использования вашей информации в определенных обстоятельствах, например против использования вашей личной информации для прямого маркетинга.

Право на подачу жалоб: Вы имеете право подать жалобу в соответствующий надзорный орган, если у вас есть претензии в отношении того, как мы собираем, используем или передаем вашу информацию. Это право может быть вам недоступно, если в вашей стране нет надзорного органа, занимающегося защитой данных.

Сохранение информации

Мы храним вашу личную информацию в течение всего времени, необходимого для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. Иногда мы можем хранить вашу информацию в течение более длительных периодов времени согласно закону, например для ведения списков исключения, предотвращения злоупотреблений, в связи с судебным иском или судебным разбирательством, для обеспечения соблюдения наших соглашений, в целях налогообложения, бухгалтерского учета или для соблюдения других юридических обязательств. Когда обоснованная необходимость обрабатывать вашу информацию исчезнет, мы будем удалять или анонимизировать вашу информацию в наших активных базах данных. Мы также будем безопасно хранить информацию и изолировать ее от дальнейшей обработки на резервных дисках до тех пор, пока не станет возможным ее удаление.

 

Часть II. Информация, которую Zoho обрабатывает от вашего имени

Информация, переданная Zoho, и ее назначение

Информация, предоставляемая в связи с использованием служб: Вы можете передать информацию, которую вы или ваша организация («вы») контролируете, компании Zoho в связи с использованием наших служб или для запроса технической поддержки для наших продуктов. Она включает в себя информацию о ваших клиентах и ваших сотрудниках (если вы являетесь оператором) или данные, которые вы храните и используете от имени другого лица для конкретной цели, например от имени клиента, которому вы предоставляете услуги (если вы являетесь обработчиком). Данные могут храниться на наших серверах, если вы пользуетесь нашими службами, или передаваться нам в рамках запроса на техническую поддержку или другие услуги.

Данные мобильных устройств: С вашего разрешения некоторые из наших мобильных приложений будут иметь доступ к камере, истории вызовов, контактной информации, библиотеке фотографий и другой информации, хранящейся на вашем мобильном устройстве. Наши приложения требуют такого доступа для предоставления связанных услуг. Кроме того, если вы разрешаете предоставить доступ, также собирается информация о местоположении, в том числе, помимо прочего, для определения местоположения ближайших контактов или настройки напоминаний с учетом местоположения. Такая информация будет предоставляться исключительно нашим поставщикам карт и будет использоваться только для нанесения на карты местоположения пользователей. Вы можете отключить доступ мобильных приложений к этой информации в любое время, изменив настройки своего мобильного устройства. Данные, хранящиеся на вашем мобильном устройстве, и информация об их местоположении, к которой мобильные приложения имеют доступ, будут использоваться в контексте мобильного приложения, передаваться в вашу учетную запись и привязываться к ней в соответствующих службах (в этом случае данные будут храниться на наших серверах) или продуктах (в этом случае данные останутся у вас, если вы не передадите их нам).

(Вся информация, переданная Zoho, в совокупности именуется «служебными данными»)

Владение и контроль ваших служебных данных

Мы признаем, что вы являетесь владельцем ваших служебных данных. Мы предоставляем вам полный контроль над вашими служебными данными с возможностью (i) получать доступ к вашим служебным данным, (ii) передавать ваши служебные данные посредством поддерживаемой интеграции с третьими сторонами и (iii) запрашивать экспорт или удаление ваших служебных данных.

Как мы используем служебные данные

Мы обрабатываем ваши служебные данные согласно вашим указаниям, передаваемым через различные модули наших служб. Например, когда вы составляете счет, имя и адрес вашего клиента будут использоваться для создания счета; а когда вы используете нашу службу управления кампаниями для маркетинга по электронной почте, адреса электронной почты лиц из вашего списка рассылки будут использоваться для отправки электронных писем.

Push-уведомления

Если вы включили уведомление в наших компьютерных и мобильных приложениях, мы будем отправлять принудительные уведомления через поставщика принудительных уведомлений, например Apple Push Notification Service, Google Cloud Messaging или Windows Push Notification Services. Вы можете управлять настройками принудительных уведомлений или отключать эти уведомления в настройках приложения или устройства.

С кем мы делимся служебными данными

Группа Zoho и сторонние дополнительные обработчики: Чтобы предоставлять услуги и техническую поддержку для наших продуктов, подрядная организация в составе группы Zoho привлекает другие компании группы и третьих лиц

Сотрудники и независимые подрядчики: Мы можем предоставить доступ к вашим служебным данным нашим сотрудникам и лицам, которые являются независимыми подрядчиками компаний группы Zoho и участвуют в предоставлении услуг (совместно именуемые «наши сотрудники»), чтобы они могли (i) выявлять, анализировать и устранять ошибки, (ii) вручную проверять сообщения электронной почты, о которых сообщается как о спаме, для улучшения обнаружения спама или (iii) вручную проверять отправляемые нам отсканированные изображения для проверки точности оптического распознавания символов. Мы гарантируем, что доступ наших сотрудников к вашим служебным данным предоставляется только определенным лицам, а также регистрируется и проверяется. Наши сотрудники также будут иметь доступ к данным, которыми вы сознательно делитесь с нами для технической поддержки или для импорта данных в наши продукты или службы. Мы информируем сотрудников о наших принципах конфиденциальности и безопасности и строго соблюдаем меры безопасности в группе Zoho.

Участники совместной работы и другие пользователи: Некоторые из наших продуктов или услуг позволяют вам взаимодействовать с другими пользователями или третьими лицами. Инициирование совместной работы может позволить другим участникам просматривать некоторую или всю информацию вашего профиля. Например, когда вы редактируете документ, которым вы поделились с другими людьми для совместной работы, ваше имя и изображение профиля будут отображаться рядом с вашими изменениями, чтобы участники совместной работы с вами знали, что вы внесли эти изменения.

Разрешенная вами интеграция с третьими лицами: Большинство наших продуктов и услуг поддерживают интеграцию со сторонними продуктами и службами. Если вы разрешаете интеграцию с какими-либо третьими лицами, вы можете разрешить третьему лицу получать доступ к вашей служебной информации и личной информации о вас. Мы рекомендуем вам ознакомиться с правилами конфиденциальности сторонних служб и продуктов до разрешения интеграции с ними.

Другие сценарии: Другие сценарии, в которых мы можем делиться информацией, аналогичной информации, описанной в Частях I и II, описаны в Части III.

Сохранение информации

Мы храним данные в вашей учетной записи, пока вы используете службы Zoho. После удаления вашей пользовательской учетной записи Zoho ваши данные будут в конечном итоге удалены из активной базы данных во время следующей очистки, которая осуществляется один раз в 6 месяцев. Данные, удаленные из активной базы данных, будут удалены из резервных копий через 3 месяца.

Запросы субъектов данных

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне и полагаете, что мы храним, используем или обрабатываем вашу информацию от имени одного из наших клиентов, пожалуйста, свяжитесь с клиентом, если вы хотите получить доступ к своей личной информации, исправить, стереть, ограничить ее использование, возразить против ее обработки или экспортировать ваши личные данные. Мы окажем поддержку нашему клиенту при ответе на ваш запрос в разумные сроки.

 

Часть III. Общая информация

Персональные данные детей

Наши продукты и услуги не предназначены для лиц моложе 16 лет. Компания Zoho сознательно не собирает персональные данные детей в возрасте до 16 лет. Если нам станет известно, что ребенок в возрасте до 16 лет предоставил нам персональные данные, мы предпримем меры для их удаления. Если вы считаете, что ребенок младше 16 лет предоставил нам персональные данные, напишите нам по адресу privacy@zohocorp.com , и мы предпримем необходимые меры для удаления имеющихся у нас данных этого ребенка.

Степень защиты вашей информации

В компании Zoho мы очень серьезно относимся к безопасности данных. Поэтому мы получили сертификаты на соответствие отраслевым стандартам, например ISO27001:2013 и SOC 2 Type II. Мы предприняли меры по внедрению соответствующих административных, технических и физических мер защиты для предотвращения несанкционированного доступа, использования, изменения, раскрытия или уничтожения информации, которую вы нам передаете. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно безопасности ваших данных, мы рекомендуем вам изучить нашу Политику безопасности или задать нам любые вопросы по адресу security@zohocorp.com

Уполномоченный по защите данных

Мы назначили уполномоченного по защите данных, который будет контролировать управление вашей личной информацией в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно нашей Политики конфиденциальности в отношении вашей личной информации, вы можете обратиться к нашему уполномоченному по защите данных, отправив электронное сообщение по адресу dpo@zohocorp.com или написав по следующему адресу: Data Protection Officer, Zoho Corporation BV, Hoogoorddreef 15, 1101 BA Amsterdam, The Netherlands.

Местоположения и трансграничная передача данных

Мы передаем вашу личную информацию и служебные данные в пределах компаний в составе Группы Zoho. Получая доступ к нашим продуктам и услугам, используя их или иным образом предоставляя нам свою личную информацию или служебные данные, вы даете согласие на обработку, передачу и хранение вашей личной информации или служебных данных в Соединенных Штатах Америки, Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и других странах, где работает Zoho. Такая передача регулируется соглашением с компаниями, входящими в Группу, которое основано на Типовых условиях договора Комиссии ЕС.

Дополнительное соглашение об обработке данных

Чтобы предоставить вам возможность соблюдения обязательств по защите данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных, мы готовы подписать Дополнительное соглашение об обработке данных (DPA), основанное на Стандартных условиях договора. Вы можете запросить DPA у Zoho, заполнив эту форму. Как только мы получим ваш запрос, мы отправим вам DPA на подписание.

Запросы Do Not Track (DNT)

Некоторые Интернет-браузеры оснащены функциями Do Not Track (DNT), которые отправляют на посещаемые вами веб-сайты сигнал (именуемый сигналом DNT), который сообщает, что вы не желаете, чтобы вас отслеживали. В настоящее время не существует стандарта, определяющего, что веб-сайты могут или должны делать при получении таких сигналов. Пока мы не предпринимаем никаких действий в ответ на эти сигналы.

Внешние ссылки на наших веб-сайтах

Некоторые страницы наших веб-сайтов могут содержать ссылки на веб-сайты, на которые не распространяется действие настоящей Политики конфиденциальности. Если вы отправляете вашу личную информацию на любой из этих сторонних веб-сайтов, ваша личная информация регулируется политикой конфиденциальности такого сайта. В качестве меры безопасности мы рекомендуем вам передавать личную информацию этим третьим лицам, только если вы изучили их политику конфиденциальности и убедились в наличии у них методов обеспечения конфиденциальности.

Блоги и форумы

Мы предлагаем общедоступные блоги и форумы на наших веб-сайтах. Помните, что любая информация, которую вы предоставляете на этих блогах и форумах, может быть использована для отправки вам нежелательных сообщений. Мы призываем вас проявлять осторожность при раскрытии личной информации в наших блогах и на форумах. Компания Zoho не несет ответственности за личную информацию, которую вы решили раскрыть. Ваши публикации и определенная информация профиля могут сохраняться даже после удаления учетной записи Zoho. Чтобы запросить удаление вашей информации из наших блогов и форумов, вы можете связаться с нами по адресуprivacy@zohocorp.com

Виджеты социальных сетей

Наши веб-сайты содержат виджеты социальных сетей, например кнопки «Нравится» в Facebook и кнопки отправки твитов в Твиттере, которые позволяют вам делиться статьями и другой информацией. Эти виджеты могут собирать информацию о вас, например ваш IP-адрес и страницы, которые вы просматриваете на веб-сайте, и могут использовать файлы cookie, чтобы обеспечить правильную работу виджетов. Ваше взаимодействие с этими виджетами регулируется политикой конфиденциальности компаний, которые их предоставляют.

Раскрытие в соответствии с юридическими обязательствами

По закону мы можем быть обязаны хранить или раскрывать вашу личную информацию и служебные данные в соответствии с любым действующим законодательством, нормативными актами, судебным процессом или правительственным запросом, в том числе для удовлетворения требований национальной безопасности.

Обеспечение соблюдения наших прав

Мы можем раскрывать личную информацию и служебные данные третьему лицу, если мы полагаем, что такое раскрытие необходимо для предотвращения мошенничества, расследования любых подозреваемых незаконных действий, обеспечения соблюдения наших соглашений или политик или защиты безопасности наших пользователей.

Передача бизнеса

Мы не намереваемся продавать наш бизнес. Тем не менее, в маловероятном случае продажи нашего бизнеса или в случае поглощения или слияния мы обеспечим юридическую обязанность поглощающей организации по выполнению наших обязательств перед вами. Мы будем уведомлять вас по электронной почте или посредством соответствующего уведомления на нашем веб-сайте о любых изменениях в праве собственности или использовании вашей личной информации и служебных данных. Мы также сообщим вам о любых доступных вам возможностях выбора в отношении вашей личной информации и служебных данных.

Соблюдение настоящей Политики конфиденциальности

Мы прилагаем все усилия, включая периодические проверки, чтобы гарантировать, что предоставленная вами личная информация используется в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно соблюдения нами настоящей Политики конфиденциальности или способа использования вашей личной информации, напишите нам на privacy@zohocorp.com . Мы свяжемся с вами и, если потребуется, свяжемся с соответствующими регулирующими органами для эффективного решения ваших проблем.

Уведомление об изменениях

Мы можем изменить Политику конфиденциальности в любое время, уведомив вас об этом в служебном объявлении или отправив электронное письмо на ваш основной адрес электронной почты. Если мы собираемся вносить существенные изменения в Политику конфиденциальности, которые повлияют на ваши права, вы получите предварительное уведомление об изменениях не позднее чем за 30 дней по электронной почте на ваш основной адрес электронной почты. Если вы считаете, что обновленная Политика конфиденциальности затрагивает ваши права в отношении использования вами наших продуктов или услуг, вы можете отказаться от использования, отправив нам электронное письмо в течение 30 дней. Ваше дальнейшее использование после даты вступления в силу изменений в Политике конфиденциальности будет считаться вашим согласием с измененной Политикой конфиденциальности. Вы не будете получать уведомления по электронной почте о незначительных изменениях в Политике конфиденциальности. Если вы обеспокоены тем, как используется ваша личная информация, периодически проверяйте страницуprivacy.html.