Благодаря управлению изменениями в ServiceDesk Plus MSP вы можете осуществлять изменения в контролируемой и структурированной среде, что при применении систематического подхода позволяет снизить возможное отрицательное влияние таких изменений на систему. Данный процесс управления изменениями предусматривает полный цикл согласования с учетом характера изменения.
Получайте быстрый доступ к ключевым показателям эффективности вашей службы поддержки без необходимости составлять сложные запросы к базам данных и заблаговременно выявляйте возможности усовершенствования обслуживания, привлечения клиентов, формирования прибыли, а также предлагайте новые услуги.
Функция биллинга в ServiceDesk Plus MSP позволяет вам реализовывать бизнес-модель управляемых служб за счет точного биллинга для множества учетных записей, поэтому вам больше не нужно перебирать разные инструменты и вручную контролировать оказанные услуги и выставлять за них счета.
ServiceDesk Plus MSP представляет собой прекрасно интегрированное решение, которое сочетает службу ИТ-поддержки с управлением проектами и позволяет вам структурировать ваши проекты, команды и рабочие процессы независимо от масштаба проектов!
Развертывайте агентов для сканирования и получения информации о ваших активах. Агенты могут выполнять сканирование на предмет изменений в активах с определенной периодичностью и отправлять изменения в ServiceDesk Plus MSP. Агенты также позволяют вам мгновенно подключаться к удаленным рабочим столам.
Снижайте нагрузку на вашего координатора службы технической поддержки и автоматически назначайте поступающие заявки. Функция автоматического назначения позволяет назначать заявки техническим специалистам на основании их доступности и возможности обработки заявок.
Демонстрируйте ИТ-услуги, предлагаемые пользователям из различных учетных записей. Каталог услуг повышает эффективность работы технических специалистов вашей службы технической поддержки, совершенствуя процесс предоставления услуг на всех этапах: от согласования до реализации.
Оказывайте услуги различным клиентам и контрагентам с помощью единого приложения, позволяющего пользователям осуществлять доступ к их учетным записям. Настраивайте автоматизацию для определенных учетных записей, соглашения об уровне обслуживания, базу знаний, активы, отчеты и т. п.
Управляйте всеми ИТ-активами и другими ресурсами ваших клиентов удаленно и с представлением всех данных с помощью модуля управления активами, который специально разработан для поставщиков управляемых служб.
Инцидент – это какое-либо событие, которое приводит или может привести к приостановке в предоставлении услуги или к снижению ее качества. Цель управления инцидентами заключается в восстановлении нормальной работы в кратчайшие сроки с минимальным воздействием на бизнес или пользователя.
Управление проблемами в ServiceDesk Plus MSP помогает уменьшать неблагоприятное воздействие, вызываемое инцидентами, и избегать повторного возникновения проблем, связанных с такими инцидентами. Основная задача управления проблемами заключается в анализе и устранении основных причин. Инструмент также помогает легко управлять несколькими инцидентами, связанными с одной и той же проблемой.
Всем известно, что для контроля всех ИТ-активов и управления ими в течение их жизненного цикла требуется простая в использовании и надежная база данных управления конфигурацией. Поэтому многие организации все чаще внедряют CMDB.
Соответствуйте ожиданиям ваших клиентов и достигайте высоких уровней удовлетворенности потребителей, оказывая качественные и своевременные услуги с помощью соглашений об уровне обслуживания.
Вам больше не потребуется физически перебегать от одного рабочего места к другому для диагностики и устранения проблем. Используйте решение для контроля удаленных рабочих столов и легко получайте доступ к компьютерам.
Получайте представление об учетных записях ваших клиентов и контроль над ними с помощью широкого спектра опций отчетности: более 100 готовых отчетов, настраиваемых индивидуальных отчетов, наглядных оперативных отчетов и т. п.
Поменяйте ярлыки и логотипы каждой учетной записи, чтобы придать ей индивидуальность и профессиональный вид.
Будьте в курсе того, что закупается для каждой учетной записи, а также в курсе затрат, и соотносите их непосредственно с CMDB, используя наш модуль управления закупками и контрактами со множеством доступных функций. Настраивайте уведомления об истечении срока действия контракта.
Служба технической поддержки всегда будет у вас под рукой, и вы сможете постоянно контролировать предоставление ИТ-услуг с помощью мобильных приложений SDP MSP для iPhone.
Воспользуйтесь эффективной интеграцией со встроенными и сторонними приложениями для полноценного управления клиентами в области ИТ. Повышайте эффективность вашей службы технической поддержки, управляя всей ИТ-инфраструктурой клиентов с единой консоли.
Быстрый доступ ко всем ключевым показателям бизнеса и службы поддержки, таким как полученная прибыль, последние 12 циклов выставления счетов, степень удовлетворенности клиентов, а также оплачиваемое и неоплачиваемое рабочее время — все это без необходимости создания сложных запросов или новых информационных панелей.
Точные и подробные журналы учета рабочего времени технических специалистов при выполнении ими различной работы. Листы учета времени можно дополнить возможностями формирования заработной платы и управления ресурсами.
С легкостью отслеживайте рабочее время выездного персонала с помощью Карт Google/Zoho Maps прямо из приложения для службы поддержки. Организуйте более оперативное обслуживание на местах и упростите управление сведениями о доступности технических специалистов, а также исключите ненужные или отмененные командировки на места.