Startsida Funktioner
ITIL-redo
 
Ärendehantering

Minska driftsstoppen, förbättra agentproduktiviteten, uppfyll SLA:er, och hantera hela livscykeln för dina IT-ärenden. Automatisera ärendearbetsflöden för att låta dina IT-tekniker fokusera på andra viktiga uppgifter.

 
Tjänstekatalog

Visa upp de IT-tjänster som erbjuds för dina slutanvändare och ge din IT ett nytt ansikte. Skapa och publicera din tjänstekatalog med anpassade SLA:er (Servicenivåavtals) och godkännanden i flera steg.

 
Problemhantering

Klassificera, analysera och lös problem. Analysera rotorsaker och minska upprepningsincidenter för att öka din IP-supportproduktivitet.

 
Ändringshantering

Effektivisera planering, godkännande och implementering med automatiserade arbetsflöden. Eliminera obehöriga och felaktiga ändringar.

 
CMDB

Spåra och hantera alla konfigurationsobjekt och mappa deras relationer och beroenden. Analysera påverkan av ändringar visuellt och driftsstopp för välinformerade beslut.

 
IT-projekthantering

Skapa projekt, hantera resurser och spåra förlopp. Integrera IT-projekt med ärenden och ändra till fininställning av övergripande IT-tjänsteleverans.

Automatisering
 
Servicedesk för företag

Utöka beprövade ITSM-metoder till andra affärsfunktioner bortom IT med servicedesk för företag. Skapa och lansera unika instanser av servicedesk för avdelningar som HR och finans, med sin egen uppsättning av automation och anpassningar.

>
 
Kunskapsbas

Hjälp slutanvändare att lösa upprepade incidenter med en kunskapsbas för att deflektera ärenden från din IT-helpdesk. Förminska sökningen med nyckelord och ämnen.

 
Självbetjäningsportal

Förenkla enkelt ärendeskapande, håll slutanvändare informerade kring ärendeförlopp och godkännanden med automatiserade meddelanden och gör företagsövergripande meddelanden om driftsstopp.

 
Servicenivåavtal

Skapa SLA och ge kvalitetsservice i tid till dina slutanvändare. Med ServiceDesk Plus intuitiva SLA-hantering, kan du proaktivt eskalera till fyra nivåer i hierarkin för att säkerställa att SLA:er uppfylls.

 
Affärsregler

Konfigurera affärsregler för att organisera inkommande ärenden (via webbformulär och e-post) och leverera dem till grupper, tilldela deras status mer mera för att förenkla ditt incidentarbetsflöde.

 
Automatiskt ärendeutskick

Autotilldela ärenden baserat på teknikertillgänglighet med teknikers autotilldelning. Använd antingen fågelperspektiv eller lastbalanseringsmetod för att täcka varje ärende.

 
Helpdeskmeddelanden

Varna IT-tekniker när ärenden skapas eller tilldelas och håll dina slutanvändare informerade varje steg på vägen med e-post och EME-meddelanden. Skapa mallar för e-postaviseringar för att minska manuella ansträngningar.

 
Användarundersökning

Samla slutanvändaråterkoppling med inbyggd undersökning. Definiera dina egna frågor för att mäta responsen hos ditt IT-supportteam.

 
Helpdeskrapporter

Skapa mer än 150 inbyggda, anpassade, sökbaserade och flash-baserade rapporter enligt olika IT-helpdeskmoduler, inklusive ärenden, problem, ändringar, tillgångar, enkäter, avtal och inköp.

 
Mobil helpdesk

Ta din IT-helpdesk vart du vill gå med ServiceDesk Plus iOS- och Android-appar. Öka responsen och effektiviteten hos dina tekniker genom att låta dem hantera IT-ärenden överallt.

 
Support för flera webbplatser

Hantera flera webbplatser från ett enkelt IT-supportverktyg. Konfigurera anpassade arbetsflöden för varje plats, utöka samarbetet och få insyn och kontroll över dina långdistans-IT-lösningar.

 
E-postkommandon

Skapa, redigera eller avsluta ärenden på resande fot med fördefinierade e-postkommandon. Allt du behöver göra är att skicka ett e-postmeddelande med lämpliga kommandon kommer ändringarna automatiskt att slutföras.

 
Dataarkivering

Arkivera dina gamla, oanvända data som inte längre används och förbättra prestandan hos din IT-helpdesk. Gör enkla sökningar, få åtkomst till och exportera arkiverade data när som helst.

 
Livscykler för begäranNew

Definiera de olika vägarna som begäran kan ta genom att skapa anpassade livscykler. Utför tillståndsbaserade åtgärder före, under och efter varje övergång.

Tillgångshantering
 
Hantering av IT-tillgångar och inventarier

Upptäck och bibehåll ditt IT-tillgångslager med effektiv auto-upptäckt. Du kan upptäcka IT-tillgångar från Windows, Linux, Mac, AIX och Solaris, liksom skrivare, routrar, växlare med mera.

 
Tillgångsupptäckt

Upptäck, spåra och hantera din IT-hårdvara och mjukvarutillgångar på en plats. Optimera tillgångsanvändning, undvik sårbarheter och säkerställ licensefterlevnad.

 
Agentskanning

Öppna system från fjärrnätverket, oavsett placering. Agenten hjälper dig även att skapa fjärranslutningar och ta kontroll över skärmen på några få sekunder.

 
IT-tillgångsspårning

Hämta IT-tillgångsspårningsfunktioner behöver du få full insyn, efterlevnad och kontroll över dina IT-tillgångar i en enkel lösning. Håll dig uppdaterad kring tillgångsanvändning för att eliminera fel och optimera mjukvaruspendering.

 
Hantering av programvarutillgång

Hantera alla delar av dina mjukvarutillgångar, inklusive köp, distribuering, underhåll, användning och kassering. Identifiera och eliminera oanvänd mjukvara för att minska IT-kostnaderna.

 
Hantering av programvarulicenser

Identifiera och eliminera oanvända licenser, planera framtida mjukvaruköp och säkerställ mjukvaruefterlevnad. Minska kostnaderna och riskerna associerade med över- och underköpta licenser.

 
Beställningshantering

Automatisera dina leverantörsinteraktioner och IT-köp med full spårnings- och visningsfunktion, hantera huvudposter för olika leverantörer, spåra köp från beställning till mottagning och fakturering, minska förseningar och kapa onödig spendering.

 
Avtalshantering

Hantera avtal med olika leverantörer sömlöst. Sök IT-hårdvaru- och mjukvaruavtal för att förbättra efterlevnad, associera tillgångar och ta emot proaktiva meddelanden för avtalsutgångar.

 
Systemverktyg

Integrera systemverktyg med ServiceDesk Plus för effektiv hantering och felsökning av system. Nu kan du enkelt övervaka, analysera och hantera valfritt antal system och till och med utföra planerat underhåll.

 
Tillgångslån

Hantera alla dina lånade tillgångar på ett ställe och hålla koll på när dina tillgångar behöver returneras.

Inbyggda integrationer
 
Desktop Central

Utför enkelt hanteringsaktiviteter av stationära och mobila enheter, till exempel patch-hantering, profilhantering och fjärrkontroll, direkt från ServiceDesk Plus.

 
ADManager Plus

Utöka dina IT-helpdesks kapacitet till ärendehantering för att inkludera AD-användarhanteringsaktiviteter och återställning av användarnamn.

 
OpManager

Konvertera automatiskt nätverksvarningar i OpManager till ärenden och meddela tekniker om eventuella nätverksavbrott eller larm.

 
ADSelf Service Plus

Ge användare möjlighet att säkert återställa lösenord, eller låsa upp konton utan hjälp av tekniker, genom att integrera med ADSelfService Plus.

 
Analytics Plus

Analysera prestanda för ditt servicedesk visuellt med hjälp av instrumentpaneler i realtid eller visa specifika mätvärden för datastyrt beslutsfattande.

 
Application Manager Plus

Håll dina IT-tekniker informerade om app- och serveravvikelser genom att konvertera varningar till ärenden i ServiceDesk Plus, med Application Manager-integrationen.

 
Password Manger Pro

Se till att du alltid följer strikta autentiseringsprocesser medan du startar säkra fjärransessioner från ditt servicedesk, med integrationen av Password Manager Pro.

 
Zia för ITSMNew

Minska responstiderna och förbättra slutanvändarens nöjdhetsgrad med Zia, den virtuella samtalstjänsten för din IT-servicedesk.

 
Microsoft TeamsNew

Gör din service desk lättillgänglig genom att lägga till den i din delade arbetsyta på Microsoft Teams.

Office 365-integrationer (moln)
 
Handlingsbara meddelanden

Använd åtgärdsknapparna i dina e-postmeddelanden för att hantera supportärenden från din Outlook- eller Office 365-brevlåda.

 
Microsoft-tillägg

Flytta ditt helpdesk till din Outlook- eller Office 365-brevlåda och utför helpdesk-aktiviteter utan din helpdesk-portal.

 
Office 365-kalender

ASkapa Office 365-kalenderposter automatiskt från påminnelser i ServiceDesk Plus och synkronisera påminnelser och ledighetsdagar mellan ServiceDesk Plus och Microsoft Office 365-kalendrar.

Låt oss skapa snabbare och enklare support tillsammans

Läs mer