ManageEngine ServiceDesk Plus funktioner — Programvara för IT-helpdesk

FULL STACK ITSM

Säkerställ hög tillgänglighet av dina tjänster

Implementera IT-tjänstehantering enligt bästa praxis med ServiceDesk Plus heltäckande ITSM-svit.

Prova ServiceDesk Plus nu

Incidenthantering
Minska driftsstoppen, förbättra agentproduktiviteten, uppfyll SLA:er och hantera hela livscykeln för dina IT-ärenden.
Tillgångshantering
Optimera tillgångsanvändning, undvik sårbarheter och säkerställ licensefterlevnad.
Projekthantering/-ledning
Skapa projekt, hantera resurser, spåra framsteg och integrera projekt med begäranden och ändringar för att finjustera din totala IT-tjänsteleverans.
Problemhantering
Analysera rotorsaker, minska upprepningsincidenter och öka din IT-supportproduktivitet.
CMDB
Bygg visuella relationer mellan CI:er och analysera affärseffekterna av eventuella avbrott eller ändringsimplementeringar.
Tjänstekatalog
Visa dina tillgängliga tjänster för slutanvändare med anpassade SLA:er och godkännanden i flera steg.
Ändringshantering
Effektivisera planering, godkännande och implementering med automatiserade arbetsflöden.
Hantering av företagstjänsterNYHET
Utöka beprövade bästa praxis för ITSM till HR, Finans och andra tjänster för leverans av tjänster.
IT-versionshanteringNYHET
Se till att dina versioner fungerar med din process för förändringshantering.
UtrymmeshanteringNYHET
Utnyttja organisationens campusområden optimalt samtidigt som du håller koll på arbetsplatsens bekvämligheter och tjänster.
Lär dig hur Denova driver bästa ITIL®-metoder med ServiceDesk Plus fullständiga ITSM-svit.

AI-DRIVEN ITSM

Uppnå oöverträffad effektivitet med AI och ML

Öka produktiviteten och förbättra din tjänsteleverans med en intelligent servicedesk

Testa ServiceDesk Plus nu.

Generativ AI NYHET
Frigör en rad funktioner som är utformade för att förbättra effektiviteten och den övergripande användarupplevelsen med intelligent, GenAI-driven support.
Microsofts andrepilot
Förändra sättet som dina tekniker och slutanvändare arbetar, kommunicerar och samarbetar på genom att låta Microsoft Copilot arbeta tillsammans med ServiceDesk Plus.
Konversationell virtuell agent
Chatta och få jobbet gjort med den GenAI-drivna konversationsbaserade AI-kompanjonen.
Prediktiv intelligens
Förutse resultat och fatta korrekta beslut enkelt genom att utnyttja Zias prediktiva intelligens och spara tid för dina tekniker.
Zia instrumentpanelNYHET
Se insikter om AI-användning och trender för införande i hela servicedesken, allt på ett ställe.
Utforska hur Integreons IT-team löser L1-begäranden med hjälp av vår chattbot Zia.

SJÄLVBETJÄNING

Öka användningen inom servicedesk

Gör din servicedesk lättillgänglig genom att vara där dina slutanvändare finns.

Testa ServiceDesk Plus nu.

Självbetjäningsportaler
Underlätta skapandet av enkla begäranden och håll slutanvändarna informerade om ärendets framsteg och godkännanden.
Livechatt
Tillåt samarbete i realtid och interaktion mellan tekniker och slutanvändare genom livechatt i produkten.
Kunskapsbas
Låt slutanvändare lösa upprepade incidenter med kända lösningar, vilket bidrar till att avleda ärenden från din servicedesk.
Anpassade domäner
Gör din självbetjäningsportal lättillgänglig för dina slutanvändare genom att publicera den i en anpassad URL inom din organisations domän.
Inbyggda mobilappar
Ta med dig din servicedesk överallt med ServiceDesk Plus iOS-, Android- och Windows-appar.
Självbetjäning för Active Directory-användare
Aktivera återställningar av lösenord, låsa upp Active Directory-kontot och uppdateringar från en portal för slutanvändarservicebord.
Helpdesk-mobilappar
Få support när som helst och var som helst, direkt från dina mobila enheter.
Läs om hur Luxottica förbättrar tjänsteleveransen och införandet av självbetjäning för sina slutanvändare i 9 200 butiker över hela världen.

AUTOMATISERING

Förbättra ditt serviceteams produktivitet

Lätta på serviceteamets arbetsbörda genom att ställa in effektiva automatiseringar för repetitiva uppgifter.

Testa ServiceDesk Plus nu.

Affärsregler
Förenkla dina arbetsflöden för incidenter genom att utföra kriteriebaserade åtgärder för inkommande begäranden.
Teknisk automatisk tilldelning
Tilldela automatiskt ärenden baserat på teknikertillgänglighet med metoder för resursallokering eller lastbalansering.
Smart meddelande
Varna IT-tekniker och slutanvändare vid varje steg i ärendet med anpassade e-post- och SMS-meddelanden.
SLA:er och eskaleringar
Se till att serviceleveranser och incidenthändelser snabbt anpassas med anpassade SLA:er och möjliggör proaktivt eskaleringar på flera nivåer.
Förebyggande underhållsuppgifter
Skapa automatiskt begäranden — med alla begärandeparametrar definierade — vid schemalagda frekvenser för regelbundna underhållsaktiviteter.
Läs mer
E-post till ärende
Konvertera e-postbegäranden och incidenter till ärenden automatiskt och utnyttja automatiserad ärendedirigering till rätt tekniker.
Livscykler för begäranNYHET
Designa hela ärendets livscykel visuellt — med olika statusar och övergångar — med en enkel dra-och-släpp-kanvas.
Visuella arbetsflöden
Konstruera ändringsarbetsflöden på en dra-och-släpp-kanvas med flera steg och statusar, och åtgärder som aviseringar, fältuppdateringar och godkännanden.
Dataarkivering
Bevara dina data medan du rensar din IT-helpdesk genom att schemalägga automatisk dataarkivering med jämna mellanrum.
Livscykel för problemNYHET
Designa livscykler för din problemhantering med en dra-och-släpp-kanvas för att optimera din IT-problemlösning.
Kanban-vyNYHET
Visualisera din ärendekö och hantera dem med interaktiva, grafiska kolumner.
Tillgångens livscykelNYHET
Designa hela livscykeln för tillgångar på en lättanvänd dra-och-släpp-yta och standardisera tillgångshanteringspraxis i hela organisationen.
SandlådaNYHET
Distribuera ändringar i dina ITSM-automatiseringar och arbetsflöden utan att påverka produktionsmiljön.
Automatisering av arbetsflödenNYHET
Förvandla dina komplexa IT- och affärsprocesser till hypereffektiva, automatiserade arbetsflöden och starta dem med bara en enda knapptryckning.
OrkestreringNYHET
Utforma och samordna dina servicehanteringsrutiner med visuella arbetsflöden och automatiseringar med en enda knapptryckning.
Läs om hur EnerSys använder automatiseringar i ServiceDesk Plus för att uppnå 98,9% SLA-efterlevnad.

Anpassningar

Bygg en servicedesk som ditt företag behöver

Skräddarsy dina serviceavdelningar och processer för att uppfylla dina affärsmål.

Testa ServiceDesk Plus nu.

Finmaskiga behörigheter
Ge användare rätt visnings- och åtkomstbehörigheter till begäranden, problem, ändringar, kontrakt, tillgångar, lösningar och rapporter.
Support för flera webbplatser
Hantera flera webbplatser med anpassade arbetsflöden och konfigurationer för varje webbplats — allt från en central servicekonsol.
Servicedesk-schemaläggare
Låt dina tekniker hantera sina begäranden, uppgifter, ledighet och påminnelser från en central servicedesk-kalender.
Anpassade begärandemallar
Bygg och publicera dynamiska begärandemallar med tillhörande arbetsflöden, uppgifter och godkännanden.
Anpassade åtgärder
Definiera och åberopa åtgärder — inklusive uppgifter, webhooks, aviseringar och anpassade åtgärder — över hela livscykeln.
Obegränsad programmerbarhet
Bygg ytterligare servicedesk-funktioner med Deluge, vilket är ett programmeringsspråk med lite kodning och som enkelt kan integreras med dina affärsapplikationer via webhooks.
Etableringsapp
Importera alla dina Active Directory-användare till molnversionen av ServiceDesk Plus utan krångel.
Upptäck hur Alburys stadsråd använder anpassningar för att modernisera sin ITSM-verksamhet med hjälp av ServiceDesk Plus.

TILLGÅNGSHANTERING

Optimera tillgångsanvändningen för att säkerställa maximal avkastning

Upptäck, spåra och hantera dina IT- och icke-IT-tillgångar från en centraliserad plats.

Testa ServiceDesk Plus nu.

IT-tillgångsupptäckt
Upptäck och importera all din tillgångsinformation till din servicedesk med flera skanningsmetoder.
IT-tillgångsspårning
Schemalägg periodiska skanningar för att få uppdateringar på ditt nätverk och för att spåra hårdvara eller programvaruändringar på enskilda arbetsstationer.
Hantering av programvarutillgång
Hantera alla delar av dina mjukvarutillgångar, inklusive köp, distribuering, underhåll, användning och kassering.
Hantering av programvarulicenser
Identifiera och eliminera oanvända licenser, planera framtida mjukvaruköp och säkerställ mjukvaruefterlevnad.
Tillgångslån
Hantera och spåra tillfälligt lånade tillgångar till användare under låneperioden.
Tillägg för UEM Remote Access Plus
Ge dina anställda en konsekvent upplevelse av fjärrsupport genom att använda tillägget UEM Remote Access Plus.
Inköps- och avtalshantering
Automatisera dina leverantörsinteraktioner, inklusive inköp och underhållskontrakt, med full spårbarhet och synlighet.
Inventariekatalog
Bygg din IT-produktkatalog och kategorisera produkter baserade på typer och undertyper.
Enhetlig agent för upptäckt av tillgångarNYHET
Upptäck och spåra ditt IT-tillgångslandskap med den enhetliga agenten för tillgångsupptäckt, som erbjuder förbättrade ITAM-funktioner utöver tillgångsupptäckt.
Påfyllning av tillgångarNYHET
Aktivera automatiska meddelanden när tillgången är låg. Aldrig slut i lager igen.
Hantering av förbrukningsvarorNYHET
Hantera ditt förbrukningsmateriallager med en centraliserad vy som gör att du kan lägga till, visa och spåra allt från ett och samma ställe.
Läs om hur eStore Logistics förhindrar tillgångsförluster på 120 000 dollar med hjälp av tillgångshantering i ServiceDesk Plus.
Utforska hur Compass Charter Schools utnyttjar ITAM-funktionerna genom ServiceDesk Plus.

INBYGGDA IT-INTEGRATIONER

Kontrollera och hantera allt som är relaterat till IT genom 360 ITSM

Utöka räckvidden för ditt IT-tjänstehanteringsverktyg med kontextuella integrationer.

Testa ServiceDesk Plus nu.

IT operations management (IT driftledning)
Integrera sömlöst med inbyggda och tredjeparts-ITOM-verktyg för att hantera larm, övervaka nätverk och upptäcka avvikelser.
Slutpunkthantering
Utför hantering av stationära och mobila enheter direkt från din ServiceDesk Plus-konsol med integreringen av Endpoint Central (tidigare Desktop Central).
Applikationsövervakning
Håll dina IT-tekniker informerade om app- och serveravvikelser med integrationen av Applications Manager.
Självbetjäning för Active Directory-användare
Ge användare möjlighet att säkert utföra återställningar av lösenord eller låsa upp sina konton med ADSelfService Plus-integrationen.
Active Directory-hantering
Utöka ärendefunktionerna i din IT-servicedesk till att omfatta AD-användarhanteringsaktiviteter med hjälp av ADManager Plus-integrationen.
Hantering av priviligierad åtkomst
Säkerställ maximal efterlevnad av strikta autentiseringsprocesser för fjärrsessioner från din servicedesk med integrationen av Password Manager Pro.
Avancerad analys
Skapa insiktsfulla rapporter och instrumentpaneler från dina IT-helpdeskdata, utan att skriva en enda kodrad, med hjälp av detta enkla dra-och-släpp-användargränssnitt.
Hantering av nätverksövervakning
Konvertera automatiskt nätverksvarningar i OpManager Plus till servicedesk-ärenden och meddela tekniker om eventuella nätverksavbrott eller larm.
360^°ITSM
Hantera och övervaka dina nätverk, stationära och mobila enheter och Active Directory allt från din IT-helpdesk.
Zia för ITSMNYHET
Minska responstiderna och förbättra slutanvändarens nöjdhetsgrad med Zia, den virtuella samtalstjänsten för din IT-servicedesk.
Molnbaserad övervakning av prestandaNYHET
Håll koll på hur din molninfrastruktur och dina resurser mår genom att proaktivt övervaka problem med dina servrar med hjälp av Site24x7.
Devamını oku
AnvändartillfredsställelseenkäterNYHET
Skapa anpassade enkätmallar med dynamiska formulär i Zoho Survey. Definiera regler för att utlösa undersökningar och utforma logik för att vägleda frågeställare baserat på tidigare svar.
Dynatrace-tilläggNYHET
Hantera ditt molnlandskap och snabba upp incidenthanteringen med Dynatrace-tillägget i ServiceDesk Plus Cloud.
Upptäck hur Autism Spectrum Australia använde ManageEngines produktportfölj för att öka sin IT-effektivitet och effektivisera processer.

AFFÄRSINTEGRATIONER

Komplettera din befintliga affärsprocess

Minska klyftan mellan dina affärs- och servicehanteringsprocesser med affärsapp-integrationer.

Testa ServiceDesk Plus nu.

Microsoft Outlook-tillägg
Flytta ditt helpdesk till din Outlook- eller Office 365-brevlåda och utför helpdesk-aktiviteter utan din helpdesk-portal.
Handlingsbara Office 365-meddelanden
Använd åtgärdsknapparna i dina e-postmeddelanden för att hantera supportärenden från din Outlook- eller Office 365-brevlåda.
Office 365-kalender
Skapa automatiskt Office 365-kalenderposter från påminnelser i ServiceDesk Plus och synkronisera påminnelser och ledighet mellan båda kalendrarna.
Devamını oku
Jira
Skapa och koppla Jira-frågor till begäranden från ServiceDesk Plus.
Devamını oku
Servicedesk-API:er
Låt dina utvecklare använda offentliga, webbaserade API:er för att integrera och ansluta till ServiceDesk Plus från var som helst.
Microsoft TeamsNYHET
Gör din servicedesk lättillgänglig genom att lägga till den i din delade arbetsyta på Microsoft Teams.
TeamViewerNYHET
Ge support i realtid till slutanvändare med omedelbara fjärrsessioner och livestreaming.
Zoho CliqNYHET
Utnyttja Zoho Cliq, ett teamkommunikationsverktyg från Zoho, som en effektiv supportkanal för din servicedesk.
Zoho VoiceNYHET
Förenkla hanteringen av affärssamtal för dina tekniker med VoIP-telefonintegration.
Zoho FlowNYHET
Skapa fina arbetsflöden mellan ServiceDesk Plus Cloud och 650+ applikationer för att automatisera åtgärder med hjälp av Zoho Flow-integrationen.
Tillägg för Confluence NYHET
Hantera incidenter och begäranden genom att komma åt kunskapsartiklar om Confluence från ServiceDesk Plus Cloud.
MicrosoftNYHET
Utöka organisationens IT-tjänstehanteringskapacitet genom att koppla samman med ert Microsoft-ekosystem.
ChatGPTNYHET
Utnyttja GenAI för dagliga servicedeskaktiviteter och förbättra supportupplevelserna för dina slutanvändare och serviceteam.
WhatsAppNYHET
Ta din servicedesk närmare slutanvändarna med WhatsApp-integrationen för ServiceDesk Plus.
Läs om hur iSelect smidigt integrerade sina affärsapplikationer med ServiceDesk Plus med hjälp av färdiga integrationer.

INDUSTRILÖSNING

Transformera ditt företags IT-support och tjänsteleverans

Bygg en unik plattform för IT-tjänstehantering som är specifik för ditt företag och din bransch

Testa ServiceDesk Plus nu.

Högre utbildning
Hantera er IT-infrastruktur bättre och leverera IT-tjänster till studenter, lärare och alumner med smart automatisering och kraftfulla arbetsflöden.
Myndighet
Stöd dina anställda och medborgare genom att leverera en robust IT-tjänsteupplevelse samtidigt som du arbetar inom budgetbegränsningar
K-12
Styr ditt skoldistrikts IT-ekosystem med smarta ITSM-funktioner och skapa en bättre upplevelse i klassrummet
Detaljhandel
Digitalisera och automatisera ITSM-arbetsflöden i din detaljhandelsverksamhet för att leverera en förbättrad kundupplevelse
För hotell och restauranger
Skapa en hög standard för serviceleverans till medarbetare så att de i sin tur kan erbjuda gäster en service i toppklass.
Företag
Etablera robusta ITSM-processer i företagsklass med den skalbara, heltäckande plattformen för servicehantering.
NGONYHET
Öka din IT-produktivitet med en branschkompatibel IT-servicedesk och gör en stor positiv insats för världen
Banker och finansinstitutNYHET
Skapa anpassade ITSM-arbetsflöden i stor skala för att hantera din IT-infrastruktur, uppnå regelefterlevnad och leverera konsekventa tjänster till dina anställda.
Tillverkande företagNYHET
Skapa en stark ITSM-grund som främjar en kultur av snabba lösningar och högkvalitativ serviceleverans, och som omvandlar både intern och extern support för att stödja tillverkningsverksamheten och möjliggöra större vinster.
HälsovårdNYHET
Skapa en pålitlig och säker plattform för tjänstehantering för din vårdorganisation och tillhandahåll säkra och effektiva tjänster för läkare, sjuksköterskor och annan personal.
FlygplatsarNYHET
Möt de höga kraven inom flygplatsdrift genom att optimera serviceunderhåll med hjälp av en robust plattform för servicehantering.

HANTERING AV FÖRETAGSTJÄNSTER

Enhetlig tjänsteleverans över affärsfunktioner

Utvidga beprövade bästa praxis inom IT-tjänstehantering till andra verksamhetsfunktioner och erbjud en enhetlig serviceupplevelse i hela organisationen från en centraliserad plattform.

Testa ServiceDesk Plus nu.

HRNYHET
Introducera, hantera och tillhandahåll tjänster i världsklass för medarbetarna i din organisation med en företagsanpassad plattform för tjänstehantering.
AnläggningarNYHET
Se till att arbetsplatsens tjänsteleveranser och verksamhet fungerar smidigt. Använd campusbaserade funktioner för ärende- och tillgångshantering samt en inbyggd modul för lokal- och utrymmeshantering.
EkonomiNYHET
Börja systematisera hanteringen av finansiella tjänster för att snabbt lösa finansrelaterade incidenter, leverera finansiella tjänster smidigt och mycket mer.
JuridikNYHET
Hjälp juridiska team att hålla jämna steg med växande verksamhetsbehov genom att spåra, hantera och leverera juridiska tjänster i tid med hjälp av en enhetlig plattform för servicehantering.

RAPPORTER OCH INSTRUMENTPANELER

Övervaka hälsan din servicedesks hälsa

Få insikter om dina serviceadministrationsprocesser genom att extrahera servicedesk-data med den inbyggda rapporteringsmodulen.

Testa ServiceDesk Plus nu.

Inbyggd rapportering
Använd färdiga rapporter eller generera anpassade rapporter över moduler med några få klick.
Inventeringsrapporter
Generera anpassade rapporter, förfrågningsrapporter och förkonfigurerade rapporter och spåra nyckelmätvärden för att hålla dig uppdaterad med din IT-tillgångshantering.
Djupgående rapporter
Utför djupa analyser på dina IT-servicedeskdata och generera visuellt detaljrika rapporter och instrumentpaneler på en dra-och-släpp-kanvas.
Undersökningar och undersökningsrapporter
Skapa och starta allmänna undersökningar eller undersökningar relaterade till specifika begärandetyper.
Instrumentpanel och rapporter
Skapa avancerade ITSM-rapporter och skräddarsydda instrumentpaneler för att sömlöst visualisera ITSM-data, avslöja djupa insikter och driva strategiskt, datainformerat beslutsfattande.
Zia instrumentpanel NYHET
Se insikter om AI-användning och trender för införande i hela servicedesken, allt på ett ställe.

Funktioner

Features

FULL STACK ITSM

Säkerställ hög tillgänglighet av dina tjänster

AI-DRIVEN ITSM

Uppnå oöverträffad effektivitet med AI och ML

SJÄLVBETJÄNING

Öka användningen inom servicedesk

AUTOMATISERING

Förbättra ditt serviceteams produktivitet

Anpassningar

Bygg en servicedesk som ditt företag behöver

Obegränsad programmerbarhet

TILLGÅNGSHANTERING

Optimera tillgångsanvändningen för att säkerställa maximal avkastning

INBYGGDA IT-INTEGRATIONER

Kontrollera och hantera allt som är relaterat till IT genom 360 ITSM

AFFÄRSINTEGRATIONER

Komplettera din befintliga affärsprocess

INDUSTRILÖSNING

Transformera ditt företags IT-support och tjänsteleverans

NGONYHET

Banker och finansinstitutNYHET

Tillverkande företagNYHET

HälsovårdNYHET

FlygplatsarNYHET

HANTERING AV FÖRETAGSTJÄNSTER

Enhetlig tjänsteleverans över affärsfunktioner

HRNYHET

AnläggningarNYHET

EkonomiNYHET

JuridikNYHET

RAPPORTER OCH INSTRUMENTPANELER

Övervaka hälsan din servicedesks hälsa