Från att möjliggöra tvärfunktionella serviceprocesser till att effektivisera komplexa IT-miljöer — serviceleveransteam ligger i framkant och hjälper företag att förverkliga sina mål. Naturligtvis finns det ett ständigt behov av att förbättra processer och teknik för att lyfta tjänsteleveransen till den perfekta effektivitetspunkten. De nuvarande nyckeltalsindikatorerna (KPI) omfattar dock inte något mer än numeriska mått, vilket gör att viktiga perspektiv från tjänsteleveransteamen döljs.
Det är därför som IT-tjänsteteamen, i sin strävan efter att leverera tjänster av högsta kvalitet, måste bedöma sin nuvarande servicemognad för att få fram viktiga insikter. Med hjälp av vår expertis beskriver matrisen för utmärkt tjänsteleverans ett ramverk för självutvärdering med fokus på två avgörande faktorer: idé för tjänsteleverans samt införande och implementering av teknik. Detta ger tjänsteteamen möjlighet att mäta sin servicemognad på djupet och staka ut vägen framåt.
Viktiga lärdomar från denna e-bok:
- Förståelse för de två viktigaste faktorerna för utmärkt tjänsteleverans: idé om tjänsteleverans samt antagande och implementering av teknik.
- Analysera verkliga tjänstescenarier i tre olika mognadsgrader: grundläggande, mellanliggande och avancerad.
- Användbara strategier för team som vill driva sin servicehantering framåt.