Flerkanalsstöd

E-post, telefon, portal, sociala medier...och listan blir bara längre för varje dag som går. Få en vy över kundinteraktionen oavsett vilket kommunikationssätt de väljer.

 
Begär spårning och automatisering

Automatiserar processen för skapande, sortering och sökning av ärenden i en sömlös process.

 
Affärsenheter

Låt varje avdelning i din organisation definiera deras produkt- eller tjänstespecifika konfiguration och arbeta som oberoende enheter.

 
Avtals- och SLA-hantering

Hantera flera serviceavtal och relaterade supportplaner för att betjäna kunderna i tid och fakturera därefter.

 
Tiduppföljning och -debitering

Spåra tiden du lägger ner på vardera kund från en och samma plats. Använd filter för att fastställa tidsposterna.

 
Rapporter, kontrollpaneler och KPI

Få reda på all information om din helpdesk med hjälp av intuitiva rapporter och kontrollpaneler i realtid.

 
Konto- och kontakthantering

Hantera din kundinformation inklusive köpta produkter/tjänster, avtal som tillhör dem, deras organisatoriska hierarki etc.

 
Kunskapsbas

Sluta förlora produktivitet på upprepade förfrågningar; Gör ärendelösning på första försöket till verklighet. Bygg upp din kunskapsbas enkelt, sortera lösningar via ämnen för att förenkla åtkomst.

 
Kundportal

Distribuera en anpassningsbar självbetjäningsportal och tillåt dina kunder att skicka ärenden, spåra dem, söka i kunskapsdatabasen och köra rapporter.

 
Mobil åtkomst

Mobil åtkomst för supportrepresentanter som behöver åtkomst till SupportCenter Plus via Smartphones. Mobile Client är kompatibel med iPhone, Android, Blackberry och andra Smartphones.

 
Stöd för flera språk

Gör så att dina användare känner sig bekväma genom att presentera gränssnittet för dem på deras eget språk. SupportCenter Plus finns tillgänglig på 16 olika språk.

 
Tillägg och integrationer

Låter program i din organisation kommunicera med SupportCenter Plus och utbyta data med hjälp av SupportCenter Plus API:n.

Läs mer

Du är ett steg från snabbare, enklare och effektivare kundsupport.