ManageEngine ได้รับการจัดอันดับใน Gartner® Magic Quadrant™ ประจำปี 2025 สำหรับโซลูชัน AI ใน ITSM

ManageEngine ภูมิใจนำเสนอว่าเราได้รับการยอมรับใน Gartner® Magic Quadrant™ ประจำปี 2025 สำหรับโซลูชัน AI สำหรับการจัดการบริการด้านไอที (ITSM) การได้รับการยอมรับครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจาก Gartner ประเมินศักยภาพของเราอย่างรอบด้าน ทั้งในด้านวิสัยทัศน์ที่ครบถ้วน และความสามารถในการดำเนินงานให้เกิดผลลัพธ์จริง 

เราเชื่อว่าการได้รับการยอมรับในครั้งนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาโซลูชัน ITSM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้มีความคุ้มค่า ติดตั้งใช้งานได้ง่าย และสามารถขยายระบบได้อย่างยืดหยุ่น เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่เติบโตอย่างต่อเนื่องขององค์กรยุคใหม่

สิ่งที่นำไปสู่การได้รับการยอมรับครั้งนี้

สามารถสรุปได้ดังนี้:

1. AI ที่มอบคุณค่าได้จริง โดยไม่มีข้อจำกัดด้านการเข้าถึงฟีเจอร์

สำหรับ ServiceDesk Plus เราเชื่อว่าการวัดศักยภาพที่แท้จริงของ AI ไม่ได้อยู่ที่ความล้ำสมัยเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ความสามารถในการช่วยให้ผู้ใช้งานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ด้วยแนวคิดดังกล่าว เราจึงได้ผสานความสามารถของ AI ทั้ง Predictive AI, Generative AI และ Conversational AI เข้าไว้ภายในแพลตฟอร์ม เพื่อยกระดับการจัดการบริการให้ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ฟีเจอร์ AI ทั้งหมดของ ServiceDesk Plus ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้งานหลักทั้ง 3 กลุ่มในองค์กร ได้แก่ ผู้ใช้งานปลายทาง เจ้าหน้าที่ฝ่ายไอที และผู้ดูแลกระบวนการทำงาน 

จุดเด่นคือ ความสามารถเหล่านี้ไม่ได้ถูกจำกัดไว้เฉพาะส่วนเสริมหรือแพ็กเกจพรีเมียม ทำให้องค์กรสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี AI ได้อย่างทั่วถึง

2. การดำเนินงานระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อการขยายระบบอย่างปลอดภัย

แนวทางการพัฒนา AI ของ ManageEngine คือการผสานความสามารถของ AI ให้พร้อมใช้งานอย่างเหมาะสมภายในสินค้าทั้งหมดของเรา โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ภายในองค์กรของเราอย่าง Zia LLM ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของ Open Source Foundation Models และโฮสต์อยู่ภายในศูนย์ข้อมูลของ ManageEngine เพื่อให้มั่นใจว่างานประมวลผล AI ของลูกค้าจะดำเนินการภายใต้สภาพแวดล้อมด้านความปลอดภัยระดับองค์กร 

3. การติดตั้งใช้งานที่ง่ายดายด้วยความสามารถ AI แบบ Plug-and-Play

การมุ่งเน้นลดความซับซ้อนในการติดตั้งและใช้งาน ช่วยให้ทีมไอทีและทีมธุรกิจใช้เวลาน้อยลงกับการตั้งค่าระบบ และมีเวลามากขึ้นในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร โซลูชันของเราช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีตั้งแต่แกะกล่อง โดยไม่ต้องแบกรับต้นทุนการติดตั้งและปรับแต่งระบบที่สูงเกินความจำเป็นตั้งแต่ Workflows ไปจนถึง GenAI-Powered Conversational Virtual Agents และ Code Generation 

4. การดำเนินธุรกิจในระดับโลกที่ช่วยให้เราสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ในทุกภูมิภาค

การมีเครือข่ายและการดำเนินงานที่แข็งแกร่งในหลายภูมิภาคทั่วโลก ช่วยให้เราสามารถสนับสนุนองค์กรระดับสากลด้วยความเชี่ยวชาญ ความสามารถในการขยายระบบ และความน่าเชื่อถือที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนโครงการด้านไอที ฐานลูกค้าระดับโลกของเราครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม ขณะที่เครือข่ายพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งยังช่วยให้เราสามารถส่งมอบบริการติดตั้งและใช้งานระบบที่มีคุณภาพ ผ่านการสนับสนุนระดับท้องถิ่น และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในแต่ละภูมิภาคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เจาะภาพรวมการเปิดตัวฟีเจอร์ GenAI ครั้งใหญ่ที่สุดของ ServiceDesk Plus

เรายังคงเดินหน้าพัฒนา ServiceDesk Plus ด้วยความสามารถด้าน AI ที่ฉลาดและใช้งานได้จริง เพื่อช่วยให้การจัดการบริการเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตั้งแต่ Workflows ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไปจนถึง Conversational Virtual Agents ที่มีความยืดหยุ่นมากกว่าเดิม เราช่วยให้องค์กรสามารถทำงานได้รวดเร็ว ฉลาด และมีประสิทธิภาพสูงขึ้น

เราได้ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ GenAI ครั้งใหญ่ที่สุดสำหรับ ServiceDesk Plus ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้งานปลายทาง เจ้าหน้าที่ฝ่ายไอที และผู้ดูแลกระบวนการทำงาน สามารถยกระดับประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

Ask Zia ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น รองรับการใช้งานที่หลากหลายและหลายรูปแบบ

Ask Zia ได้รับการพัฒนาไปอีกขั้น สู่การเป็น Conversational Virtual Agent ที่ทรงพลังมากยิ่งขึ้น ด้วย LLMs และเทคโนโลยี Retrieval-Augmented Generation: RAG  ทำให้ Ask Zia สามารถเข้าใจบริบทได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รองรับการสนทนาแบบโต้ตอบหลากหลาย ที่ช่วยให้การสื่อสารมีความต่อเนื่องและเข้าใจบริบทได้แม่นยำ พร้อมมอบข้อมูลเชิงลึกที่น่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการสื่อสารผ่านข้อความ Ask Zia ยังรองรับการทำงานแบบหลายรูปแบบ ทำให้ผู้ใช้งานสามารถโต้ตอบผ่านสื่ออื่น ๆ ได้ ทั้งรูปภาพและเสียง

ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้พนักงาน และทีมไอทีสามารถใช้งาน Ask Zia ได้ในรูปแบบที่สะดวกสำหรับตนเอง พร้อมลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนด้วยการสั่งงานผ่าน Natural-Language Prompts: NLP ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือสร้าง Workflow ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การออกแบบและสร้าง Workflows ขึ้นมาใหม่ทั้งหมดด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะเมื่อจำเป็นต้องทดลองและปรับแก้หลายรอบ ด้วย Ask Zia Workflow Assist ทีม Service Desk สามารถเปลี่ยนแนวคิดสู่การใช้งานจริงได้ภายในไม่กี่วินาที พร้อมลดข้อผิดพลาดในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทีมงานสามารถโต้ตอบผ่าน Natural Language Prompts: NLP นำเข้ารูปภาพ Workflow จากระบบอื่น หรือใช้ Flowcharts เพื่ออธิบายรูปแบบการทำงานและความต้องการของตนเองได้ จากนั้น Ask Zia จะช่วยออกแบบ Workflow พร้อมแนะนำขั้นตอน เงื่อนไข และ Logic การทำงานที่เหมาะสม ช่วยให้การสร้าง Workflow เป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และเสมือนมีผู้เชี่ยวชาญด้านเวิร์กโฟลว์ส่วนตัวคอยช่วยเหลือตลอดเวลา

อีกหลากหลายฟีเจอร์ GenAI ที่เปิดตัวใหม่

การเปิดตัว GenAI ล่าสุดของเรายังมาพร้อมฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับการดำเนินงานของทีม Service Desk และยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละบุคคลให้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการอัปเดตเหล่านี้ ผู้ใช้งานสามารถ:

• สร้างแนวทางการแก้ไขปัญหาอัจฉริยะ โดยดึงบริบทจากบทสนทนาใน Tickets บันทึกการทำงาน และประวัติ Tickets ที่ผ่านมา
• สร้าง To-Do Lists สำหรับสมาชิกในทีมได้ทันทีเพียงคลิกปุ่มเดียว
• สามารถปรับแต่งเทมเพลตโค้ด JavaScript ให้เหมาะสมกับความต้องการของทีม Service Desk
• แสดงสรุปและเนื้อหาสำคัญจาก Knowledge Baseที่เกี่ยวข้องระหว่างการสร้าง Tickets พร้อมคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย Retrieval-Augmented Generation (RAG) เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและลดจำนวน Tickets ได้ตั้งแต่ก่อนถูกสร้างเข้าสู่ระบบ

ก้าวสู่ขั้นต่อไปของ  ITSM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปกับ ServiceDesk Plus

ด้วยประสบการณ์ที่ได้รับการพิสูจน์มาอย่างยาวนาน และความสำเร็จในการติดตั้งใช้งานให้กับองค์กรชั้นนำ ServiceDesk Plus จึงเป็นพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมในการช่วยให้องค์กรสามารถส่งมอบบริการด้านไอที และธุรกิจในระดับมาตรฐานชั้นนำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ServiceDesk Plus ผสานความสามารถด้าน IT Service Management: ITSM, IT Asset Management และ Configuration Management Database: CMDB เข้ากับความสามารถด้าน Enterprise Service Management ได้อย่างลงตัว ช่วยให้องค์กรสามารถดึงคุณค่าสูงสุดจากการลงทุนด้านไอที ด้วยการขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI ที่พัฒนาขึ้นภายในองค์กร รวมถึง LLM แบบ Native แพลตฟอร์มนี้จึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับองค์กรที่มองหาแพลตฟอร์มการจัดการบริการองค์กรและบริการด้านไอทีที่คุ้มค่า ชาญฉลาด ปลอดภัย และสามารถขยายระบบได้อย่างยืดหยุ่น

หากต้องการเห็นภาพรวมทั้งหมด อ่านรายงานฉบับเต็มเพื่อค้นหาว่าเหตุใด ManageEngine จึงได้รับการยอมรับใน Gartner® Magic Quadrant™ ประจำปี 2025 สำหรับโซลูชัน AI สำหรับ ITSM

ติดตามข่าวสารเพิ่มเติมได้ที่

Linkedin : https://www.linkedin.com/company/manageenginethailand
Facebook: https://www.facebook.com/manageenginethailand