ซอร์ฟแวร์ ITSM ที่ได้รับความนิยมจากองค์กรทั่วโลก

GenAI อัจริยะ ที่จะช่วยให้ บริหารจัดการ workflow ด้าน IT และธุรกิจแบบบูรณาการอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อส่งมอบประสบการณ์การให้บริการที่ตรงตามความต้องการ

ServiceDesk Plus เป็นโซลูชันการจัดการบริการที่รวมการจัดการบริการด้าน IT (ITSM), การจัดการสินทรัพย์ IT (ITAM) และฐานข้อมูลของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (CMDB) เข้ากับความสามารถด้านการจัดการบริการสำหรับองค์กร (Enterprise Service Management) ครอบคลุมแผนกต่างๆ เช่น HR, สิ่งอำนวยความสะดวก (Facilities) และการเงิน (Finance) ServiceDesk Plus มาพร้อมความสามารถด้าน AI ที่ติดมากับระบบ รองรับเทคโนโลยี AI และโซลูชันด้าน AI อื่นๆ เช่น ChatGPT ของ OpenAI และ Microsoft Copilot เพื่อช่วยให้ทีมส่งมอบบริการสามารถ ผสานความอัจฉริยะเข้ากับการปฏิบัติงานและกระบวนการ ITSM ได้อย่างราบรื่น สามารถใช้งานได้ทั้งแบบติดตั้งในองค์กร (On-premises) และบนระบบคลาวด์ (Cloud) ทำให้ ServiceDesk Plus เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับองค์กรที่มองหาโซลูชันการจัดการบริการ IT และองค์กรที่ขยายตัวได้อย่างปลอดภัย ยืดหยุ่น และมีความคุ้มค่ากับการลงทุน (ROI) อย่างเหมาะสม

จัดการบริการ IT แบบครบวงจร 360 องศา

รองรับการการเชื่อมต่อได้กับผลิตภัณฑ์ IT ของ ManageEngine ได้อย่างหลากหลาย เพื่อการทำงานที่ลื่นไหล

ระบบแยกใช้งานหลายชุด สำหรับการจัดการบริการในองค์กรขนาดใหญ่

ระบบ Service Desk ทสามารถแยกข้อมูล และกระบวนการสำหรับแต่ละแผนกในองค์กรได้อย่างชัดเจน

ปรับแต่งขั้นสุดท้ายตามความต้องการ

มาพร้อมกับ Low-code สำหรับสร้างและปรับใช้โมดูล, ฟอร์ม, การตั้งค่า และ Report แบบกำหนดเองได้ง่าย

ใช้พลังของ AI โดยไม่ยุ่งยาก

เสริมความยืดหยุ่นในการนำเทคโนโลยี AI และ LLMs มาใช้ตามบริบทในกระบวนการทำงาน และความคัญของพนักงานในแต่ละตำแหน่ง

ตัวเลือกในการติดตั้งที่ยืดหยุ่น

มาพร้อมกับตัวเลือกในการติดตั้งทั้งแบบ on-premises และ cloud models รองรับการปรับแต่งและการย้ายข้อมูลทั้งสองแบบ

ออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก

มั่นใจในความเป็นส่วนตัว เพราะมีศูนย์ข้อมูลของเราเองทั่วโลก ไม่มีการติดตามข้อมูล (Trackers) และไม่มีการใช้ผู้ดำเนินการภายนอก (Sub-processors)

ได้รับการยอมรับจากบริษัทวิเคราะห์ระหว่างประเทศ บริษัทที่ปรึกษา และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมากมาย

ดูใบรับรองและข้อกำหนดต่าง ๆ

ServiceDesk Plus ผู้นำด้าน service management platform ที่องค์กรระดับโลกเลือกใช้

0

ปีด้านความเป็นเลิศในด้าน IT Management , ที่หนุนหลังด้วย Ecosystem ด้าน IT Manage ที่ครอบคลุมและล้ำลึก ช่วยให้ทีม IT infrastructure และ Operation (I&O)

3.5X

เท่าของผลตอบแทนจากการลงทุน ในการจัดการบริการด้าน IT ผ่าน ServiceDesk Plus ตามการศึกษา Total Economic Impact ของ Forrester

0

distinct PinkVERIFY™ certified ™ ที่ประกอบไปด้วย incident management, problem management, change management, service request management and IT asset management.

"เราได้รับความพึงพอใจมากขึ้นกว่า 75% จากทั่วทั้งองค์กร จากการบริการที่เราสามารถมอบให้ และเมื่อได้ผลสำรวจที่ต่ำกว่าระดับที่เราคาดหวัง เราได้ดำเนินการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งพัฒนาข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) ให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง"

George Harb, CIO, Liverpool city council

"ServiceDesk Plus เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรา ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ช่วยให้เราปรับปรุงการให้บริการ เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับ end users และที่สำคัญ ระบบรายงานยังมีบทบาทสำคัญในการวัดผล KPI ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

วิวโดย ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการให้บริการระดับโลกในอุตสาหกรรมการผลิต

"ผมคิดว่าตัวเลือกที่เรามองไว้ก็น่าจะเป็น ServiceNow แต่เราเลือก ManageEngine ServiceDesk Plus เพราะติดตั้งและใช้งานง่ายกว่าได้ง่ายกว่า"

Bradley Marks, IT and service delivery manager, Stratco

"เราใช้ ServiceDesk Plus มาหลายปีแล้ว และทุกปีตัวผลิตภัณฑ์ก็พัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งในแง่ความครอบคลุมและประสิทธิภาพ พวกเราเริ่มต้นจากทีมเล็ก ๆ ตอนนี้ขยายเป็นทีมที่มีสมาชิกกว่าร้อยคนแล้ว ซึ่งเทคโนโลยีก็ยังรองรับได้ดีไม่มีปัญหาเรื่องประสิทธิภาพ"

ความคิดเห็นจาก CIO ในอุตสาหกรรมด้านการให้บริการ

"เราชอบตรงที่ระบบทุกอย่างถูกรวมไว้ด้วยกัน แทนที่จะทำงานแยกกันเหมือนเมื่อก่อน ตอนนี้เรามีประมาณ 6 ทีมที่ทำงานในระบบเดียวกัน ซึ่งช่วยให้การติดตามความรับผิดชอบของงานดีขึ้นมาก"

David Brodie, IT service desk coordinator, Albury city council

ตัวเลือกหลากหลาย ปรับได้ตามความต้องการของคุณ

Standard

Service desk สำหรับ IT และทีมอื่น ๆ

AI & ML

  • Predictive intelligence
  • Auto-approvals
  • Virtual support agent
  • GenAI
  • Reply assist

Professional

Service desk พร้อมฟังก์ชั่นด้าน ITAM

AI & ML

  • Predictive intelligence
  • Auto-approvals
  • Virtual support agent
  • GenAI
  • Reply assist
ยอดนิยม

Enterprise

แพลตฟอร์มด้าน Unified service management

AI & ML

  • Predictive intelligence
  • Auto-approvals
  • Virtual support agent
  • GenAI
  • Reply assist
ดูฟีเจอร์การใช้งานทั้งหมด

จัดการบริการงานด้าน IT ของคุณ อย่างมีประสิทธิภาพ ที่คุณสามารถออกแบบได้ พร้อมเปลี่ยนการทำงานเป็นระบบอัตโนมัติ ตั้งแต่เริ่มต้นจนสำเร็จงาน ด้วย ServiceDesk Plus

คำถามที่พบบ่อย

ซอฟต์แวร์ Service Desk สมัยใหม่ควรมีความสามารอะไรบ้าง?

ซอฟต์แวร์ Service Desk ที่มีประสิทธิภาพควรมีพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับผู้ใช้ปลายทาง(self-service portal for end users), แอปมือถือสำหรับการสนับสนุนขณะเดินทาง(mobile app for on-the-go support), ระบบปฏิบัติการตามกฎเพื่อทำให้กระบวนการทั่วไปเป็นอัตโนมัติ(a rule-based action engine to automate common operations), และโมดูลสร้าง Report ในตัวเพื่อติดตามประสิทธิภาพ ServiceDesk Plus มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ครอบคลุม ช่วยให้รองรับความต้องการขององค์กรยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่

เรียนรู้เพิ่มเติม

การติดตั้งระบบ ServiceDesk Plus ใช้เวลานานไหม?

ระยะเวลาในการติดตั้ง ServiceDesk Plus ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสภาพแวดล้อมด้าน IT ขององค์กร โดยเฉลี่ยแล้วองค์กรขนาดใหญ่สามารถติดตั้ง และใช้งานได้ภายในประมาณ 12 สัปดาห์

เรียนรู้เพิ่มเติม

ServiceDesk Plus สามารถใช้เป็นระบบจัดการ Ticketing ได้หรือไม่?

ใช่, เวอร์ชันมาตรฐานของ ServiceDesk Plus มีความสามารถในการแปลงอีเมลปัญหาการใช้งานเป็น Ticket , จัดการ Ticket ได้แบบอัตโนมัติ, การปรับแต่งที่หลากหลาย, และฟีเจอร์การสร้าง Report ในตัวที่สามารถรองรับความต้องการด้านการจัดการ Ticket หาได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

ถ้าไม่ใช่ทีม IT help desk สามารถใช้งาน ServiceDesk Plus ได้หรือไม่?

แน่นอนหากคุณไม่ใช่ทีม IT help desk แต่เป็นทีมกฏหมาย, แผนกทรัพยากรบุคคล(HR) หรือแผนก อื่น ๆ ก็สามารถใช้ความสามารถในการจัดการบริการขององค์กรจาก ServiceDesk Plus เพื่อจัดการคำถามและคำขอของผู้ใช้ได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

ServiceDesk Plus มีคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือไม่?

ServiceDesk Plus มีคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลากหลาย รวมถึงคำแนะนำที่ชาญฉลาด, ตัวแทนสนับสนุนเสมือนอัจฉริยะ, และอื่นๆ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ชื่อ "OpenAI", โลโก้ OpenAI, แบรนด์ "ChatGPT" และ "GPT", รวมถึงเครื่องหมายการค้าอื่นๆ ของ OpenAI เป็นทรัพย์สินของ OpenAI.