เพิ่มศักยภาพให้ทีมของคุณทำงานได้มากขึ้น — ในขณะที่ GenAI รับหน้าที่ทำงานหนักให้ ทั้งในด้านยุทธวิธีและเชิงกลยุทธ์

GenAI คือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประเภทหนึ่งที่สามารถสร้างข้อความ รูปภาพ เสียง วิดีโอ หรือแม้แต่โค้ดขึ้นมาใหม่ได้ โดยไม่อิงจากกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ใช้โมเดลการเรียนรู้เชิงลึกขั้นสูง (Deep Learning) แทน ในด้าน ITSM, GenAI ช่วยให้เจ้าหน้าที่เทคนิค ผู้ใช้งาน และเจ้าของกระบวนการ ลดเวลาที่ใช้ในการทำงานประจำวัน เช่น การเขียนข้อความตอบกลับ การค้นหาความรู้ในฐานข้อมูล (Knowledge Base) และการจัดทำบทความแนวทางแก้ไขปัญหา

AI เป็นคำที่ใช้ในวงกว้าง หมายถึงระบบใด ๆ ก็ตามที่สามารถแสดงพฤติกรรมแบบชาญฉลาด และทำงานโดยอัตโนมัติแทนมนุษย์ในสิ่งที่ปกติแล้วต้องใช้มนุษย์ดำเนินการเอง ส่วน GenAI เป็นแขนงย่อยของ AI ที่ใช้โมเดลขั้นสูงในการสร้างเนื้อหาแบบหลายรูปแบบ (multi-modal) เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ โค้ด หรือแม้แต่ภาพจำลองสามมิติ ซึ่งเลียนแบบผลงานที่มนุษย์สร้างขึ้นได้อย่างสมจริง

นี่คือรายการความสามารถทั้งหมดของ GenAI ใน ServiceDesk Plus:

• Workflow Assist: สร้างและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ได้ภายในไม่กี่วินาที
• Reply Assist: สร้างและปรับปรุงข้อความตอบกลับในบริบทของทิกเก็ต
• Text Assist : สร้างเนื้อหาสำหรับช่องข้อความแบบ rich text เช่น คำอธิบาย (description)
• Resolution Assist : สร้างวิธีแก้ปัญหาจากบทสนทนาตั๋วหรือวิธีแก้ปัญหาในอดีต
• Conversation Summary : สรุปบทสนทนาในทิกเก็ต, โน้ต, คำอธิบาย ฯลฯ
• Solution Generator : ร่างบทความสำหรับสร้างฐานความรู้(knowledge base)ตามคำสั่ง prompt
• Ask Questions: ค้นหาคำตอบจาก LLM สาธารณะหรือ Zia LLM
• Solution Assist : ดึงบทความแก้ปัญหาแบบสรุป พร้อมแสดงที่มา (citation)
• Code Generator : ขยายความสามารถของแอปพลิเคชันด้วยการสร้างสคริปต์
• Request Auto Approval: อนุมัติคำขอโดยให้ Zia วิเคราะห์อีเมลตอบกลับ
• Asset Acknowledgement : ยืนยันการรับสินทรัพย์ผ่านอีเมลตอบกลับ
• Microsoft Teams: ถามคำถามใน chatbot ของ Teams และรับคำตอบด้วย AI

Zia LLM คือโมเดล GenAI สำหรับองค์กรที่พัฒนาโดย ManageEngine เอง (อิงจากโมเดลโอเพ่นซอร์ส เช่น Llama และ Qwen) ซึ่งถูกติดตั้งภายในศูนย์ข้อมูลของ ManageEngine ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย สหภาพยุโรป และอินเดีย และลูกค้าสามารถใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม Zia LLM เป็นหนึ่งในสามโมเดล LLM ที่สามารถนำมาใช้สนับสนุนความสามารถของ GenAI ใน ServiceDesk Plus เราไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าในการฝึกฝนหรือปรับแต่ง Zia LLM และเราไม่ได้ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (รวมถึง prompt, ข้อมูล ServiceDesk Plus ที่จำเป็นสำหรับ GenAI และเนื้อหาที่สร้างขึ้น) ออกนอกศูนย์ข้อมูลของเรา ด้วยวิธีนี้ เรารับประกันมาตรฐานสูงสุดของความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งถือเป็นหลักการสำคัญในปรัชญาการดำเนินธุรกิจของ ManageEngine

ServiceDesk Plus สามารถเชื่อมต่อกับ LLM ของผู้ให้บริการภายนอกได้ เช่น OpenAI ChatGPT และ Microsoft Azure OpenAI โดยใช้โมเดลแบบ “นำกุญแจของคุณมาเอง” (BYOK) ซึ่งหมายความว่าคุณต้องขอรับ API key ที่เกี่ยวข้องจากผู้ให้บริการ LLM ภายนอก (ChatGPT หรือ Azure OpenAI) แล้วใช้คีย์นั้นเพื่อเชื่อมต่อ ServiceDesk Plus กับ LLM ก่อนเปิดใช้งานการเชื่อมต่อนี้ กรุณาตรวจสอบประกาศความเป็นส่วนตัวและเงื่อนไขการให้บริการของผู้ให้บริการ LLM ที่คุณเลือกด้วย