✕
อัปเดตล่าสุด: Mar 05, 2026
ฟีเจอร์ทั้งหมด,
ดูทั้งหมดดูเฉพาะความแตกต่าง
| ฟีเจอร์ | On-Premises | Cloud |
|---|
ทั่วไป
| การเข้าถึงผ่านเว็บ |  | |
| ฟิลด์ติดตามแบบกำหนดเอง | | |
| เรียนรู้การใช้งานได้รวดเร็ว และอบรมผู้ใช้ได้ง่าย | | |
| รองรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITSM | | |
| Configuration wizard สำหรับการตั้งค่าซอฟต์แวร์ | | |
| การจัดเก็บข้อมูลถาวร | | |
| ข้อความประกาศและการแจ้งเตือนสำหรับช่างเทคนิค | | |
| สถิติการใช้งาน Custom Function | - | |
| อีเมลสำรองสำหรับช่างเทคนิค | | |
| จัดการไซต์และกลุ่มสำหรับช่างเทคนิค | | |
| ส่วนขยาย | | |
| ปรับขนาดมุมมองรายการได้ในทุกโมดูล | - | |
| มุมมองเว็บแบบ Adaptive และ Responsive รองรับทุกอุปกรณ์ | - | |
| รองรับหลายสกุลเงินพร้อมอัตราแลกเปลี่ยน | | |
| รองรับหลายสกุลเงินพร้อมการตั้งค่าอัตราแลกเปลี่ยน | | |
| ตัวควบคุมการช่วยการเข้าถึงเพื่อประสบการณ์ใช้งานที่ครอบคลุม | | |
| เติมข้อมูลตัวอย่างในทุกโมดูล | | |
| โหมด FIPS | | - |
รองรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITSM
| Service catalog | | |
| การจัดการ Incident | | |
| การจัดการ Problem | | |
| การจัดการ Change | | |
| การจัดการ Release | | |
| การจัดการสินทรัพย์ไอที | | |
| CMDB แบบรวมในระบบ | | |
| การจัดการการจัดซื้อ | | |
| การจัดการสัญญา | | |
| การจัดการโครงการ | | |
| การจัดการฐานความรู้ | | |
| โมดูลแบบกำหนดเอง | - | |
การจัดการคำขอและการติดตามการโทร
| ช่องทางการรับคำขอ | ||
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| รองรับหลายไซต์ | | |
| รองรับภาษาจากขวาไปซ้าย | | |
| ที่เก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับบันทึกและติดตามปัญหา | | |
| สร้าง Ticket อัตโนมัติ | | |
| ประกาศสำหรับผู้ใช้งาน | | |
| ส่งและรับอีเมลจาก ServiceDesk Plus | | |
| รวมอีเมลตอบกลับเป็นบทสนทนาโดยอัตโนมัติ | | |
| ส่งและรับข้อความ SMS จาก ServiceDesk Plus | | |
| Email parser | | |
| จัดประเภทและกำหนดเส้นทางข้อความอัตโนมัติ | | |
| ส่งต่อคำขอ (ด้วยตนเองและอัตโนมัติ) | | |
| ปรับแต่งฟอร์มคำขอ | | |
| สร้าง help cards ในเทมเพลตคำขอ | | |
| ฟอร์มคำขอแบบ Dynamic พร้อม field และ form rules | | |
| เชื่อมโยงคำขอสองรายการที่คล้ายกัน | | |
| รวม service requests | | |
| รองรับ Rich text editor และไฟล์แนบ | | |
| ตั้งเวลาคำขอ | | |
| กำหนดเวลาทำการและเวลาทำการพิเศษตามกลุ่มและไซต์ | | |
| ปฏิทินช่างเทคนิค | | |
| การทำงานร่วมกันบนคำขอแบบ Real-time | | |
| แชร์คำขอกับผู้ใช้ปลายทางและ agents | | |
| ติดตามความคืบหน้าของคำขอ | - | |
| แชร์คำขอ | | |
| สิทธิ์เข้าถึงตามบทบาทของช่างเทคนิค | | |
| การกำหนดสิทธิ์แบบละเอียด | | |
| สร้างงานหลายรายการสำหรับแต่ละคำขอ | | |
| การจัดการงานที่มีการพึ่งพากัน | | |
| ตัวกรองสแปมอีเมลและการแจ้งเตือน | | |
| จัดประเภทและกำหนดเส้นทางตามกลุ่มงาน | | |
| ประวัติคำขอและเวิร์กสเตชันทันที | | |
| ตัวกรองประวัติคำขอ | | |
| จัดประเภทคำขอตามหมวดหมู่ | | |
| มุมมองคำขอและงานแบบรวม | | |
| ระดับความสำคัญและความรุนแรงของคำขอ | | |
| ยกระดับคำขออัตโนมัติตาม business rules | | |
| ส่งอีเมลเมื่อ business rule ตรงตามเงื่อนไข | | |
| ใช้ business rule หลังจากแก้ไขคำขอ | | |
| ทำงานตาม business rules ถัดไปต่อ หลังจากมี rule หนึ่งตรงเงื่อนไข | | |
| ทำให้การทำงานของ Business rules ต่อเนื่องกันแบบ Cascade | | |
| รองรับคิวงานเพื่อให้จัดการช่างเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ | | |
| แนบเอกสารกับคำขอ | | |
| จัดการ แก้ไข มอบหมาย และปิด Ticket เป็นกลุ่ม | | |
| กฎการปิดคำขอ | | |
| ปิด Ticket อัตโนมัติเมื่อคำขอถูกปฏิเสธ | | |
| Dashboard สำหรับผู้จัดการ | | |
| การมอบหมาย Ticket แบบ Round-robin | | |
| การกระจายภาระงาน Ticket | | |
| นำเข้าหมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อย และรายการจาก CSV | | |
| กำหนดค่าเมนูการดำเนินการของคำขอ | | |
| กำหนดค่า Workflow ด้วย custom triggers | | |
| Custom actions: สร้าง actions ของคุณเองตามความต้องการทางธุรกิจ | | (custom scripts) |
| ขอข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการอนุมัติ | | |
| Business rules: สร้าง actions ตามเงื่อนไขให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจ | | |
| กู้คืนคำขอที่ลบไปแล้ว | | |
| อนุญาตให้ช่างเทคนิคเพิ่มความคิดเห็นเมื่อสถานะคำขอเปลี่ยน | | |
| วงจรชีวิตคำขอ | | |
| กำหนดค่า Request Workflows ด้วย custom functions | | |
| ทำให้การดำเนินการตามคำขอมีประสิทธิภาพขึ้นด้วย request workflows | | |
| ควบคุม Request Workflows แบบมีขั้นตอนด้วย user transitions | | |
| มอบหมายช่างเทคนิคอัตโนมัติ | | |
| ช่างเทคนิคสำรอง | | |
| ผู้อนุมัติสำรอง | | |
| มุมมอง Kanban | | |
| ย้ายข้อมูลระหว่างอินสแตนซ์ (ESM) | | - |
| Triggers สำหรับ Request Sub Entities | | |
| ย้ายคำขอระหว่างอินสแตนซ์ | | |
| Timers สำหรับ triggers | | |
| แบนเนอร์ประกาศ | - | |
| เพิ่มแท็กเพื่อจัดทำดัชนีคำขอตามคีย์เวิร์ด | | |
| ติดตามงานได้อย่างเป็นระบบด้วย Checklists | | |
| ส่งการแจ้งเตือนไปยัง channels ใน Microsoft Teams สำหรับ request module | | |
| ปรับแต่ง layout ของคำขอสำหรับช่างเทคนิคและผู้ส่งคำขอ | - | |
Self-Service สำหรับผู้ใช้ปลายทาง
| พอร์ทัล Self-Service | | |
| Self-Service ที่เข้าถึงได้ผ่านเว็บ | | |
| ผู้ใช้ปลายทางสามารถสร้างคำขอใหม่ได้ | | |
| ผู้ใช้ปลายทางสามารถตรวจสอบสถานะและอัปเดตคำขอที่มีอยู่ได้ | | |
| ผู้ใช้ปลายทางสามารถอัปเดตรายละเอียดการติดต่อของตนเองได้ | | |
| ค้นหาฐานความรู้ได้ | | |
| แนะนำโซลูชันและประกาศอัตโนมัติให้ผู้ส่งคำขอระหว่างสร้างคำขอ | | |
| ปรับแต่งพอร์ทัล Self-Service | | |
| รองรับให้ผู้ส่งคำขอสร้าง change requests | - | |
| ผู้ส่งคำขอสามารถแก้ไขคำขอได้ | | |
| การปรับแต่งพอร์ทัลผู้ใช้ปลายทาง | | |
| เข้าถึง Consumables Widget บนหน้า Home | - | |
| ติดตาม assets ที่มอบหมายให้ผู้ใช้จากพอร์ทัล Self-Service | | |
| ให้ผู้ส่งคำขอยืนยันและ Audit assets จากพอร์ทัล Self-Service ได้ | - | |
| เทมเพลตเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อประสบการณ์ที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ | | |
การจัดการฐานความรู้
| ช่างเทคนิคเข้าถึงบริการการจัดการฐานความรู้ได้ | | |
| กระบวนการอนุมัติสำหรับโซลูชันที่เพิ่มใหม่ | | |
| ค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดเพื่อหาโซลูชันตามรายละเอียดคำขอ | | |
| ค้นหาเอกสารที่จัดทำดัชนีไว้เพื่อผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น | | |
| ประวัติการค้นหา รวมถึงคำขอที่เคยแก้ไขแล้ว | | |
| Rich text editor | | |
| กดถูกใจหรือไม่ถูกใจโซลูชัน | - | |
| ความคิดเห็น | - | |
| เชื่อมโยงโซลูชัน | - | |
| แสดงคำขอที่แก้ไขโดยใช้โซลูชันใดโซลูชันหนึ่งได้ | | - |
| วันหมดอายุของโซลูชัน | | |
| วันที่ทบทวนโซลูชัน | | |
| การฝังวิดีโอ | | |
| กำหนดค่า fields เพิ่มเติม | - | |
| เจ้าของโซลูชัน | | - |
| ผู้ใช้ที่ไม่ได้ล็อกอินสามารถดูโซลูชันได้ | | - |
| กำหนดค่าเทมเพลตโซลูชันเพื่อสร้างและเผยแพร่ KB articles ได้รวดเร็ว | - | |
| Trash Solutions | | |
| เก็บเวอร์ชันของโซลูชันไว้ | - | |
การจัดการ SLA
| กำหนดค่า SLA สำหรับ incidents และ service requests | | |
| กำหนดค่า SLA สำหรับ changes | - | |
| กำหนดระดับการยกระดับหลายระดับ | | |
| การยกระดับอัตโนมัติ | | |
| การแจ้งเตือนก่อนและหลัง SLA ถูกละเมิด | | |
| SLA ที่อิงตามเวลาตอบกลับครั้งแรก | | |
การทำรายงาน
| รายงานมาตรฐานที่สร้างไว้ล่วงหน้า | | |
| รายงานแบบกำหนดเอง | | |
| Flash reports | - | |
| เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์รายงานของ Third-party (เช่น Crystal Reports) | | - |
| ส่งออกรายงานเป็น CSV, XLS หรือ PDF | | |
| ตัวตั้งเวลารายงาน (สร้างและแจกจ่ายอัตโนมัติ) | | |
| วิเคราะห์แนวโน้มและระดับประสิทธิภาพ | | |
| รวมการอัปเดตแบบ Real-time ในรายงาน | | |
| บันทึกและตั้งเวลารายงานแบบกำหนดเอง | | |
| Query reports สำหรับนักพัฒนา | | - |
| custom widgets จากรายงาน | | |
| Dashboard กิจกรรมพร้อม widgets แบบตารางและกราฟ | - | |
การจัดการสินทรัพย์ไอที
| ฟอร์ม asset แบบกำหนดเองตามประเภทสินค้า | | |
| สแกนบาร์โค้ด | | |
| สแกน QR code | | |
| สแกน RFID | | |
| ปรับแต่งฉลากสำหรับ bar codes/ QR codes | - | |
| ค้นหาเวิร์กสเตชันอัตโนมัติ | | |
| ค้นหาอุปกรณ์ IP ทั้งหมด (เช่น printers และ scanners) | | |
| ค้นหาและสแกนแบบเต็มสำหรับเครื่อง Windows, Linux และ Mac | | |
| สแกนเวิร์กสเตชันแบบกระจาย | | |
| สแกนเครือข่ายและนำเข้าไฟล์เพื่อสร้าง Inventory ของ IT Asset | | |
| ตรวจสอบ credentials ของเครื่องปลายทางขณะใช้ Probe | - | |
| นำเข้า Software Licenses จากไฟล์ CSV | | |
| เชื่อมโยงผู้จำหน่ายและ asset พร้อมรายละเอียด | | |
| Assets และความสัมพันธ์ของ assets | | |
| ประวัติ asset พร้อมรายการคำขอที่เกี่ยวข้อง | | |
| Software compliance | | |
| software metering | | - |
| รองรับ client access license และ volume-based software licensing | | |
| สแกนเครือข่ายแบบ Dynamic หรือนำเข้าไฟล์เพื่อสร้างรายการ assets | | |
| Remote control | | |
| ยืม asset | | - |
| จอง asset | | |
| เติม Asset ใหม่ | | |
| ติดตามขีดจำกัดลิขสิทธิ์บน assets และช่างเทคนิคได้ละเอียดขึ้น | - | |
| Triggers และ custom actions สำหรับ assets | - | |
| ติดตามและจัดการวัสดุสิ้นเปลือง | - | |
| เติมวัสดุสิ้นเปลือง | - | |
| นำเข้าผู้จำหน่ายและเชื่อมโยง assets | | |
| Widgets บน Assets Dashboard | | |
| ติดตามอายุ asset | - | |
| วงจรชีวิต asset | - | |
| กำกับดูแล assets แบบ End-to-End ด้วย workflows | - | |
| ควบคุม asset workflows แบบมีขั้นตอนด้วย user transitions | - | |
| กำหนดค่า custom triggers สำหรับ Assets | - | |
| เชื่อมโยง assets กับคำขอ ปัญหา changes และ releases | | |
| มอบหมาย asset อัตโนมัติ | - | |
| สิทธิ์เข้าถึง assets แบบละเอียด | - | |
| การยืนยันรับ asset | - | |
| การแจ้งเตือนแบบกำหนดเองสำหรับ assets | | |
| Asset audit | - | |
| ติดตามรายละเอียดการจัดสรร asset ให้ผู้ใช้ | | |
| ความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นระหว่างประเภทสินค้าหลักและย่อย | | |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการคิดราคาของเราได้ ที่นี่