- แสดง IT Service Catalog ของคุณใน Self-Service Portal และให้ผู้ใช้เลือกบริการที่ต้องการได้อย่างสะดวก
- ลดจำนวน Ticket ที่ส่งไปยัง IT Help Desk โดยให้ผู้ใช้ส่งและติดตาม Ticket ผ่าน Self-Service Portal ออนไลน์ได้
- อัปเดตความคืบหน้าของ Ticket และการอนุมัติให้ผู้ใช้ปลายทางผ่าน Automated Notifications และให้พวกเขาสื่อสารกับช่างเทคนิค IT ได้จากภายใน Self-Service Portal
- ให้ผู้ใช้ปลายทางแก้ไข Incident ที่ง่ายและเกิดซ้ำได้ด้วยตนเอง โดยเข้าถึงโซลูชันที่เกี่ยวข้องใน Knowledge Base.
- ลดการเข้ามาติดต่อที่หน้างาน การโทร และ Ticket ซ้ำ ด้วยการประกาศเหตุขัดข้องและแผนการบำรุงรักษาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้ทั่วทั้งองค์กรหรือเฉพาะผู้ใช้
- ปรับแต่งการใช้งาน Self-Service Portal ด้วยการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท สำหรับผู้ใช้ปลายทางในบทความ Knowledge Base, Ticket Templates, รายการใน Service Catalog และประกาศต่างๆ
ลดภาระของ Service Desk และ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ IT
นอกจากช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางได้รับคำตอบได้รวดเร็วและทันทีมากขึ้นแล้ว Self-Service Portal ยังช่วยลดภาระงานของช่างเทคนิคได้อย่างมาก