Freshdesk ile entegrasyon

OpManager'ın Freshdesk ile entegre edilmesi, ağ sorunları için otomatik bilet oluşturmayı etkinleştirerek BT hizmet yönetimini geliştirir. OpManager bir hata algıladığında, ayrıntılı uyarılarla Freshdesk biletleri tetikleyebilir ve BT ekiplerinin olaylara hızla müdahale etmesini sağlar. Olay izleme ve yönetimini Freshdesk içinde merkezileştirerek bu entegrasyon yalnızca müdahale verimliliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda kesinti süresini azaltmaya ve MTBF (Arızalar Arası Ortalama Süre) ile MTTR (Ortalama Onarım Süresi) gibi temel performans göstergelerini iyileştirmeye de yardımcı olur; böylece daha hızlı çözüm süreleri ve daha iyi genel ağ güvenilirliği sağlanır. Bunun sonucunda sistem kullanılabilirliği, kullanıcı memnuniyeti ve BT ile destek ekipleri arasındaki iletişim iyileşir. Bu yardım belgesi aşağıdaki konuları kapsar:

• OpManager'da Freshdesk ayarlarını yapılandırma
• Bildirim Profillerini Yapılandırma
• Bildirim Şablonlarını Yapılandırma

OpManager'da Freshdesk ayarlarını yapılandırma

Freshdesk ve OpManager Server ayarlarını entegre etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

• Ayarlar → Genel Ayarlar → Entegrasyonlar → Freshdesk bölümüne gidin ve aşağıdaki değerleri yapılandırın:

• Freshdesk Örnek URL'si: Freshdesk örnek URL'si.

• API Anahtarı: API anahtarı, OpManager'ı Freshdesk'e güvenli şekilde bağlamak için kullanılan benzersiz bir kimlik doğrulama belirtecidir. OpManager'ın Freshdesk'te bilet oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Bu anahtarı Freshdesk'te Profil Ayarları → API Anahtarı altında bulabilirsiniz.

• Bilet Ayarları:

  • Yeni bilet oluştur: Bir uyarı yeniden oluştuğunda yeni bir bilet oluşturur.
  • Kapatılan bileti yeniden aç: Bir uyarı belirli sayıda gün içinde yeniden oluştuğunda kapatılan bileti yeniden açar.

  

Lütfen gizlilik sözleşmesi kutusunu işaretleyin ve OpManager'ı Freshdesk ile entegre etmek için "Kaydet" düğmesine tıklayın.

Bildirim Profillerini Yapılandırma

OpManager'da Freshdesk ayrıntılarını yapılandırdıktan sonra, OpManager'dan Freshdesk'e bilet kaydetmek için bildirim profillerini yapılandırmaya devam edin. OpManager'da Bildirim Profillerini yapılandırmak, kullanıcıların Freshdesk'te olay oluşturmayı otomatikleştirmesini sağlar.

1. Ayarlar → Bildirimler → Profil Ekle bölümüne gidin.
2. "Bilet Kaydet" seçeneğine tıklayın.
3. Sol taraftaki "Freshdesk" sekmesini seçin.
4. Bilet ayrıntılarını girin, ardından İleri düğmesine tıklayın.



5. Kriterleri seçin, cihazları ilişkilendirin ve İleri düğmesine tıklayın.



6. Gerekli cihazları seçin, gerekirse Zaman aralığı, Gecikmeli tetikleme ve Yinelenen tetikleme seçeneklerini uygulayın, ardından İleri düğmesine tıklayın.
7. Bildirim profili için bir ad girin, ardından Kaydet düğmesine tıklayın.

Freshdesk için bir bildirim profilini yapılandırmak üzere izlenmesi gereken diğer adımlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

Bildirim Şablonlarını Yapılandırma

Freshdesk entegrasyonu için Bildirim şablonlarını yapılandırmak üzere,

• Ayarlar ->Bildirimler->Bildirim şablonları bölümüne gidin.
• Açılır listeden "Bilet Kaydet" seçeneğini seçin.
• Mevcut araçlar listesinden Freshdesk'i seçin ve bilet ayrıntılarını girin.

• Şablon için bir ad girin ve Kaydet.