OpManager'ın ServiceDesk Plus Cloud ile Entegre Edilmesi

ServiceDesk Plus Cloud kullanılarak, kullanıcılar OpManager'daki uyarıları otomatik olarak ServiceDesk Plus Cloud'da istek olarak kaydedebilir. Bu, sorunlarını takip etmelerine ve bunları mümkün olan en kısa sürede çözmelerine yardımcı olur. OpManager - ServiceDesk Plus Cloud entegrasyonunu yapılandırmak için lütfen aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

1. Bir grant token oluşturma ve doğrulama

Ayarlar -> Genel Ayarlar -> Entegrasyonlar bölümüne gidin
Entegrasyonlar sayfasında, ServiceDesk Plus Cloud bölümünün sağ alt köşesindeki "Yapılandır" seçeneğine tıklayın.
Şimdi, "ServiceDesk Plus Cloud'dan Grant Token Al" seçeneğine tıklayın.
Şimdi, ServiceDesk Plus Cloud'u yapılandırmak için kullanılan ServiceDesk Plus Cloud e-posta adresinizle oturum açmanız gereken bir bağlantıya yönlendirileceksiniz.
Gerekli izinleri gözden geçirin ve oturum açmak için "Kabul Et" seçeneğine tıklayın.
Oturum açıldıktan sonra kullanıcılar Grant Token'ı kopyalayabilir, önceki sayfadaki "Grant Token" seçeneğinin altına yapıştırabilir ve ardından "Doğrula" düğmesine tıklayabilir.
Kullanıcılar, sağlanan veri merkezi listesinden ServiceDesk Plus Cloud'un veri merkezlerini seçmelidir (Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa, Çin, Avustralya ve Hindistan). OpManager hizmetiniz, seçilen veri merkezinde çalışan ServiceDesk Plus Cloud ile entegre edilecektir.
ServiceDesk Plus Lisans sözleşmesini okuyup kabul ettikten sonra onay kutusunu işaretleyin ve "Doğrula" seçeneğine tıklayın
Token artık başarıyla doğrulandı. Ancak token geçerlilik süresi yalnızca iki dakikadır. Şimdi daha fazla gecikmeden entegrasyon ayrıntılarını yapılandıralım.

2. OpManager'da ServiceDesk Plus Cloud yapılandırma ayrıntılarını yapılandırma

Lütfen aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.

Bir portal seçin: Lütfen açılır listeden bir portal seçin.
Ticket Ayarları: Bir uyarı yeniden oluşursa, bu ayar aynı uyarı için ServiceDesk Plus Cloud'da zaten oluşturulmuş mevcut bir ticket'ı yeniden açmanıza olanak tanır. Aksi takdirde, kullanıcılar yeni bir ticket oluşturabilir.
CMDB Ayarları: Bu ayar, cihazları OpManager'dan ServiceDesk Plus Cloud'a senkronize etmenize olanak tanır; böylece cihaz ilişkilerini daha iyi görüntülemenize yardımcı olur. OpManager'dan ServiceDesk Plus Cloud'a senkronize edilecek CI'lar hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Cihazları SDP Cloud'a Senkronize Et: Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, OpManager'daki tüm cihazları ServiceDesk Plus Cloud ile senkronize etmenize olanak tanır. Daha Fazla Bilgi.
- Gelecekte yeni keşfedilen cihazları senkronize et: Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, OpManager'da yeni keşfedilen cihazları otomatik olarak ServiceDesk Plus Cloud ile senkronize etmenize olanak tanır.
- Cihaz ilişkilerini ServiceDesk Plus Cloud ile senkronize et: Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, OpManager'daki tüm Katman 2 ilişkilerini ServiceDesk Plus Cloud ile senkronize etmenize olanak tanır. Lütfen ilişkilerin yalnızca öncelikle varlıklar senkronize edilmişse senkronize edilebileceğini unutmayın. Daha Fazla Bilgi.
"Kaydet" seçeneğine tıklayın.

3. Bildirim profili yapılandırma

OpManager'dan ServiceDesk Plus Cloud'a uyarı göndermek için bildirim profillerinin yapılandırılması zorunludur.

ServiceDesk Plus Cloud için ilgili bir bildirim profili yapılandırmak ve bunu ilgili uyarılarla ilişkilendirmek için lütfen aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

"Ayarlar -> Bildirimler -> Profil Ekle" bölümüne gidin.
Şimdi, "Bir Ticket Kaydet" seçeneğine tıklayın.
Şimdi, sol taraftaki "ServiceDesk Plus Cloud" sekmesini seçin.
Gerekli alanları, uyarı önceliği, uyarıların atanması gereken ilgili teknisyen, sorun ayrıntıları ve açıklama vb. ile birlikte doldurun ve "İleri" seçeneğine tıklayın.
Bir bildirim profilini yapılandırmak için atılması gereken sonraki adımlar hakkında bilgi edinmek üzere buraya tıklayın.

NOT:

ServiceDesk Plus Cloud'da bir alarm ticket olarak oluşturulmuşsa ve ticket kapatılmamışsa, alarmın önem derecesindeki herhangi bir değişiklik aynı ticket içinde notlar olarak güncellenecektir.
Ayrıca, OpManager'dan gelen bir uyarı ServiceDesk Plus Cloud'da kapatılmış bir ticket üzerinde oluşturuluyorsa, aynı ticket'ı yeniden açmak mı yoksa bu uyarı için yeni bir ticket oluşturmak mı istediğinizi yapılandırabilirsiniz. Bu seçenek, OpManager'daki ServiceDesk Plus Cloud entegrasyon yapılandırma sayfasında "Uyarı yeniden oluşursa" alanı altında bulunur.
OpManager uyarıları ServiceDesk Plus Cloud'da ticket olarak oluşturulduğunda, ticket entegrasyon için grant token'ı kullanılan teknisyene otomatik olarak atanacaktır.
OpManager, istek oluşturmak için 'Varsayılan İstek Olay Şablonu' kullanır.

OpManager cihazlarını ve bunların ilişkilerini ServiceDesk Plus Cloud CMDB ile senkronize etme

a. OpManager cihazlarını CI olarak ServiceDesk Plus Cloud ile senkronize etme

OpManager envanterinde bulunan cihazlar sürekli olarak ServiceDesk Plus Cloud ile senkronize edilir. Bunlar, cihazların OpManager'dan ServiceDesk Plus Cloud'a senkronize edildiği kategorilerdir.

İş İstasyonu
Yönlendirici
Anahtar
Etki Alanı Denetleyicisi
Server
Yük Dengeleyici
Güvenlik Duvarı
Yazıcı
FC Anahtarı
PDU
Depolama
RAID
Teyp kütüphanesi
UCS
UPS
WAN Hızlandırıcı
HyperV ana bilgisayarları
Nutanix kümeleri ve Serverler
vCenter
VMWare, HyperV, Nutanix ve Xen sanal makineleri

ServiceDesk Plus Cloud için her kategoriye senkronize edilen alanlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

b. İlişki senkronizasyonu

OpManager'ı ServiceDesk Plus Cloud ile entegre etmenin en büyük avantajlarından biri, kullanıcıların artık cihazları ilişkileriyle birlikte OpManager'dan ServiceDesk Plus Cloud'a senkronize edebilmesidir. OpManager, ServiceDesk Plus Cloud ile entegre edildikten sonra, OpManager'daki tüm Katman 2 haritaları ServiceDesk Plus Cloud'daki CMDB ile senkronize edilecektir. Cihaz ilişkileri, "Cihazları SDP cloud ile senkronize et" seçeneği etkinleştirilerek ve ardından CMDB ayarları yapılandırılırken "Cihaz ilişkilerini ServiceDesk Plus Cloud ile senkronize et" geçiş düğmesi etkinleştirilerek senkronize edilebilir.

Aşağıda Katman 2 haritasının OpManager'da nasıl görüneceği gösterilmektedir.

OpManager'ın ServiceDesk Plus Cloud ile entegre edilmesi: OpManager'da Katman 2 haritaları

Şimdi, ilgili CMDB'nin ServiceDesk Plus Cloud konsolunda nasıl görüneceği aşağıda gösterilmektedir.

OpManager'ın ServiceDesk Plus Cloud ile entegre edilmesi: ServiceDesk Plus Cloud'da CMDB

OpManager artık ServiceDesk Plus Cloud ile başarıyla entegre edildi. OpManager - ServiceDesk Plus Cloud entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.

OpManager tarafından sunulan entegrasyonlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sık sorulan sorular: