Customer Support Software, Help Desk Software
  • SUPPORTCENTERPLUS 新改進功能
  • Advanced Analytics
  • 邁出走向世界級客戶支援的第一步

    邁出走向世界級客戶
    支援的第一步

    瞭解更多

SupportCenter Plus 是一個基於 Web 的客戶支援軟體,可讓組織有效地管理客戶票證、其帳戶和連絡資訊、服務合同,並在此過程中提供卓越的客戶體驗。

為什麼選擇 SupportCenter Plus?

多渠道支援多渠道支援

電子郵件、電話、入口網站和社交媒體,且這個清單每天都在不斷增加。無論他們選擇何種通訊模式,都可以獲得客戶互動視圖。

要求追蹤和自動化要求追蹤和自動化

將建立、組織、追蹤要求的過程自動化到一個順暢的過程。

業務單位業務單位

讓您組織的每個部門定義特定於其產品或服務的設定,並作為獨立單位工作。

帳戶和連絡人管理帳戶和連絡人管理

管理您的客戶資訊,包括購買的產品/服務、他們有權獲得的合同、其組織階層等。

知識庫知識庫

不再因重複查詢而浪費生產力; 做到首次呼叫即可解決。輕鬆構建知識庫,根據主題對解決方案進行分組以便於存取。

自助入口網站 自助入口網站

部署可自訂的自助入口網站,讓您的客戶提交問題票證、追蹤問題票證、搜尋知識庫並執行報表。

合同和 SLA 管理合同和 SLA 管理

管理多個服務合同和相關支援計劃,以便按時為您的客戶提供服務並相應計費。

時間追蹤和帳單時間追蹤和帳單

在一個地方追蹤為所有客戶花費的時間。使用篩檢程式深入查看時間項目。

報表、儀表板和 KPI報表、儀表板和 KPI

透過直觀、即時的報表和儀表板了解服務台的每條資訊。

更多益處

行動裝置存取

行動裝置存取

行動裝置存取適用於需要透過智慧型手機存取 SupportCenter Plus 的支援代表。行動用戶端相容 iPhone、Android、Blackberry 和其他智慧型手機。

多重語言支援

多重語言支援

透過向使用者呈現他們自己語言的介面,讓您的使用者倍感舒適。SupportCenter Plus 提供 16 種語言版本。

附加元件和整合

附加元件和整合

使用 SupportCenter Plus API,讓組織中的應用程式與 SupportCenter Plus 通訊並交換資料。

SupportCenter Plus 提供 3 個版本

標準版

  • 要求追蹤
  • 知識庫
  • SLA 管理
  • 服務台報表
  • 帳戶和連絡人管理
  • 工作和事件

專業版

  • 服務台管理
  • 客戶入口網站
  • 合同管理
  • 產品目錄
  • Active Directory 整合
  • 儀表板
  • 調查

3 個業務單位

企業版

  • 服務台管理
  • 客戶入口網站
  • 合同管理
  • 產品目錄
  • Active Directory 整合
  • 儀表板
  • 調查
  • API

10 個業務單位

使用 SupportCenter Plus 的組織

使用 SupportCenter Plus 的組織

SupportCenter Plus 可工作於

平台:Windows XP、Windows Vista、Windows 7+、Linux
瀏覽器:Internet Explorer 9+、Firefox、Chrome
伺服器:Windows 2000 / 2003、Windows 2008 R2(32 位元、64 位元)、Linux 伺服器、VM Ware
資料庫:PostgreSQL 9.2,MSSQL 2003、2005、2008、2008 R2、2012,MySQL 4.0