Cập nhật: 07/05/2026
Xem tất cả,
xem tất cảxem điểm khác nhau
| Tính năng | On-Premises | Cloud |
|---|
Tổng quan
| Truy cập qua nền tảng web (web-based access) |  | |
| Trường theo dõi tùy chỉnh (custom tracking fields) | | |
| Dễ làm quen, đào tạo đơn giản | | |
| Hỗ trợ ITSM best practices | | |
| Trình hướng dẫn cấu hình phần mềm (configuration wizard) | | |
| Lưu trữ dữ liệu (data archiving) | | |
| Thông báo và tin nhắn broadcast cho kỹ thuật viên | | |
| Thống kê sử dụng custom function (custom function usage stats) | - | |
| Email phụ cho kỹ thuật viên (secondary email for technicians) | | |
| Quản lý site và group cho kỹ thuật viên | | |
| Tiện ích mở rộng (extensions) | | |
| List view đổi kích thước theo module | - | |
| Giao diện web adaptive, responsive trên mọi thiết bị | - | |
| Hỗ trợ nhiều đơn vị tiền tệ với tỷ giá (multi-currency support with exchange rate) | | |
| Hỗ trợ nhiều đơn vị tiền tệ với cấu hình tỷ giá (multi-currency support with exchange rate configuration) | | |
| Kiểm soát accessibility cho trải nghiệm toàn diện | | |
| Tạo dữ liệu mẫu theo module (population of sample data across modules) | | |
| Chế độ FIPS | | - |
Hỗ trợ ITSM best practices
| Danh mục dịch vụ (service catalog) | | |
| Quản lý sự cố (incident management) | | |
| Quản lý vấn đề (problem management) | | |
| Quản lý thay đổi (change management) | | |
| Quản lý phát hành (release management) | | |
| Quản lý tài sản (Asset management) | | |
| CMDB tích hợp (integrated CMDB) | | |
| Quản lý mua sắm (Purchase management) | | |
| Quản lý hợp đồng (Contract management) | | |
| Quản lý dự án (project management) | | |
| Quản lý knowledge base | | |
| Module tùy chỉnh | | |
Quản lý yêu cầu và theo dõi cuộc gọi
| Kênh tiếp nhận yêu cầu (request mode) | ||
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| Hỗ trợ đa site (multi-site support) | | |
| Hỗ trợ ngôn ngữ viết từ phải sang trái (right-to-left language support) | | |
| Kho lưu trữ tập trung để ghi nhận và theo dõi vấn đề (Central repository) | | |
| Tự động tạo ticket (auto-generate tickets) | | |
| Thông báo hiển thị cho người dùng (user-facing announcements) | | |
| Gửi và nhận email trực tiếp từ ServiceDesk Plus | | |
| Tự động gộp các phản hồi email thành chuỗi hội thoại (automatically merge email replies as conversations) | | |
| Gửi và nhận tin nhắn SMS từ ServiceDesk Plus | | |
| Trình phân tích email (email parser) | | |
| Tự động phân loại và điều hướng yêu cầu (automatic message classification and routing) | | |
| Chuyển tiếp yêu cầu thủ công/tự động (manual/automatic request forwarding) | | |
| Tùy chỉnh form yêu cầu (request form customization) | | |
| Tạo help card trong request template | | |
| Dynamic request form với field rules và form rules | | |
| Liên kết hai yêu cầu tương tự (link two similar requests) | | |
| Gộp các yêu cầu dịch vụ (merge service requests) | | |
| Hỗ trợ trình soạn thảo rich text và đính kèm tệp | | |
| Lên lịch xử lý yêu cầu (request scheduling) | | |
| Cấu hình giờ làm việc theo group và site | | |
| Lịch làm việc của kỹ thuật viên (technician calendar) | | |
| Cộng tác xử lý yêu cầu theo thời gian thực | | |
| Chia sẻ yêu cầu với người dùng và kỹ thuật viên | | |
| Theo dõi cập nhật của request (follow request updates) | - | |
| Chia sẻ request | | |
| Role truy cập cho kỹ thuật viên (technician access roles) | | |
| Phân quyền chi tiết (fine-grained authorizations) | | |
| Tạo nhiều task cho một yêu cầu | | |
| Xử lý task phụ thuộc (dependent task handling) | | |
| Bộ lọc spam và thông báo email | | |
| Phân loại và điều hướng theo nhóm làm việc (classification, routing based on work groups) | | |
| Lịch sử yêu cầu và máy trạm theo thời gian thực | | |
| Bộ lọc lịch sử yêu cầu (request history filters) | | |
| Phân loại yêu cầu theo danh mục (category) | | |
| Chế độ xem kết hợp giữa yêu cầu và task (combined request & task view) | | |
| Thiết lập mức độ ưu tiên (priority) và mức độ nghiêm trọng (severity) cho yêu cầu | | |
| Tự động escalation yêu cầu dựa trên business rule | | |
| Kích hoạt email khi business rule được áp dụng | | |
| Áp dụng business rule sau khi chỉnh sửa yêu cầu | | |
| Tiếp tục thực thi các business rule tiếp theo sau khi một rule được kích hoạt | | |
| Cascade thực thi business rule | | |
| Queue support để quản lý kỹ thuật viên hiệu quả | | |
| Đính kèm tài liệu vào yêu cầu (attach documents to a request) | | |
| Quản lý, chỉnh sửa, phân công và đóng ticket theo nhóm | | |
| Quy tắc đóng yêu cầu (request closing rules) | | |
| Tự động đóng ticket khi yêu cầu bị từ chối | | |
| Bảng điều khiển cho quản lý (manager dashboard) | | |
| Phân công ticket theo cơ chế round-robin | | |
| Cân bằng tải ticket (ticket load balancing) | | |
| Import category, subcategory và item từ file CSV | | |
| Cấu hình action menu cho yêu cầu | | |
| Cấu hình workflow với trigger tùy chỉnh | | |
| Action tùy chỉnh: Xây dựng action theo nhu cầu doanh nghiệp | | (custom scripts) |
| Yêu cầu làm rõ lý do phê duyệt (seeking clarification for approvals) | | |
| Business rules: Tạo condition-based action phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp | | |
| Khôi phục yêu cầu đã xóa (recover deleted requests) | | |
| Cho phép KTV ghi chú mỗi lần thay đổi trạng thái yêu cầu | | |
| Vòng đời yêu cầu (request life cycle) | | |
| Cấu hình request workflow với custom function | | |
| Tinh gọn request fulfillment bằng request workflow | | |
| Kiểm soát request workflow theo hướng dẫn với user transition | | |
| Tự động phân công kỹ thuật viên (technician auto-assign) | | |
| Kỹ thuật viên dự phòng (backup technician) | | |
| Người phê duyệt dự phòng (backup approvers) | | |
| Chế độ xem Kanban (Kanban view) | | |
| Di chuyển dữ liệu giữa các instance (ESM) | | - |
| Trigger cho request sub-entities | | |
| Di chuyển request giữa các instance | | |
| Bộ đếm thời gian cho trigger (timers for triggers) | | |
| Banner thông báo (announcement banners) | - | |
| Gắn tag để phân loại yêu cầu theo từ khóa (add tags to index requests based on keywords) | | |
| Theo dõi tiến độ với checklist | | |
| Gửi thông báo đến channel trong Microsoft Teams cho request module | | |
| Tùy chỉnh layout request cho technician và requester | - | |
Hỗ trợ người dùng cuối (End-user self-service)
| Cổng thông tin tự phục vụ (self-service portal) | | |
| Self-service truy cập qua web | | |
| End user có thể tạo yêu cầu mới | | |
| End user có thể theo dõi trạng thái và cập nhật các yêu cầu hiện có | | |
| End user có thể cập nhật thông tin cá nhân | | |
| Tìm kiếm trong knowledge base (searchable knowledge base) | | |
| Tự động gợi ý giải pháp và thông báo cho người dùng khi tạo yêu cầu | | |
| Tùy chỉnh cổng self-service | | |
| Hỗ trợ người dùng tạo change request | - | |
| Người dùng có thể chỉnh sửa yêu cầu | | |
| Tùy chỉnh giao diện end user portal | | |
| Truy cập Widget Consumables trên trang chủ | - | |
| Theo dõi tài sản được gán cho người dùng từ self-service portal | | |
| Cho phép requester xác nhận và audit tài sản từ self-service portal | - | |
| Template theo ngành cho trải nghiệm cá nhân hóa | | |
Quản lý tri thức (Knowledge management)
| KTV có quyền truy cập các dịch vụ knowledge management | | |
| Quy trình phê duyệt cho các solution mới (approval process for newly added solutions) | | |
| Tìm solution dựa trên từ khóa có trong mô tả yêu cầu (Keyword search to find solutions based on the request description) | | |
| Tìm kiếm tài liệu được index với kết quả nhanh hơn | | |
| Lịch sử tìm kiếm bao gồm các request đã được xử lý trước đó. | | |
| Trình soạn thảo rich text | | |
| Đánh giá solution (like/dislike solution) | | |
| Bình luận (comments) | | |
| Liên kết các solution với nhau (link solutions) | | |
| Hiển thị các yêu cầu đã được giải quyết bằng một solution cụ thể (ability to show the requests resolved by using a particular solution) | | - |
| Ngày hết hạn solution (expiry dates for solutions) | | |
| Ngày review solution (review dates for solutions) | | |
| Nhúng video (video embedding) | | |
| Cấu hình trường bổ sung (configure additional fields) | - | |
| Chủ sở hữu solution (Solution owner) | | - |
| Người dùng không đăng nhập vẫn xem được solution | | - |
| Cấu hình template solution để tạo và đăng bài KB nhanh | - | |
| Thùng rác cho solution (trash solutions) | | |
| Duy trì phiên bản của solution (maintain versions of solutions) | - | |
Quản lý SLA (SLA management)
| Cấu hình SLA cho incident và service request | | |
| Cấu hình SLA cho change | | - |
| Cấu hình nhiều escalation level | | |
| Escalation tự động | | |
| Thông báo trước và sau khi vi phạm SLA | | |
| SLA dựa trên phản hồi đầu tiên (First-response-based SLAs) | | |
Báo cáo
| Báo cáo dựng sẵn (prebuilt, standard reports) | | |
| Báo cáo tùy chỉnh (custom reports) | | |
| Báo cáo nhanh (flash reports) | - | |
| Tích hợp phần mềm báo cáo bên thứ ba (Ví dụ: Crystal Reports) | | - |
| Xuất báo cáo định dạng CSV, XLS, hoặc PDF | | |
| Trình lên lịch tạo báo cáo (tự động tạo và phân phối) | | |
| Phân tích xu hướng và mức hiệu suất (analyze trends and performance levels) | | |
| Báo cáo theo thời gian thực (real-time updates included in reports) | | |
| Lưu và lên lịch báo cáo tùy chỉnh (save and schedule customized reports) | | |
| Báo cáo truy vấn (Query report) cho developer | | - |
| Tạo widget tùy chỉnh từ báo cáo | | |
| Dashboard hoạt động với widget dạng bảng và biểu đồ | - | |
Quản lý tài sản (Asset management)
| Asset form tùy chỉnh theo product type | | |
| Quét mã vạch (barcode scanning) | | |
| QR code scanning | | |
| RFID scanning | | |
| Tùy chỉnh label cho barcode/QR code | - | |
| Tự động phát hiện máy trạm (automatic workstation discovery) | | |
| Phát hiện tất cả thiết bị IP (ví dụ: máy in, máy scan) | | |
| Phát hiện và quét toàn diện cho máy Windows, Linux và Mac | | |
| Quét máy trạm phân tán (distributed workstation scan) | | |
| Network scan và tùy chọn import file để xây dựng inventory tài sản IT | | |
| Xác thực thông tin xác thực của endpoint khi sử dụng probe | - | |
| Import license phần mềm từ file CSV | | |
| Liên kết vendor và tài sản kèm thông tin chi tiết | | |
| Quản lý tài sản và mối quan hệ giữa các tài sản | | |
| Lịch sử tài sản kèm danh sách các request liên quan | | |
| Phần mềm tuân thủ (software compliance) | | |
| Software metering | | - |
| Hỗ trợ license theo client access và license theo số lượng (volume licensing) | | |
| Network dynamic scan hoặc import file để xây dựng danh sách tài sản | | |
| Điều khiển từ xa (remote control) | | |
| Mượn/trả tài sản (asset loan) | | - |
| Asset booking | | |
| Bổ sung tài sản (asset replenishment) | | |
| Theo dõi nâng cao license limit trên tài sản và kỹ thuật viên | - | |
| Trigger và custom action cho tài sản | - | |
| Theo dõi và quản lý vật tư tiêu hao (consumables) | - | |
| Bổ sung vật tư tiêu hao (consumable replenishment) | - | |
| Import vendor và liên kết với tài sản | | |
| Widget trên Assets Dashboard | | |
| Theo dõi tuổi tài sản | - | |
| Vòng đời tài sản (asset life cycle) | - | |
| Quản trị tài sản end-to-end bằng workflow | - | |
| Kiểm soát asset workflow theo hướng dẫn với user transition | - | |
| Cấu hình custom trigger cho asset | - | |
| Liên kết asset với request, problem, change và release | | |
| Tự động phân công tài sản (asset auto-assign) | | |
| Phân quyền chi tiết cho tài sản (fine-grained access) | - | |
| Xác nhận tài sản (asset acknowledgement) | - | |
| Tùy chỉnh thông báo cho asset | | |
| Kiểm kê tài sản (asset audit) | - | |
| Theo dõi chi tiết phân bổ asset cho người dùng | | |
| Quan hệ phân cấp giữa parent và child product type | | |
Quản lý mua sắm (Purchase management)
| Quản lý đơn đặt hàng (purchase orders) | | |
| Liên hệ trực tiếp với vendor từ trong ứng dụng | | |
| Integration giữa mua sắm, tài sản và vendor | | |
| Hệ thống phê duyệt đơn đặt hàng | | |
| Lên lịch nhắc nhở phê duyệt | | |
| Thêm thông tin hóa đơn vào đơn đặt hàng | | |
| Đối soát tài sản đã mua với tài sản đã quét | | |
| Yêu cầu mua sắm (purchase requests) | | - |
| Mapping đơn đặt hàng với service request | | |
| Template cấu hình đơn đặt hàng | - | |
| Đơn đặt hàng theo site (site-based purchase orders) | - | |
| Tùy chỉnh trigger cho purchase order | - | |
| Hội thoại (conversations) cho đơn đặt hàng | - | |
| Mã sổ cái (general ledger codes) và cost center | | |
| Mã sổ cái (general ledger codes) và cost center cho từng hạng mục | - | |
| Import đơn đặt hàng (purchase orders) | - | |
| Hỗ trợ additional field | | |
| Dashboard mua sắm (purchase dashboard) | - | |
| Tùy chỉnh menu cho purchase | - | |
| Bộ đếm thời gian cho trigger (timers for triggers) | - | |
| Trigger cho purchase và đơn vị phụ thuộc | - | |
Quản lý hợp đồng (Contract management)
| Tạo và quản lý hợp đồng | | |
| Thêm thông tin và đính kèm tài liệu liên quan đến hợp đồng | | |
| Liên kết hợp đồng với tài sản | | |
| Tạo cảnh báo trước khi hợp đồng hết hạn | | |
| Hợp đồng cha — con (parent-child contracts) | | |
| Gia hạn hợp đồng | | |
| Nhiều thông báo cho hợp đồng (multiple contract notifications) | | |
| Tự động tạo request cho hợp đồng sắp hết hạn | - | |
| Hợp đồng theo site (site-based contracts) | - | |
| Thiết lập hiệu lực vô thời hạn cho hợp đồng | - | |
| Tự động gia hạn hợp đồng (auto-renewal) | - | |
| Lưu hợp đồng dưới dạng bản nháp | - | |
| Hội thoại cho hợp đồng (contract conversations) | - | |
| Theo dõi mức độ sử dụng hợp đồng | - | |
| Hủy hợp đồng | - | |
| Template hợp đồng | - | |
| Kiểm soát quyền truy cập với từng loại hợp đồng | - | |
| Trigger tùy chỉnh cho hợp đồng | - | |
| Chi phí hợp đồng theo đơn vị tiền tệ của vendor | - | |
| Cấu hình additional field | | |
| Contract Dashboard | - | |
| Tùy chỉnh menu cho hợp đồng | - | |
| Bộ đếm thời gian cho trigger (timers for triggers) | - | |
| Trigger cho hợp đồng và đơn vị phụ thuộc | - | |
Danh mục dịch vụ (service catalog)
| Ghi nhận service request | | |
| Quản lý danh mục dịch vụ và các dịch vụ | | |
| SLAs | | |
| Phê duyệt service request | | |
| Lên lịch nhắc nhở phê duyệt | | |
| Thêm task vào service request | | |
| Thêm tài nguyên (resources) vào danh mục dịch vụ | | |
| Quản lý catalog theo nhóm người dùng | | |
| Phân loại danh mục dịch vụ CNTT và dịch vụ kinh doanh | | - |
| Quan hệ phân cấp giữa parent và child service category | - | |
Quản lý sự cố (incident management)
| Ghi nhận và phân loại incident | | |
| Ghi nhận service request | | |
| Mức độ ảnh hưởng (Impact) | | |
| Mức độ khẩn cấp (Urgency) | | |
| Mức độ ưu tiên (Priority) | | |
| Trạng thái cấu hình (Ví dụ: open, on hold, hay closed) | | |
| Liên kết incident với asset và Configuration Item (CI) | | |
| Incident template | | |
| Tạo help card trong incident template | | |
| Cấu hình incident workflow với custom function | | |
| Yêu cầu làm rõ lý do phê duyệt (seeking clarification for approvals) | | |
Quản lý vấn đề (problem management)
| Phát hiện và phân loại problem | | |
| Tạo problem mới từ incident | | |
| Ghi nhận problem mới trong module problem | | |
| Liên kết nhiều incident với một problem | | |
| Thiết lập mức độ ưu tiên cho problem | | |
| Bổ sung phân tích về nguyên nhân gốc rễ, mức độ ảnh hưởng, v.v. | | |
| Thêm giải pháp tạm thời (workaround), giải pháp khắc phục (solution) hoặc lỗi đã biết trước | | |
| Phê duyệt problem | - | |
| Đóng problem | | |
| Vòng đời problem | - | |
| Chuẩn hóa problem management bằng workflow trực quan | - | |
| Kiểm soát problem workflow theo hướng dẫn với user transition | - | |
| Cấu hình problem workflow với custom function | - | |
| Template problem | | |
| Tùy chỉnh layout của phần analysis và solution trong problem template | - | |
| Form rule cho problem | - | |
| Liên kết nhiều change | - | |
| Liên kết problem với release | - | |
| Ghi nhận change được khởi tạo và gây ra bởi release | - | |
| Trigger và custom action cho problem | | |
| Conversation | | |
| Cung cấp workaround và resolution bằng solution | | |
| Tùy chỉnh Menu | - | |
| Timer trong trigger và problem workflow tùy chỉnh | - | |
| Sao chép problem | - | |
| Liên kết asset và CI với problem ticket | | |
| Trigger cho đơn vị phụ thuộc của problem (Task, approval level, approval, email response, worklog, note) | - | |
| Widget tùy chỉnh cho problem | - | |
| Khôi phục problem đã xóa (Trash) | - | |
| Closure Code | | |
| Script tùy chỉnh cho problem | | |
Quản lý thay đổi (change management)
| Change template tùy chỉnh | | |
| Tùy chỉnh layout cho tất cả change stage trong template | - | |
| Change workflow có thể cấu hình | | |
| Trực quan hóa vòng đời change bằng workflow | | |
| Kiểm soát change workflow theo hướng dẫn với user transition | - | |
| Dynamic template với field rule và form rule | | |
| Change Risk | | |
| Khởi tạo và ghi nhận yêu cầu change mới | | |
| Tạo change từ incident hoặc problem | | |
| Liên kết nhiều incident hoặc problem với một change | | |
| Cấu hình stage và status | | |
| Lý do change | | |
| Change Type | | |
| Cấu hình additional field | | |
| Tạo Ban cố vấn thay đổi (CAB - Change Advisory Board) | | |
| Phê duyệt thay đổi từ thành viên CAB | | |
| Lên lịch nhắc nhở phê duyệt | | |
| Thêm thông tin impact, kế hoạch rollout và backout, checklist triển khai | | |
| Ghi nhận downtime theo kế hoạch và thực tế | | |
| Điều phối triển khai change | | |
| Rà soát change (change review) | | |
| Gửi thông báo cho người dùng/kỹ thuật viên/cả hai | | |
| Trigger và custom action cho change | | |
| Khôi phục change đã xóa | | |
| Tạo task theo stage trong change | | |
| Tạo task theo stage trong change template | - | |
| Hỗ trợ giai đoạn UAT (user acceptance testing) và release | | |
| Liên kết với project (project association) | | |
| Liên kết release với change | | |
| Liên kết nhiều release với change | | |
| Chế độ xem Change Calendar | | |
| Sao chép change (copy changes) | | |
| Hội thoại trong change (change conversations) | | |
| Phê duyệt change nhiều giai đoạn và nhiều cấp (multi-stage and multi-level change approvals) | | |
| Người phê duyệt dự phòng (backup approver) | | |
| Cấu hình custom change action thông qua menu tùy chỉnh | - | |
| Gửi thông báo change tùy chỉnh | | |
| Tạo change role tùy chỉnh và liên kết với change template | | |
| Giới hạn truy cập vào stage và status đã cấu hình trong workflow change | | |
| Liên kết change role với support group, site của change request hoặc nhóm kỹ thuật viên | | - |
| Phát hiện xung đột change (conflict detection) | - | |
| Bộ đếm thời gian timer cho trigger và workflow | - | |
| Business rule: Hành động theo điều kiện cho change | - | |
| Tự động áp dụng rule sau khi chỉnh sửa change request (qua custom action) | - | |
| Cascade thực thi business rule | - | |
| Hủy thực thi process | - | |
| Business rule hỗ trợ đơn vị phụ thuộc của change (approval, approval level, attachment, downtime, email response từ user, note, task, worklog) | - | |
| Closure Code và rule | | |
| Cấu hình custom change action bằng custom menu | - | |
| Cấu hình change workflow với custom function | - | |
| Lên lịch bảo trì cho change | - | |
Quản lý phát hành (release management)
| Release template tùy chỉnh | | |
| Tùy chỉnh layout của release template trên mọi stage | - | |
| Cấu trúc quy trình release bằng release workflow | | |
| Kiểm soát release workflow theo hướng dẫn với user transition | - | |
| Tạo release role tùy chỉnh | | |
| Liên kết release role với template | | |
| Khởi tạo release từ incident hoặc problem | - | |
| Khởi tạo release từ change request để liên kết với change | | |
| Liên kết nhiều incident hoặc problem do release gây ra | - | |
| Cấu hình stage và status | | |
| Cấu hình additional field | | |
| Xem lịch release tích hợp với change (release calendar) | - | |
| Sử dụng notification rule và template email tùy chỉnh | | |
| Thêm thông tin impact, kế hoạch rollout và backout, checklist triển khai | | |
| Gửi thông báo tùy chỉnh | | |
| Lên lịch nhắc nhở phê duyệt | | |
| Gửi thông báo cho người dùng/kỹ thuật viên/cả hai | | |
| Đào tạo và đánh giá sau triển khai | | |
| Liên kết release với asset và CI | | |
| Closure Code | | |
| Trigger và custom action cho release | | |
| Khôi phục release đã xóa | | |
| Dynamic template với field rule và form rule | | |
| Import release, task release và hội thoại release | - | |
| Menu tùy chỉnh cho release | - | |
| Widget tùy chỉnh cho release | | |
| Liên kết release với request | - | |
| Bộ đếm thời gian timer cho trigger và workflow | - | |
| Trigger cho đơn vị phụ thuộc của release | - | |
| Release Dashboard | - | |
| Script cho release | | |
| Liên kết parent release và sub-release | - | |
CMDB
| Xác định mối quan hệ giữa các CI dựa trên sự phụ thuộc | | |
| Xác định và quản lý CI để đảm bảo dịch vụ CNTT không bị gián đoạn | | |
| Xác định CI type và relationship type | | |
| Đính kèm tài liệu vào CI | | |
| Sơ đồ trực quan (map view) thể hiện mối quan hệ giữa các CI | | |
| Tích hợp với module incident management | | |
| Tích hợp với module problem management | | |
| Tích hợp với module change management | | |
| Tích hợp với module release management | | |
| Trigger và custom action cho CMDB | - | |
| Tích hợp với module hợp đồng | - | |
| Xuất CMDB relationship map dạng CSV/file hình ảnh | | |
| Theo dõi downtime liên quan đến CI | - | |
| Cập nhật CMDB theo rule bằng sync rule | | |
| Tùy chỉnh menu cho CMDB | - | |
| Phân quyền truy cập chi tiết cho CMDB | - | |
| Theo dõi trạng thái của CI | | |
Quản lý nguồn lực (Resource management)
| Theo dõi và quản lý task của người dùng trực quan và hiệu quả | | |
| Phân loại mức độ sử dụng nguồn lực theo khối lượng công việc (workloads) | | |
| Lọc task theo thời gian, khung thời gian, site, nhóm và kỹ thuật viên | | |
Quản lý dự án (Project management)
| Template project tùy chỉnh | | |
| Import dữ liệu từ MS Project qua CSV, XLS và XLSX | | |
| Tích hợp project, milestone và task | | |
| Lập kế hoạch và quản lý task | | |
| Lịch sử project | | |
| Cấu hình additional field | | |
| Trạng thái project | | |
| Vai trò trong project | | |
| Project Timesheet | | |
| Ước tính công sức (Effort estimation) | | |
| Thông báo và bình luận (notifications & comments) | | |
| Giao diện Gantt | | |
| Sơ đồ tổng quan project (project overview map) | | |
| Xuất sơ đồ Gantt của project dưới dạng PDF | | |
| Chế độ xem Kanban cho task | - | |
| Kanban view cho project | | |
| Quản lý phụ thuộc giữa các task (task dependency) | | |
| Quản lý nguồn lực (Resource management) | | |
| Trigger và custom function tùy chỉnh cho project | | - |
| Liên kết request với project | | |
| Liên kết nhiều change với project | | |
| Liên kết release với project | | |
| Import attachment cho project, project milestone, project task và general task | - | |
| Tùy chỉnh menu cho project | - | |
| Widget tùy chỉnh cho project | - | |
Quản lý dịch vụ doanh nghiệp (Enterprise service management)
| Danh bạ doanh nghiệp tập trung (single enterprise directory) | | |
| Các instance service desk riêng biệt | | |
| Tự động hóa dịch vụ giữa các phòng ban | | |
| Catalog và template tích hợp sẵn, riêng cho từng instance service desk | | |
| Cổng yêu cầu tập trung (centralized request portal) | | |
| Quản lý không gian (space management) | | |
| Đặt phòng trong space management | - | |
| Phiên bản help desk riêng cho finance | - | |
Các tính năng khác
| Activities: Chế độ xem kết hợp giữa task và request (ticket) | | |
| Module tùy chỉnh | | |
| Site locale và template thông báo theo locale | - | |
| Giao tiếp trực tiếp trong sản phẩm (in-product communication) | - | |
| SmartView trong Dashboard và Scheduler | - | |
| Trigger và custom function cho task | | |
| Dashboard dành cho lãnh đạo (executive dashboard) | | |
| Kích hoạt mail service từ Gmail | - | |
| Native email service | - | |
| Tùy chỉnh layout task template | - | |
| Môi trường sandbox | - | |
| Gửi thông báo tùy chỉnh đến ứng dụng bên thứ ba | - | |
| Hiển thị theo dark mode | | |
| Theo dõi audit log và system log | | |
| Module tour theo vai trò cho technician | | - |
| Widget tùy chỉnh | | |
Integration
| | |
| Đăng nhập một lần (Single Sign On) | ||
| - Hỗ trợ OAuth cho single sign-on | | - |
| - AD FS 2.0/3.0 | | |
| - Google Apps | | |
| - Okta | | |
| - Microsoft Azure AD | | |
| SMS | | |
| API | | |
| Outlook | | |
| Microsoft actionable messages | | |
| OpManager | | |
| Zoho Analytics | | |
| Active Directory | | |
| Ứng dụng di động cho Android và iOS | | |
| Điều khiển từ xa (remote control) | (thông qua add-on Remote Access Plus và unified agent của Endpoint Central) | |
| Endpoint Central (Desktop Central) | | |
| Site24x7 | | |
| Live chat | | |
| Cổng SMS (SMS gateway) | | |
| Skype | - | - |
| Slack | - | |
| Microsoft Teams | | |
| Đính kèm file trên cloud (cloud file attachment) | - | |
| SCCM | | |
| Application Manager | | |
| Mobile Device Manager Plus | | |
| Password Manger Pro | | |
| PAM360 | | |
| AD Manager Plus | | |
| AD Self Service Plus | | - |
| AlarmsOne | - | |
| Eventlog analyzer | | - |
| Jira | | |
| Zapier | | |
| Microsoft Azure AD User Sync | | |
| TeamViewer | | |
| Qntrl Circuit | - | |
| Microsoft Intune | - | |
| Microsoft Azure Dev Ops | - | |
| | |
| Điện toán đám mây (cloud telephony) | | |
| Zoho Survey | - | |
| Zoho flow | | |
| Zoho Cliq | - | |
| SaaS Manager Plus | - | |
| Zoho Directory | - | |
| Tích hợp Microsoft 365 để theo dõi thông tin software | | - |
| Microsoft Graph cho mail server | | - |
| Kết nối tài khoản ServiceDesk Plus Cloud với các ứng dụng bên ngoài thông qua cơ chế xác thực bảo mật | - | |
| Tạo sự kiện lịch Microsoft Office 365 từ nhắc nhở trong ServiceDesk Plus, đồng thời đồng bộ nhắc nhở và ngày nghỉ giữa ServiceDesk Plus và lịch Microsoft Office 365 | (Leave information) | |
| Scripts | Java/Python | Deluge |
| ChatGPT integration | | - |
| Google AI studio integration | - | |
| Azure OpenAI integration | - | |
AI và ML
| Tính năng agentic AI | ||
| Triển khai AI agent plug-and-play trên các ITSM practice | (Có sẵn 3 AI agent) | |
| Xây dựng AI agent tùy chỉnh với Agent Studio | - | |
| Điều phối nhóm AI agent bằng multi-agent orchestrator | - | |
| Ask Zia: Trợ lý hội thoại AI tích hợp GenAI | ||
| Giao diện hội thoại kiểu LLM | - | |
| Hỗ trợ multimodal cho truy vấn của user qua text, image hoặc voice input trên ticket | - | |
| Truy xuất knowledge từ solution với RAG | - | |
| Tìm kiếm công khai qua LLM | | |
| Trả lời câu hỏi về cấu hình/xử lý sự cố | - | |
| Thực hiện ticket action, bao gồm cập nhật status/thêm note | | |
| Duy trì ngữ cảnh khi follow-up/chuyển task | - | |
| Tạo báo cáo bằng Analytics Plus | - | |
| Xây dựng, tối ưu và tóm tắt workflow trên các ITSM practice | - | |
| Đặt Ask Zia làm landing page mặc định cho requester | - | |
| Classic Ask Zia: Virtual agent hỗ trợ tác vụ nhanh | ||
| Workflow hội thoại trực quan với Zia Blended Conversations | - | |
| Tùy chỉnh virtual agent | - | |
| Chat bằng giọng nói cho ticketing action | - | |
| Thiết lập mặc định Zia action để thực hiện nhiều tác vụ service desk | | |
| Zia developer console serverless để xây dựng custom Zia action | (Với Custom Functions) | |
| Zia widget: Triển khai Zia trên website hoặc intranet | | (Chế độ Classic) |
| Tạo báo cáo qua Zia, được hỗ trợ bởi Analytics Plus | - | |
| Tìm thông tin từ external source với tính năng Ask ChatGPT trong Zia | | |
| Tìm solution từ external source bằng ChatGPT khi tạo request trong Zia | | |
| Tìm kiếm từ external source bằng Ask OpenAI action trong Zia | - | |
| Tóm tắt solution article bằng RAG | | |
| Tích hợp Microsoft Teams và Microsoft Copilot | ||
| Tạo tóm tắt ticket ngắn gọn trong Microsoft Teams | | |
| Gợi ý solution cho truy vấn của user trong Microsoft Teams | | - |
| Gợi ý ticket action khi không có solution phù hợp trong ServiceDesk Plus | | - |
| Hiển thị solution trước khi tạo request trong Microsoft Teams | | - |
| Thực thi lệnh Zia action trong Microsoft Teams | - | |
| Vận hành ticketing thông minh trong Microsoft Copilot | | |
| Các tính năng GenAI khác | ||
| Zia code generator cho Custom Functions | - | |
| Tự động phát hiện và xử lý xác nhận tài sản từ email phản hồi | - | |
| Tự động phân tích chi tiết request bằng Ask AI widget | | - |
| Trích dẫn solution article trong email xác nhận ticket | - | |
| Gợi ý solution dựa trên RAG khi tạo ticket | - | |
| Tạo solution article | - | |
| Dịch solution article sang nhiều ngôn ngữ | - | |
| Tự động soạn và cải thiện câu trả lời | | |
| Tạo tóm tắt conversation của request | | |
| Tạo resolution plan có cấu trúc | (Với AI Assistant Custom Widget) | - |
| Tạo post-incident review | Với AI Assistant Custom Widget và Ask Zia | Thông qua extension được phát hành trên ManageEngine Marketplace |
| Tạo checklist | - | |
| Tạo custom script cho Field and Form Rule | - | |
| Tạo resolution từ request conversation và conversation summary | - | |
| Phân tích thống kê sử dụng cho tích hợp ChatGPT | | |
| Tận dụng Zia LLM, được hỗ trợ bởi open-source foundational model, cho tính năng GenAI | - | |
| Lựa chọn AI provider cho từng tính năng GenAI (Zia LLM, ChatGPT, Azure OpenAI hoặc Google AI Studio) | (Dành cho ChatGPT) | |
| Tăng tốc auto-approval dựa trên phản hồi email của user | | |
| Các tính năng Predictive AI | ||
| Dự đoán và áp dụng category cho request | | |
| Dự đoán field attribute như subcategory và item | - | |
| Dự đoán và áp dụng priority cho request | - | |
| Dự đoán template khi tạo hoặc chỉnh sửa request | | |
| Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho field prediction | - | |
| Dự đoán và tự động gán technician group và technician dựa trên dữ liệu lịch sử | - | |
| Zia Parser: Thực hiện ticketing action bằng cách để Zia phân tích email gửi đến | | - |
| Phân tích sentiment để đánh giá mức độ hài lòng của end user | - | |
| Tự động mở lại và đóng request bằng NLP | | |
| Dự đoán và gợi ý technician, requester và technician group phù hợp khi chia sẻ request | - | |
| AI và ML cho problem management | ||
| Dự đoán problem bằng cách gom nhóm các incident tương tự | - | |
| Dự đoán technician xử lý problem | - | |
| Tạo root cause analysis cho problem | - | Thông qua extension được phát hành trên ManageEngine Marketplace |
| AI và ML cho change management | ||
| Dự đoán rủi ro cho change | - | |
| Ask Zia: Trợ lý hội thoại AI tích hợp GenAI | ||
| Tạo change và truy xuất tất cả change cùng các stage liên quan | | - |
| Thêm, gán và truy xuất change task | | - |
| Thêm và truy xuất change note | | - |
| Phê duyệt hoặc từ chối change | | - |
| AI Assistant Custom Widget | ||
| - Phân tích chi tiết request- Tạo resolution plan có cấu trúc- Phân tích request dựa trên truy vấn của technician- Truy xuất solution liên quan từ knowledge base cho technician- Phân tích hình ảnh trong ngữ cảnh chi tiết request | | - |
| Zia Dashboard | - | |
| Cấu hình vai trò Zia Verifier để giới hạn người có thể xác minh dự đoán của Zia | | - |
Multilingual AI
| Tiếng Tây Ban Nha | ||
| Ask Zia: Trợ lý hội thoại AI tích hợp GenAI | ||
| Giao diện hội thoại kiểu LLM | - | |
| Tận dụng Zia LLM, ChatGPT hoặc Azure OpenAI | - | |
| Hỗ trợ multimodal cho truy vấn của user qua text, image hoặc voice input trên ticket | - | |
| Truy xuất knowledge từ solution với RAG | - | |
| Tìm kiếm công khai bằng cách truy xuất thông tin qua LLM | - | |
| Trả lời truy vấn về cấu hình hoặc troubleshooting ServiceDesk Plus | - | |
| Thực hiện ticket action, bao gồm cập nhật status hoặc thêm note | - | |
| Duy trì ngữ cảnh khi follow-up hoặc chuyển task | - | |
| Tạo báo cáo bằng Analytics Plus | - | |
| Xây dựng, tối ưu và tóm tắt workflow trên các ITSM practice | - | |
| Các tính năng Predictive AI | ||
| Dự đoán và áp dụng category | - | |
| Dự đoán field attribute như subcategory và item | - | |
| Dự đoán và áp dụng priority cho request | - | |
| Dự đoán template khi tạo hoặc chỉnh sửa ticket | - | |
| Dự đoán và tự động gán technician có chuyên môn phù hợp | - | |
| Tăng tốc auto-approval dựa trên phản hồi email của user | | |
| Tiếng Thụy Điển | ||
| Tăng tốc auto-approval dựa trên phản hồi email của user | | - |
| Tiếng Ba Lan | ||
| Các tính năng Predictive AI | ||
| Dự đoán và áp dụng category | - | |
| Dự đoán field attribute như subcategory và item | - | |
| Dự đoán và áp dụng priority cho request | - | |
| Dự đoán template khi tạo hoặc chỉnh sửa request | - | |
| Dự đoán và tự động gán technician có chuyên môn phù hợp | - | |
| Tăng tốc auto-approval dựa trên phản hồi email của user | | |
Tùy chỉnh ứng dụng
| Tạo custom form với nhiều loại field và date khác nhau bằng giao diện drag-and-drop | | |
| Thêm custom validation, action và trigger; xây dựng workflow tùy chỉnh | | |
| Chia sẻ custom app với user cụ thể | | |
| Tham chiếu dữ liệu ticket quan trọng qua lookup | | |
| Host custom app trong portal dưới dạng web form | | |
Lịch tùy chỉnh (Custom schedule)
| Lịch tùy chỉnh (Custom schedule) | | |
Khảo sát người dùng (User survey)
| Khảo sát riêng cho incident và service request | | |
| Hỗ trợ nhiều loại câu hỏi (multiple question types) | | |
| Hỗ trợ đa ngôn ngữ (multi-language support) | | |
| Khảo sát tổng quát (general survey) | | |
| Ẩn danh phản hồi khảo sát của user | | |
| Thiết lập điều kiện kích hoạt khảo sát (criteria to trigger survey) | | |
| Đặt reminder cho khảo sát | | |
Yêu cầu hệ thống (System requirement)
| Hệ điều hành hỗ trợ | ||
| Windows | | - |
| Linux | | - |
| Cơ sở dữ liệu hỗ trợ | ||
| MSSQL | | - |
| Postgres | | - |
| Trình duyệt hỗ trợ | ||
| Internet Edge | | |
| Firefox | | |
| Chrome | | |