Nâng tầm quản lý dịch vụ với ServiceDesk Plus

1. Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

   Hiện tại, chúng tôi chấp nhận thanh toán qua Visa, MasterCard và American Express. Ngoài ra, chúng tôi cũng hỗ trợ thanh toán qua PayPal (bạn cần có tài khoản PayPal) và chuyển khoản ngân hàng đối với các gói đăng ký hàng năm. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ sdp-ondemand-support@manageengine.com. Bạn cũng có thể mua gói đăng ký phiên bản cloud của ServiceDesk Plus thông qua đối tác ManageEngine tại khu vực của bạn. Vui lòng nhấp vào đây để xem danh sách đầy đủ các đối tác.

2. Làm cách nào để nâng cấp từ tài khoản miễn phí lên một trong các gói trả phí?

   Đăng nhập vào ứng dụng, sau đó nhấp vào liên kết "Subscriptions" ở góc trên bên phải giao diện để nâng cấp gói của bạn.

3. Giá dịch vụ được tính như thế nào?

   Bạn trả phí dựa trên số lượng quản trị viên và kỹ thuật viên. Không có giới hạn về số lượng người dùng cuối. Nếu bạn sử dụng quản lý tài sản CNTT, chi phí sẽ phụ thuộc vào số lượng node được quản lý.

4. Tôi nên liên hệ với ai để được giải đáp các câu hỏi liên quan đến bán hàng?

   Nếu bạn có câu hỏi về giá cả, vui lòng gửi email đến sales@manageengine.com.

5. ManageEngine có lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng không?

   Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của bạn. Vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

6. Tôi có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói dịch vụ bất cứ lúc nào không?

   Có. Bạn có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy gói dịch vụ bất cứ lúc nào.

7. Chi phí hỗ trợ kỹ thuật là bao nhiêu?

   Chúng tôi không thu phí hỗ trợ kỹ thuật, vì dịch vụ này đã được bao gồm trong chi phí đăng ký của bạn. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ 24x5 (ngoại trừ các ngày nghỉ lễ). Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại hoặc email: Tổng đài miễn phí tại Mỹ: +1 888 720 9500 | Quốc tế: +1 925 924 9500 | +1 800 443 6694 (số thay thế) | Email: sdp-ondemand-support@manageengine.com

8. Tôi có thể xem điều khoản dịch vụ và chính sách quyền riêng tư ở đâu?

   Bạn có thể xem chi tiết tại điều khoản dịch vụ và chính sách quyền riêng tư của chúng tôi..

9. Tôi có thể mua hơn 10.000 node không?

   Có, bạn có thể mua thêm số lượng node quản lý tài sản vượt quá 10.000 nếu cần. Vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi qua email sales@manageengine.com để được hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về Quản lý Dịch vụ Doanh nghiệp (Enterprise Service Management - ESM)

1. Tổng quan
   • Hiện tại tôi có các giấy phép riêng cho phiên bản cloud của ServiceDesk Plus trong các phòng ban khác nhau. Điều này khác gì so với các phiên bản trong tính năng ESM của ServiceDesk Plus?

     Không giống như việc sử dụng nhiều giấy phép ServiceDesk Plus riêng lẻ, tính năng ESM trong ServiceDesk Plus cho phép bạn quản lý tất cả các service desk trong một cổng thông tin tập trung. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập: https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise-service-desk-management.html.

   • Làm thế nào để thêm các phiên bản mới của service desk?

     Vào ESM Directory ở góc trên bên phải của ServiceDesk Plus, sau đó nhấp vào Service Desk Instances để thêm các phiên bản mới hoặc xem danh sách các phiên bản hiện có.

   • Tôi có thể chạy đồng thời bao nhiêu phiên bản của service desk?

     Bạn có thể chạy tối đa 15 phiên bản cùng một lúc.

2. Dùng thử
   • Tôi có thể dùng thử nhiều phiên bản service desk miễn phí không?

     Có, chúng tôi cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho mọi phiên bản của service desk.

   • Điều gì sẽ xảy ra với các phiên bản của service desk khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc?

     Sau khi bản dùng thử hết hạn, các phiên bản sẽ bị hủy kích hoạt và bạn sẽ không thể truy cập chúng nữa. Nếu bạn cần thêm thời gian để đánh giá một phiên bản, hãy liên hệ với chúng tôi qua email: sales@manageengine.com.

3. Mua gói dịch vụ
   • Tôi có thể chọn một edition khác cho các phiên bản mới của service desk không?

     Có, bất kể bạn đang sử dụng edition nào, bạn có thể chọn bất kỳ gói nào trong số Standard, Professional, Asset, hoặc Enterprise cho phiên bản mới.

   • ServiceDesk Plus cung cấp giấy phép miễn phí cho 5 kỹ thuật viên trong bản Standard. Vậy tôi có thể tạo nhiều phiên bản và sử dụng gói miễn phí này cho tất cả không?

     Không, bạn chỉ được phép có một phiên bản sử dụng giấy phép miễn phí dành cho 5 kỹ thuật viên. Các phiên bản còn lại sẽ tính phí dựa trên số lượng kỹ thuật viên và số node mà bạn sử dụng.

   • Tôi có thể mua add-on riêng cho một phiên bản cụ thể không?

     Có, bạn có thể mua các add-on riêng lẻ cho từng phiên bản của service desk.

   • Chi phí hỗ trợ kỹ thuật là bao nhiêu?

     Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí cho tất cả khách hàng sử dụng gói trả phí. Đối với người dùng phiên bản miễn phí, có thể đăng ký dịch vụ hỗ trợ bằng cách trả phí bảo trì hàng năm 35 USD/kỹ thuật viên.

4. Thanh toán
   • Các phiên bản của service desk được tính phí như thế nào?

     Mỗi phiên bản sẽ được tính phí dựa trên số lượng kỹ thuật viên và số lượng node (hoặc tài sản). Bạn có thể chọn hình thức thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm.

   • Tôi có thể có các chu kỳ thanh toán khác nhau cho từng phiên bản của service desk không?

     Có, bạn có thể chọn chu kỳ thanh toán khác nhau cho từng phiên bản.

   • Có cung cấp bất kỳ khoản chiết khấu nào không?

     Có, chúng tôi cung cấp khoản chiết khấu cho các gói đăng ký hàng năm.